Liligo confía en la email API de Brevo para enviar millones de alertas de precios personalizadas en tiempo real

En busca de una herramienta robusta pero simple

Liligo es un servicio de comparación de viajes en línea. Es una filial del grupo Edreams-ODIGEO desde 2013 y ofrece a sus usuarios la posibilidad de simplificar la preparación de sus viajes comparando ofertas ilimitadas de tiquetes de avión, tren, autobús, alquiler de autos y hoteles entre cientos de socios.

En el sitio web de Liligo no se hace ninguna reserva, sino que se redirige al cliente al sitio web del socio una vez seleccionada la oferta. Se trata de un servicio gratuito de búsqueda y comparación en línea. Los usuarios no necesitan crear una cuenta, pero pueden establecer alertas de cambio de precios en su búsqueda, que se les envían por email con la frecuencia que elijan.

Guillaume Rostand, director de marketing de la empresa, y su compañera de equipo Anne Sauzède, responsable de CRM y campañas, hablan de su experiencia como usuarios de Brevo, y más concretamente de la email API que les permite enviar millones de alertas de precios por correo en tiempo real.

Envío masivo de alertas de precios por email en tiempo real

En Liligo, la alerta de precios es totalmente personalizable. El usuario puede elegir recibir una alerta por email a diario, una vez a la semana o en cuanto se observe un cambio de precio. Estos correos personalizados deben enviarse en tiempo real en función de las necesidades de los usuarios y representan más del 90% del volumen de negocio generado por la plataforma de CRM, lo que hace que sea una pieza esencial de la estrategia de marketing, con un volumen de hasta 250.000 correos electrónicos al día. Además, Anne Sauzède envía regularmente newsletters a sus 400.000 suscriptores.

Al principio, el equipo de marketing trabajó con una solución estadounidense compartida con las demás entidades del grupo Edreams-ODIGEO. Pero Anne descubrió que no podía seguir utilizando la solución existente y tuvo que encontrar rápidamente otra plataforma para dirigir sus cientos de miles de alertas de precios en tiempo real: «Buscamos una nueva herramienta que fuera funcional, menos técnica y más accesible», explica Guillaume Rostand.

Naturalmente, recurrieron a Brevo, una herramienta que ya conocían. La rápida capacidad de respuesta de Brevo para implantar la email API fue un fuerte argumento a la hora de tomar la decisión. La experiencia de la solución, sobre todo en lo que se refiere a la entregabilidad de correos en Europa, así como la disponibilidad de un servicio de asistencia técnica en varios idiomas, convencieron al equipo de Liligo.

Rápida implantación de la email API y una excelente entregabilidad

Ante una auténtica limitación para seguir enviando alertas de precios, la rápida implantación de la API de e-mail de Brevo marcó la diferencia: «Para nosotros, lo más importante es que se hizo muy rápidamente, tuvimos una reunión telefónica con los equipos técnicos y ellos se encargaron de todo lo demás», indica Guillaume Rostand.

En cuanto al funcionamiento, Liligo utiliza la email API de Brevo como direccionador para los correos personalizados para sus alertas de precios. Esto significa que el equipo pasa el contenido de cada mensaje desde sus propios sistemas al de Brevo a través de la API, que luego lo entrega. La potencia de la API le permite aceptar hasta 120.000 correos por minuto, manteniendo una excelente entregabilidad gracias a la experiencia que Brevo ha desarrollado en Europa durante los últimos diez años, sobre todo en cuanto al cumplimiento del RGPD.

Además de las newsletters, Anne Sauzède también gestiona las campañas promocionales con sus socios a través de Brevo. Durante la pandemia, optó por una estrategia informativa sobre las restricciones a los viajes, pero también sobre las reaperturas, lo que le permitió mantener una base de contactos interesada.

Los informes detallados de las estadísticas de envío, tanto de las alertas de precios como de las campañas, permite controlar la correcta entrega de los emails e identificar inmediatamente cualquier problema. En caso de alguna dificultad, el equipo de Liligo sabe que puede contar con la asistencia técnica y con su Customer Success Manager exclusivo como parte del plan Empresa de Brevo: «El servicio de asistencia técnica es muy receptivo y no hay ningún intermediario. Con nuestro anterior proveedor, tardábamos semanas en obtener una respuesta», afirma Guillaume Rostand.

Una interfaz intuitiva con una asistencia técnica que marca la diferencia

Anne Sauzède destaca su satisfacción con el funcionamiento y el uso diario de la plataforma Brevo: «La interfaz es muy agradable, el método de arrastrar y soltar es realmente sencillo, además, gracias a las estadísticas, podemos ver inmediatamente si hay algún problema». También destaca la excelente entregabilidad de las alertas enviadas a través de la email API.

Para el equipo de Liligo, la presencia de un Customer Success Manager exclusivo marca una auténtica diferencia tanto en cuestiones técnicas como estratégicas. Esta ayuda personalizada de un experto en la materia les permitió establecer un nuevo escenario de automatización, así como dedicarse a la entregabilidad de sus campañas.

Ya con la plataforma bien establecida en Liligo, el equipo está estudiando ahora cómo perfeccionar su estrategia, por ejemplo, segmentando sus envíos en función de la ciudad de salida o creando otras campañas basadas en este tipo de atributos.