abril 15, 2020

La guía de emails transaccionales que todo marketer necesita

Tiempo de lectura: 10 min

Confirmaciones de pedidos, recibos de pago, correos electrónicos de restablecimiento de contraseña: todos estos son ejemplos de emails transaccionales. Son un tipo de email marketing que a menudo se pasan por alto pero que son de vital importancia.

Esta guía está diseñada para darte una visión completa de este elemento esencial para la construcción de relaciones con tus clientes a través del correo electrónico.

Imagina esto: un cliente potencial intenta suscribirse a tu newsletter. Después de ingresar su dirección de correo electrónico, llega a una página que le dice que confirme dicha dirección. Después de revisar su bandeja de entrada, actualizar algunas veces e incluso consultar la carpeta de spam, no encuentra nada.

Otro escenario: este cliente compra una laptop nueva por un valor de 1.000€, pero no recibe nada en su bandeja de entrada, no hay confirmación de pedido, no hay recibo de pago, solo el pánico y la incertidumbre de que no le hayan estafado.

Estarás de acuerdo conmigo en esto, ninguna de estas situaciones es agradable, en las que corres el riesgo de que tu cliente se vaya con la competencia.

Incluso los errores pequeños o los retrasos con los correos transaccionales pueden causar una erosión en la confianza de tus clientes, lo que puede provocar que se vayan y no regresen más.

Ahora que tienes una idea más concreta de cuán esenciales son estos mensajes para los clientes, analicemos un poco más los emails desde una perspectiva comercial.

En esta guía, aprenderás:

•¿Qué es el email transaccional y cómo funciona?

•Diferentes tipos de emails transaccionales

•Cómo configurar correctamente los emails transaccionales

•Cómo optimizar y aprovechar el potencial de marketing de tus correos

Aquí algunos ejemplos:

  • Confirmación de suscripción (o doble suscripción)
  • Confirmación de un pedido
  • Mensajes de notificación (de envío, de entrega, etc.)
  • Emails para el restablecimiento de una contraseña
  • «Gracias por [alguna acción]»
  • Actualizaciones de saldo de cuenta
  • Autorespuestas
  • Solicitudes de soporte
  • Abandono de carritos de compra
  • Alertas de error de la aplicación
  • Envío de facturas, recibos, etc.

¡Y muchos más! En realidad, no existe un límite en cuanto a qué tipos de acciones puede desencadenar un email transaccional.

¿En qué se diferencian los e-mails transaccionales del marketing por correo electrónico?

La diferencia principal entre los emails transaccionales y el email marketing (o correos electrónicos promocionales) es el hecho de que los primeros se envían después de que un único usuario realiza una acción determinada dentro de una página web.

Por otro lado, los emails promocionales o de marketing se envían premeditadamente y a veces de forma masiva, en la fecha y hora que el marketer desee, a una lista de contactos predeterminados.

Otra diferencia clave es que los emails transaccionales son de naturaleza funcional, lo que significa que cumplen un propósito específico que es necesario para las operaciones comerciales.

Si bien los correos de marketing son importantes para hacer crecer tu negocio y fomentar la lealtad de los clientes, la funcionalidad principal de tu negocio o página web no se ve afectada por su ausencia.

 

¿Cuáles son los diferentes tipos de correos electrónicos transaccionales?

 

Aunque existen diferentes formatos de email transaccional, a menudo comunican información importante que los clientes o visitantes de la página web necesitan para interactuar con tu empresa.

Para que te hagas una idea, estos son algunos de los diferentes tipos de correos con los que te puedes encontrar:

Creación de cuenta o confirmación de suscripción

Este mensaje es enviado después de que un usuario crea una cuenta o se suscribe a un boletín informativo, y generalmente sirve como un medio para verificar la dirección de correo electrónico de un nuevo cliente.

Puedes usar este tipo de email para nuevos usuarios que hayan creado su cuenta en tu página web, o también para confirmar las suscripciones a las newsletters a través de un doble proceso de suscripción.

Ten cuidado de no confundir el email  de confirmación de la suscripción con el email de bienvenida, sobre todo porque el último tiene un propósito comercial más que funcional o transaccional.

Confirmación del pedido

Este es sin duda el email transaccional que tus clientes saben sin duda que van a (o deberían) recibir. Si te dedicas al comercio electrónico o ecommerce, es absolutamente esencial que envíes una confirmación de pedido después de cada compra.

Los emails de confirmación de pedido tienen varios objetivos:

  1. Confirmar el precio y los artículos que se compraron
  2. Asegurar al cliente que la compra se realizó con éxito
  3. Proporcionar toda la información necesaria para realizar un seguimiento del pedido (número de pedido, número de seguimiento del paquete, detalles de contacto de servicio al cliente, etc.)
  4. Dar una fecha de entrega estimada

Este email juega un papel importante para tranquilizar al cliente: los consumidores a menudo se preocupan de que haya problemas con su pedido o información de facturación. Este email mitiga cualquier inquietud, confirma el importe exacto que se cobró y enumera todos los artículos que se compraron.

Esto es especialmente importante para ese gran grupo de clientes que no habitúan a comprar por internet. Es por esto que es tan importante asegurarse de configurar correctamente los emails  de confirmación de pedido, para proporcionar todos los detalles necesarios y tranquilizar a los clientes.

Seguimiento del pedido

La comunicación con los clientes no tiene que detenerse con el email de confirmación del pedido. De hecho, es importante que se haga un seguimiento con los clientes para que sepan exactamente qué está sucediendo con su pedido.

Para mantener a los clientes al tanto, puedes enviar emails de notificación para los distintos pasos del pedido:

•Preparación de envío

•Confirmación de envío

•Confirmación de entrega

Si bien es posible que no necesites enviar mensajes para todos estos escenarios, al menos puedes enviar confirmaciones de envío para que los clientes sepan que el pedido está en camino, pudiendo así realizar un seguimiento de su envío y estar atentos al día de la entrega.

Facturas y recibos

Los recibos o facturas a veces se pueden integrar directamente en el email de confirmación del pedido o por separado.

Este suele ser el caso para:

  • Empresas que no entregan un producto físico
  • Pagos de suscripción que requieren recibos regulares

El envío de facturas y recibos es importante porque proporcionan una transparencia completa a los clientes sobre la cantidad (y la frecuencia) en que se les hace el cobro. Así que ten contentos a tus clientes y dales los recibos que necesitan.

Restablecimiento de contraseña

El email de restablecimiento de contraseña es seguro el menos glamuroso del elenco de los emails transaccionales, pero también es muy importante para proporcionar una experiencia positiva al usuario en tu página web.

Su propósito es bastante autoexplicativo: permite a los usuarios restablecer sus contraseñas cuando han olvidado sus anteriores claves de inicio de sesión.

Asegúrate que el correo funcione a la perfección, ya que, sin éste, aquellos usuarios que hayan olvidado la contraseña no tendrán manera alguna de volver a sus cuentas y por lo tanto no podrán interactuar contigo.

 

¿Cómo configurar emails transaccionales?

 

Por lo general, estos emails son configurados una vez y rápidamente olvidados.

Si tu página web tiene un diseño atractivo, ¿no deberían tus emails tener un buen diseño también? Tu blog está magistralmente escrito y afilado como un cuchillo, pero ¿quién escribió los emails de confirmación y de bienvenida?

Tu diseñador se pasó semanas eligiendo la combinación de colores perfecta para la nueva aplicación, pero en cambio tus emails de notificación son difíciles de ver. Este tipo de correos necesitan la misma atención y cuidado que cualquier campaña de email marketing.

Por otro lado, los emails transaccionales se envían de acuerdo con el SMTP (Protocolo simple de transferencia de correo), un protocolo de Internet para transmitir emails, que requieren un tipo especial de solución para garantizar una entrega confiable y consistente.

Usa una solución SMTP confiable

La mejor opción para gestionar con éxito tus e-mails transaccionales es utilizar una herramienta de emailing dedicada a ellos como lo es Brevo.

Aunque la mayoría de los CMS de comercio electrónico (Woocomerce, Prestashop, Magento, etc.) proporcionan emails transaccionales predeterminados listos para usar, estas opciones genéricas son muy limitadas cuando se comparan con soluciones dedicadas como Brevo. Usar una herramienta especializada te permite:

  • Seguir los resultados en tiempo real para medir la tasa de apertura de tus emails
  • Personalizar tus plantillas para dar una mejor imagen de marca, diseño y experiencia de usuario
  • Mejorar la capacidad de entrega para todos tus mensajes
  • Si utilizas solo emails transaccionales predeterminados de proveedores CMS, lo más probable es que te quedes cruzando los dedos, esperando que tus emails no acaben en la (temida) bandeja de SPAM.

Separa los emails transaccionales de los promocionales

Como mencionábamos con anterioridad, los emails transaccionales tienen un propósito muy específico y vital, sin el cual tus clientes no podrían interactuar adecuadamente con tu página web. Toma en cuenta que es muy importante elegir una solución que te permita separar el envío de tus emails transaccionales de las campañas promocionales.

Un problema con una campaña de email  marketing en concreto puede dañar tu relación con el cliente, lo que puede dar lugar a problemas en  la capacidad de entrega de tus próximos emails. Por lo que intenta evitar a toda costa que este tipo de problemas afecten a tus emails transaccionales.

Con Brevo, puedes:

  • Separar tus e-mails promocionales de los transaccionales (por remitente y dirección IP)
  • Administrar y seguir el rendimiento de todos tus emails desde una única cuenta
  • Y lo mejor: ¡todo sin coste adicional!

Configura tus e-mails  transaccionales con Brevo

Tienes 3 opciones para conseguir emails transaccionales usando Brevo,:

•Utilizar uno de nuestros complementos que conecta tu CMS con Brevo (como nuestro complemento de WooCommerce)

•Configurar tus opciones de SMTP manualmente a través de Brevo

•Usar nuestra API

Ten en cuenta que la segunda y la tercera opción requerirán habilidades de programación o la ayuda de un desarrollador.

Si no cuentas con un desarrollador en tu empresa, tu mejor opción es encontrar el complemento adecuado para simplificar la configuración.

 

Aprovecha el potencial de marketing de tus emails transaccionales

 

El objetivo principal de los emails transaccionales es comunicar información importante al cliente en el momento adecuado.

Sin embargo, los emails transaccionales también representan una oportunidad de comercialización para aquellas marcas que estén dispuestas a invertir tiempo en este tipo de comunicación.

¿Por qué los emails transaccionales tienen tanto potencial de incrementar las ventas?

A diferencia de los emails promocionales habituales, que se envían a discreción, los emails transaccionales se envían de manera automática y son esperados por los clientes. De hecho, un estudio de Experian sobre este tipo de emails demostró que los correos transaccionales tuvieron tasas de apertura 8 veces superior a la de los emails de marketing o promocionales.

A pesar de estas increíbles tasas de apertura, muchas empresas no aprovechan esto para: agregar contenido adicional o un CTA para atraer a los clientes hacia un compromiso más profundo. De hecho, muchos emails transaccionales son enviados por terceros (software de pago, CMS, etc.), lo que significa que ni siquiera fueron creados por la empresa en cuestión.

Aquí hay algunas vías por las que puedes obtener un valor real de marketing con tus correos transaccionales:

Personaliza tus plantillas con los colores de tu marca

La mayoría de los emails transaccionales son bastante insípidos y poco atractivos. ¿Por qué no hacerlos más atractivos y reconocibles utilizando los colores de tu marca?

Con Brevo, puedes editar tus emails usando cualquiera de las diferentes plantillas disponibles en nuestra  biblioteca de plantillas de diseño.

El simple hecho de agregar tu logotipo, algunos enlaces a tu página o tu mejor contenido en un correo, puede marcar una gran diferencia en el ROI de marketing, así como en el fortalecimiento de las relaciones con tus clientes.

Aquí hay un ejemplo de una plantilla de confirmación de pedido que puedes personalizar para tu propio uso en Brevo:

 

Venta cruzada y upselling

Esta es una optimización muy sencilla que puedes hacer para aumentar realmente las ventas on-line.

Amazon es un buen ejemplos de esto al incluir recomendaciones de productos personalizados para cada email de confirmación de pedido:

Como puedes ver en el ejemplo anterior, Amazon recomienda productos similares o complementarios.

Información adicional y valor añadido

¡Los emails transaccionales no tienen por qué ser aburridos!

Hay varias formas de hacerlos más atractivos e interesantes como: añadir contenido o consejos extra, códigos de promoción u ofertas especiales, en lugar de simplemente dar la información esperada.

Tomemos como ejemplo los recibos que Uber envía a los clientes después de cada viaje:

Este mensaje incluye:

  • Resumen del recorrido: dirección de inicio y fin, fecha, hora y mapa de la ruta
  • Una opción para dar una puntuación al conductor
  • Un código para compartir con tus amigos y ganar descuentos
  • CTA de redes sociales

Esto ilustra perfectamente la cantidad de valor que se puede añadir a los mensajes transaccionales.

 

Conclusión

 

Desde Brevo esperamos que esta guía te haya ayudado a aclarar cualquier confusión sobre el objetivo de los emails transaccionales y las oportunidades comerciales que presentan. Ahora es tu momento para empezar a aprovecharlos.

¿Estás buscando una solución confiable para tus correos electrónicos transaccionales y de marketing? ¡Prueba Brevo gratis o encuentra el paquete que mejor se adapte a tus necesidades de envío!

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