Pymes: 5 pasos para tener éxito en su transformación digital

Hoy en día, es imprescindible que una empresa esté presente en Internet.

Ya sea una PYME o una gran empresa, la transformación digital se ha convertido en una necesidad. Afortunadamente, es un trabajo menos complicado de lo que piensas.

Hoy explicaremos los puntos que debes tomar en cuenta para tener una transformación digital exitosa y cómo reorganizar tu negocio internamente.

¡Empecemos!

1 – Transformación digital para principiantes

La transformación digital de una empresa es el proceso que consiste en integrar completamente las tecnologías digitales.

Es un proceso doble que involucra:

• La forma en que la empresa se presenta a los consumidores, como vender sus productos en Internet o lanzar campañas publicitarias en Google.
• La organización interna de la empresa, como las herramientas utilizadas para comunicarse con los empleados.

Un ejemplo típico de una transformación digital es una pequeña empresa que lanza un sitio web y aumenta su facturación a través de las ventas en línea.

Una transformación digital exitosa requiere una serie de elementos y medidas para aplicar. Aquí están los principales:

• Un sitio web.
• Un medio de pago en línea.
• Un sistema de entrega.
• Perfiles en redes sociales.
• Campañas publicitarias en buscadores.
• Una estrategia de SEO en buscadores.
• Una estrategia de email marketing.
• Herramientas de trabajo internas «digitales».

¡En esta etapa es importante priorizar!

Si deseas comenzar rápidamente de la transición digital de tu negocio, no necesitas comenzar con todos los elementos y crear un sitio web, perfiles en todas las redes, una estrategia de marketing ultra compleja, un blog actualizado regularmente, etc.

Pregúntate qué es lo más importante para tus necesidades ahora y qué puedes posponer.

Tomemos un ejemplo: si ya tienes una tienda física, tal vez comiences creando un ecommerce donde tus clientes existentes puedan comprar fácilmente. Una vez hecho esto, puedes centrarte en otras medidas (como estrategias de marketing, por ejemplo) en un segundo paso.

2 – Configura tu infraestructura digital

Puedes adaptar inmediatamente tu negocio a las necesidades del consumidor moderno.

Crear un sitio web

No hay digitalización sin un sitio web, es tan simple como eso.

Dependiendo de tus necesidades, tu sitio tendrá un papel diferente.

Para algunas empresas, solo será un sitio de exhibición, permitiendo que la marca se encuentre en Internet. Para otros, será el corazón de cualquier actividad, como para las empresas de comercio electrónico, por ejemplo.

Así que piensa cuidadosamente sobre tus necesidades y la complejidad que involucran.

¿Quieres un sitio de escaparate con un blog simple para no ser completamente ajeno al mundo web?

También podrías intentar crear tu sitio tú mismo. Hay muchos CMS (sistemas de gestión de contenido) que ofrecen una solución en mano, como:

• WordPress: un sistema gratuito que ofrece muchos complementos gratuitos y que te permiten personalizar tu sitio. WordPress ofrece documentación completa, pero puede ser un poco más complejo de usar si es tu primera vez con un CMS.
• Wix: un sistema un poco más caro que WordPress y que ofrece menos funciones, pero con la ventaja de ser extremadamente fácil de usar. Wix es perfecto si quieres comenzar rápidamente y sin dedicar demasiado tiempo al diseño de tu sitio.
• Shopify: un sistema especialmente diseñado para crear tiendas en línea, que requiere un poco más de experiencia que Wix, pero que sigue siendo simple y muy intuitivo.

Adaptar pago y entrega

Si tus clientes ya no van a la tienda, tal vez tendrás que llevarles el producto.

Si tu sitio web está hecho por un profesional, él / ella seguramente te habrá contado al respecto que para hacer negocios en Internet, debes poder pagar en línea y tener una forma de entregar tus productos a los clientes.

Si estás construyendo tu sitio tú mismo, es hora de pensar en estas dos cosas.

La cuestión del pago es más simple, porque hay muchas soluciones de pago en línea que puedes agregar fácilmente a tu sitio como Paypal.

La cuestión de la entrega es más delicada, ya que depende mucho de los productos ofrecidos y tu fuerza laboral. ¿Puedes manejar la entrega tú mismo? ¿Prefieres utilizar una solución de terceros?

También puedes considerar el dropshipping. No es realmente una solución de entrega, sino un modelo de comercio electrónico en el que el proveedor entrega a tu cliente directamente.

Estar presente en las redes sociales

Para mantenerte en contacto con tus clientes y hacer visible tu marca, intenta estar presente en las redes sociales.

No tiene sentido trabajar demasiado y crear una cuenta en tantas redes como sea posible. Concéntrate en las redes que mejor se adapten a tu negocio o aquellas que ya conoces bien.

¿Ya tienes una cuenta de Twitter que usas regularmente? Lanza tu marca en Twitter y aprovecha la experiencia y los seguidores que has adquirido en forma personal.

3 – Lanza tu nueva estrategia de marketing

Descubre los tres pilares de una buena estrategia de marketing digital: publicidad en Google (SEA), optimización de motores de búsqueda (SEO) e email marketing.

Anúnciate en Google

¿No tienes tiempo para esperar a que tu marca sea conocida en Internet? No hay problema: comienza a vender directamente con SEA.

El acrónimo SEA se refiere a la publicidad en buscadores.

Se trata de comprar ubicaciones de anuncios en los resultados de motores de búsqueda como Google, utilizando una solución como Google Ads.

Por lo tanto, puedes comenzar a vender de inmediato, sin esperar a que tus servicios sean visibles orgánicamente.

Haz que tu sitio sea visible en los motores de búsqueda

Adopta un enfoque a largo plazo y optimiza tu contenido para una mayor visibilidad futura.

El acrónimo SEO se refiere a la optimización para motores de búsqueda.

Se trata de optimizar tu sitio web y el contenido que contiene (páginas de productos, publicaciones de blog, etc.) para que pueda ser encontrado por los motores de búsqueda como Google.

Si tu contenido está bien optimizado, tu sitio aparecerá en los resultados de búsqueda y te brindará más tráfico.

Lanzar una campaña de correo electrónico

Para una empresa, el marketing por correo electrónico es una de las herramientas más poderosas para adquirir y mantener una relación duradera con tus contactos.

El correo electrónico te permite comunicarte con tus clientes y mantenerte en contacto regular con ellos. Puedes ofrecerles nuevas ofertas, cupones y más.

También puedes automatizar ciertos procesos transaccionales (confirmación de compra, por ejemplo) y configurar campañas automáticas (email de cumpleaños, email de bienvenida después del registro, etc.)

¡El correo electrónico es una herramienta muy económica, relativamente fácil de usar y extremadamente efectiva para aumentar tus ventas!

4 – Reorganiza tus procesos de trabajo

La transformación digital exitosa significa ofrecer nuevos servicios a tus clientes, pero también significa repensar cómo funciona internamente el negocio.

Explotando nuevas herramientas

Para comenzar, ¡adapta tus procesos de trabajo a los desafíos modernos y las tecnologías digitales!

La digitalización de tu negocio no se trata solo de vender en Internet. También deberás buscar cambiar tu forma de trabajar utilizando nuevas herramientas digitales:

• Herramientas de trabajo colaborativo, como Slack o Zoom, que te permiten comunicarte de manera más rápida y eficiente con tus equipos.
• Administradores de tareas en línea, como Jira o Asana, que te ayudarán a asignar tareas y medir el trabajo realizado ágilmente.
• Servicios de almacenamiento, como Google Drive o Dropbox, que te ayudarán a guardar y compartir documentos con tus equipos.
• Herramientas de gestión de relaciones con el cliente, como Salesforce o Hubspot.

Fomentar el teletrabajo

Si tu actividad lo permite, haz que tus empleados trabajen desde casa.

No se trata necesariamente de darles la oportunidad de trabajar en casa todos los días, pero tú puedes, por ejemplo, darles la oportunidad hacer trabajo remoto un día a la semana.

Si bien existen claras ventajas de venir a la oficina y estar en contacto regular con tus equipos, trabajar de forma remota también tiene muchos aspectos beneficiosos.

¡Muchos estudios demuestran que esto aumenta la productividad de los empleados, el bienestar y la lealtad a tu empresa!

5 – Ve más allá …

Has implementado los conceptos básicos para digitalizar tu negocio … ¡no te detengas ahí! Todavía hay mucho por hacer antes de que hayas completado con éxito tu transformación digital.

¿Qué es lo que ya se hecho ya?

Para terminar, ve a la lista presentada en el primer punto y pregúntate qué casillas ya están marcadas.

No realices esta auditoría solo(a) en tu esquina, ve a conocer a tus empleados. Esto es imprescindible por tres razones:

• Tus empleados a veces están más involucrados que tú en las estructuras y el funcionamiento interno de tu empresa, y a veces saben mejor que tú qué funciona y qué no.
• Es posible que tus empleados ya estén utilizando herramientas digitales que tú no estás utilizando, por ejemplo, Slack para comunicarse entre sí.
• En términos más generales, es importante cosechar el fruto del conocimiento de tus empleados. ¿Quizás uno de ellos sabe cómo desarrollar sitios web? ¿Quizás otro es un especialista en redes sociales?

¿Qué queda por hacer?

Una vez que hayas identificado lo que tu empresa ya está haciendo y qué conocimiento pueden aportar tus empleados, es hora de pensar en los próximos pasos a seguir.

Por ejemplo, puedes comenzar a utilizar herramientas como Google Analytics para recopilar datos sobre el comportamiento de tus clientes y utilizar estos datos para optimizar tus campañas de marketing.

O bien, puedes crear campañas de correo electrónico automatizadas más complejas, con emails personalizados para satisfacer las necesidades de cada cliente.

¡Las posibilidades son infinitas!