Cómo Moustache Bikes orquesta una experiencia de cliente premium con Brevo
Moustache Bikes se apoya en Brevo para construir un ecosistema de comunicación completo: 100.000 contactos, 18 workflows activos y una relación fluida con sus clientes pese a un modelo de distribución indirecta.
- +100.000 contactos gestionados en la base de datos
- 18 workflows activos
- 44% de tasa de apertura
Sobre Moustache Bikes
Moustache Bikes diseña bicicletas eléctricas premium que combinan innovación, diseño y exigencia técnica. La marca se vende exclusivamente a través de una red de distribuidores especializados y apuesta por un modelo en el que el asesoramiento, la prueba y el acompañamiento humano están en el centro de la experiencia. Este posicionamiento conlleva una gran exigencia: ofrecer una experiencia de marca impecable, incluso cuando la venta final la cierra otro.
El reto
Lo que exige un modelo de distribución indirecta
- Ofrecer una experiencia premium de principio a fin: garantizar la continuidad entre las interacciones digitales y la experiencia en tienda.
- Mantener un vínculo directo con sus usuarios finales: crear una relación duradera aunque la venta pase por distribuidores.
- Conectar los distintos puntos de contacto: web, formularios, campañas de marketing y datos de usuarios tenían que estar unificados.
- Acompañar recorridos de compra largos y de alta implicación: una bicicleta eléctrica es una compra meditada, que requiere pedagogía, inspiración y confianza.
- Apoyar a la red de distribución: generar tráfico cualificado y bien preparado en el punto de venta.
Más de 600.000 clientes en todo el mundo ya confían en Brevo
La solución
Un sistema completo y conectado, que combina marketing, datos e infraestructura.
- Un ecosistema conectado: Brevo se integra en el corazón del stack técnico de Moustache para crear un recorrido fluido.
- Recorridos de cliente estructurados: con 18 workflows activos, Moustache construye una experiencia progresiva. Cada interacción está pensada para aportar valor en el momento adecuado.
- Una palanca al servicio de la red de distribuidores: Brevo permite orientar a los prospectos hacia los puntos de venta. Así, el CRM se convierte en un acelerador del rendimiento en retail.
