2,2 veces más clics gracias a un consejo adaptado a cada deporte
Así duplicó Chullanka el engagement de su base de clientes: segmentando por deporte en lugar de enviar el mismo mensaje a todos, sin cambiar ni una línea del contenido de sus campañas.
La empresa
Sobre Chullanka
Desde 2007, Chullanka equipa y asesora a aventureros, del trekking a la escalada, como solo saben hacerlo los apasionados. Quien prepara un trekking recibe el consejo de alguien que ya lo ha hecho: esa relación de experto era la que había que prolongar en el canal online, sin diluirla.- 9 tiendas de apasionados (Antibes, Bordeaux, Toulouse, etc.)
- ~31,4 M€ de facturación en 2024
- 92% de la facturación se genera en tienda (8% online)
El reto
La relación online aún no reflejaba la experiencia
En tienda, el asesoramiento de Chullanka es una referencia desde 2007. Online, esa misma experiencia aún no llegaba a todos los clientes: los emails eran los mismos para todos, lejos del consejo que se recibe en tienda. Mailchimp para los emails transaccionales, Mailjet para las campañas, CartsGuru para el carrito abandonado: tres herramientas valiosas, pero conectadas con exportaciones manuales y sin una vista única del cliente que las hiciera trabajar juntas. Así, la parte principal del negocio, la de las tiendas, quedaba fuera del alcance de lo digital. Un reto importante en un mercado outdoor donde la personalización suele marcar la diferencia.
La solución: la CDP como base para unificar los datos
No se trataba de enviar más, sino de reunir lo que Chullanka sabe de sus clientes, en tienda y online, para que cada mensaje prolongue el consejo del vendedor en lugar de una promoción masiva.
Más de 600.000 clientes en todo el mundo ya confían en Brevo
El recorrido tras una compra en Chullanka
Cada compra, en tienda u online, activa un recorrido pensado para acompañar, no solo para vender.
Compra
En tienda u online
Bienvenida & consejos
Email de uso del producto
Cross-sell por deporte
Accesorios, mantenimiento
Opiniones de clientes
Valoraciones en Trustpilot y Google My Business
Fidelización
Puntos, nivel, Wallet, cumpleañosEl email adecuado en el momento adecuado
Los datos unificados alimentan emails pensados deporte por deporte: un consejo útil en lugar de una promoción masiva. Ejemplo: un email de cross-sell adaptado a la compra anterior (tutorial de montaje, consejos de uso, venta adicional dirigida).
Una fidelización que premia la pasión
Un programa gamificado, ampliado con una tarjeta de fidelidad en el Wallet del móvil.- Niveles que escalar: Montañero, Rastreador, Explorador, Aventurero, Embajador. Mecánica «1 euro = 1 km»: cada compra hace avanzar.
- Ventajas concretas: Vales de cumpleaños y de cambio de nivel, ofertas de temporada, ventajas exclusivas para miembros.
- La tarjeta en el Wallet: Tarjeta digital, escaneable en tienda y actualizada en tiempo real, personalizada según la tienda favorita, con un recordatorio push antes de cada evento.
- +42% de ticket medio entre los miembros del programa de fidelización, frente a los no miembros.
Del mundo digital a la tienda
Los clientes más fieles de Chullanka son los clientes de tienda. Los datos digitales sirven para devolverlos allí: SMS localizados en su tienda favorita, notificaciones del Wallet, recordatorios tras la compra.
Resultados
- 2.2x
click-to-open rate
Del 4,9% al 10,8% respecto a la herramienta anterior - 98.8%
de entregabilidad
Es decir, +5,1 puntos respecto a la herramienta anterior - +42%
de ticket medio entre los miembros del programa de fidelización frente a los no miembros.
Al segmentar por deporte en lugar de enviar a todos por igual, Chullanka duplicó el engagement sin perjudicar la entrega de los emails.
3 aprendizajes clave
Resumen
Los datos no son una promo, son un consejo
Quien compra una tienda de campaña recibe consejos de vivac, no una oferta masiva.
La personalización devuelve el lado humano a la relación
Una relación digital que por fin se parece a la tienda: útil, experta, personalizada y a gran escala. 
Lo digital devuelve al cliente a la tienda
Los clientes más fieles siguen siendo los de tienda: los datos sirven para llevarlos de vuelta, no para alejarlos.Otros casos de éxito con Brevo
