Retención que florece: cómo Freddie's Flowers consigue que sus suscriptores vuelvan
Descubre cómo Freddie's Flowers usa Brevo para gestionar las comunicaciones por email y SMS que mantienen a sus suscriptores enganchados y fieles.
- 96,5%: tasa de entrega de emails
- 92,6%: tasa de entrega de SMS en el Reino Unido
Sobre Freddie's Flowers
Freddie's Flowers es un servicio británico de entrega de flores con una misión sencilla: llevar la alegría de la naturaleza a cada hogar. Se abastece de flores frescas de temporada directamente de los productores y las acompaña con guías paso a paso para componer los ramos. El resultado es una experiencia de unboxing única que convierte el arreglo floral en un hábito semanal consciente.
Su modelo de negocio se apoya en esta relación continua: las suscripciones recurrentes generan la gran mayoría de sus ingresos.
El reto
Freddie's Flowers necesitaba una plataforma de comunicación capaz de seguir el ritmo constante de los suscriptores de larga duración y los fuertes picos estacionales, que pueden multiplicar los pedidos en cuestión de días. Además, opera en el Reino Unido y en Alemania: dos mercados que había que gestionar sin añadir complejidad.
Para su equipo de CRM, la plataforma tenía que ser lo bastante sencilla para que el equipo de marketing trabajara de forma autónoma y lo bastante fiable para mantener una alta entregabilidad en los momentos de mayor volumen. También necesitaba la flexibilidad de lanzar campañas de SMS, todo en un mismo lugar.
Más de 600.000 clientes en todo el mundo ya confían en Brevo
La solución: una plataforma omnicanal para impulsar la retención
Email transaccional
Mantiene informados a los suscriptores en cada paso, desde la confirmación del pedido al día de la entrega. Con un producto que viaja del campo a la puerta en tan solo dos días, esos puntos de contacto son los que mantienen la confianza entre una entrega y otra: los clientes siempre saben cuándo llegarán sus flores frescas.
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