Ésta suele ser una de las preguntas más frecuentes que nos hacemos después de enviar varias campañas de email marketing y no lograr tener una alto número de lectores y/o clics.
Y es que, es importante enviar correos o newsletters a los clientes para mantenerlos actualizados sobre nuestros productos, noticias, eventos, etc. Pero, ¿de qué sirve enviarlos si solo un pequeño porcentaje de estos los lee?
En este artículo os compartiremos el ejemplo de Olympia y cómo lograron mejorar sus indicadores clave de desempeño.
DEFINICIONES
Antes de continuar creemos importante aclarar algunos conceptos como son la tasa de apertura y la tasa de clic:
El CLIENTE: OLYMPIA
Olympia Metropolitana S.A. es la sociedad titular del Teatro Olympia de Valencia. Entre sus principales líneas de negocio, destaca la gestión de espacios teatrales, para cada uno de los cuales se envían distintas campañas de email marketing.
EL RETO
Todo parte de: ¿cómo asegurarse de contar con una base de contactos de calidad y que se está enviando contenido de interés y relevante para la audiencia? ¿cómo medirlo?
Desde Olympia nos cuentan que cuando empezaron a usar la plataforma no definieron objetivos detallados para las campañas de email marketing, fue con el paso del tiempo, y a medida que se iban familiarizando con la plataforma (gracias a la cual declaran haber comenzado a potenciar su estrategia de email marketing), cuando empezaron a plantearse diferentes retos. En un primer momento los objetivos eran básicos, mejorar las tasas de apertura y de clic, pero sin fijar cifras concretas u objetivos numéricos a alcanzar. Más adelante añadieron a los objetivos mejorar la reactividad y bajar al máximo la tasa de bajas, pero sin especificar números.
A partir de 2017, comenzaron a analizar datos de tasas de apertura, clics, reactividad, bajas, etc. Esto ya permitía tener un registro de todas las campañas enviadas y poder establecer objetivos más concretos, e incluso a cuantificarlos. Después de estudiar los datos Olympia decidió establecer como indicadores (KPIs) referencia:
- Aumentar la tasa de apertura.
- Aumentar la tasa de clics.
- Aumentar la tasa de reactividad.
- Bajar la tasa de bajas o cancelaciones.
- Mejorar la calidad de las visitas a través del canal email.
¿CÓMO LO SOLUCIONARON?
Una vez fijados objetivos claros a medio y largo plazo, comenzaron a notar mejoras. Un aspecto muy importante con el que dicen haber trabajado para mejorar todos los KPIs es el contenido, ofreciendo contenido de calidad, llamativo y con engagement. Aspectos que sin duda también ayudaron a cumplir dichos objetivos fueron: la no saturación en el envío de las campañas, la no repetición de contenidos y sobre todo la segmentación.
Y es que contar con buen contenido relevante es esencial para tener lectores fieles y que respondan positivamente a los emails enviados, pero además hay otros puntos que ayudan a incrementar la tasa de apertura:
OLYMPIA Y SENDINBLUE
Y ahora seguramente se estarán preguntando, ¿y qué papel desempeña Brevo en el cumplimiento de estos objetivos?
1. En primer lugar, Brevo da a los usuarios la opción de ver y descargar los análisis sobre los principales KPIS, véase en este caso, tasas de apertura, clic, rebote y cancelación, los cuales a su vez permiten entender qué está fallando y qué puede optimizarse.
Por ejemplo, una baja tasa de apertura suele ser indicador de que la línea de asunto es poco atractiva o que el correo nunca llegó a la bandeja de entrada, si no que se quedó en la (temida) bandeja de SPAM. Por otro lado, si la tasa de clic es baja, en ocasiones quiere decir que el contenido no es relevante o suficientemente interesante como para hacer clic a un enlace.
Si quieres más información sobre cómo interpretar los indicadores de campañas, te recomendamos este artículo de nuestro blog.
2. Gracias a la galería de plantillas y a la herramienta Drag & Drop es mucho más fácil crear un diseño impactante que, sin duda, logra que los clientes hagan clic en los enlaces del correo.
3. La entregabilidad y la tasa de apertura también mejoran al poder contar con una base de datos actualizada y organizada. Contar con un sistema de registro confirmados (opt-in o de doble opt-in) permite tener una base de contactos de mayor calidad, dispuestos a recibir este tipo de información y con mayor intención de abrir los correos que se envíen.
Además, el hecho de tener mayor tasa de apertura, mejora la reputación del remitente evitando así que los emails lleguen a la bandeja de SPAM.
4. Por último, pero no menos importante, la posibilidad de crear listas y segmentaciones dinámicas es, sin duda, una de las opciones estrella de Brevo. El hacer un buen uso de las mismas permite enviar el mensaje correcto y personalizado a las personas indicadas, y esto a su vez se traduce en una mayor tasa de apertura y clics.
Por ej. el poder segmentar los contactos geográficamente puede ser útil en el caso de que requieras enviar promociones para un lugar determinado. Considera que si las personas que viven lejos de este lugar reciben el correo, probablemente no les importará y no harán clic en el mensaje, lo que contribuye a tener una baja tasa de clics y que tal vez en un futuro se den de baja.
RESULTADOS
Una vez fijados los objetivos, creando contenido de calidad, implementado la segmentación y usadas todas las ventajas que Brevo ofrecía, Olympia empezó a ver gran participación en sus campañas. Lo más interesante de este caso que son los resultados en todas las campañas:
- Tasas de apertura de hasta un 53%
- Tasas de clic del 6%
- Quejas y tasas de cancelación muy bajas, en menos del 1%
Hay que tomar en cuenta que la tasa de apertura óptima está entre un 15% y 25%, mientras que Olympia ha conseguido que sus campañas tengan una tasa de apertura del 53.9%, además de una tasa de clics del 6.53%, cuando suelen rondar entre el 1% y 3%.
Además de estas mejoras, otros beneficios obtenidos son:
- Mejor reputación del remitente. Al tener mayor tasa de apertura, se mejora la entregabilidad y esto evita que los correos que se manden lleguen al correo indeseable.
- Contar con una base de calidad y limpia que cumple con los reglamentos del RGPD.
- Tener un grupo de suscriptores verdaderamente interesados en la marca y en lo que Olympia tiene que decir, permitiendo fomentar su lealtad a través de los correos.
PARA RESUMIR
Antes de comenzar con cualquier campaña de email marketing, es siempre vital fijar los objetivos que queremos conseguir, esto ayudará a enfocar mejor la campaña y saber hacia dónde nos dirigimos, evitará futuros errores y nos ahorrará tiempo.
Pero no todo resulta como queremos en el primer intento, es cuestión de enviar, medir y optimizar. Desde Brevo te ofrecemos los indicadores que necesitas para saber qué aspectos necesitas mejorar, así como funcionalidades más avanzadas.
Desde las palabras de Adrián Cabanes de Olympia Metropolitana: “Destacaría también que ofrece desde lo más básico, enviar simplemente campañas, a acciones mucho más complejas como automatización, transaccional, etc.”
Esperamos que este ejemplo te ayude a saber cómo optimizar tus campañas con herramientas de email marketing como Brevo, intuitiva y completa, que ayuda a los profesionales del marketing a llevar a cabo sus objetivos.
