La fintech colombiana Tributi elige Brevo para su estrategia de crecimiento y conversión enfocada en ofrecer valor al cliente

Industría: Servicios financieros

Tamaño de la empresa: 40 empleados

Ubicación: Medellín, Colombia

Sitio web: tributi.com

Sobre Tributi

Tributi es una startup colombiana del sector tecnofinanciero (fintech) que facilita el proceso del pago de impuestos ofreciendo a los contribuyentes una solución online rápida y asequible para hacer la declaración de renta. Los clientes responden a una serie de preguntas en la plataforma, y Tributi calcula lo que deben pagar restando las deducciones a las que tienen derecho. Desde su lanzamiento en 2017, la startup ha experimentado un impresionante crecimiento, atrayendo entre 200.000 y 300.000 nuevos clientes potenciales y miles de clientes nuevos cada temporada de impuestos.

Resultados obtenidos con Brevo

95%

tasa de apertura de emails transaccionales

5%

tasa de conversión de emails

200,000+

nuevos clientes potenciales cada temporada de impuestos

Tributi, una startup colombiana de tecnología y finanzas (fintech), está revolucionando la forma de pagar impuestos. Lanzó su plataforma en 2017 para ofrecer servicios de declaración de impuestos entre 2 y 48 horas. Los usuarios responden a una serie de preguntas y seleccionan el tiempo de entrega que necesitan. A continuación, el software de Tributi calcula lo que deben pagar restando todas las deducciones a las que tienen derecho. De este modo, los clientes ahorran tiempo y dinero.

Centrándose principalmente en operaciones B2C, Tributi se dirige a los particulares y los hogares que declaran impuestos. Simón Gómez, Growth Marketer que se unió hace dos años, vio el potencial de crecimiento mientras Tributi gana entre 200,000 y 300,000 nuevos contactos cada temporada de impuestos. Sin embargo, su servicio de correo electrónico anterior resultaba costoso debido a cargos basados en el tamaño de la lista de contactos. "Simplemente, pagar por cada contacto no tenía sentido", explica Simón.

Para solucionarlo, Simón y su equipo se embarcaron en un exhaustivo estudio de proveedores de servicios de email. Esto les llevó a una lista de 23 plataformas y probar las cinco mejores. Brevo destacó por su modelo de precios basado en volumen de correos electrónicos, una experiencia de usuario intuitiva y características avanzadas, lo que lo convirtió en la opción ideal para apoyar el crecimiento de Tributi.
La conexión del software de Tributi con Brevo fue crucial para el proceso de incorporación. Los equipos colaboraron para configurar datos esenciales a través de la API de Brevo, lo que permitió a Tributi rastrear los recorridos de los clientes y automatizar las interacciones con los usuarios. Como explica Simón: "Conectar nuestro software con Brevo era muy importante para nosotros, especialmente para enviar emails específicos antes y después de la transacción. Ahora tenemos todos los datos de nuestros clientes y las comunicaciones específicas muy bien planeadas".

Otro objetivo clave fue mejorar la entregabilidad y las tasas de apertura. Con la ayuda de su Customer Success Manager, Tributi configuró dos direcciones IP dedicadas, separando los correos electrónicos de marketing y transaccionales. Anteriormente, su estrategia de campañas de correo electrónico esporádicas afectaba negativamente la entregabilidad. El equipo de Brevo sugirió un patrón de envío constante, lo que resultó en una mayor entregabilidad y mejores métricas de correo electrónico. "Este año hemos empezado a enviar boletines mensuales y ya estamos viendo buenos resultados. Las tasas de apertura y de clics están aumentando, mientras que las cancelaciones de suscripción disminuyen", dice Simón.

En cuanto a los emails transaccionales, Tributi tenía dificultades para superar una tasa de apertura del 50%. En lugar de usar líneas de asunto promocionales, el equipo de Simón comenzó a enviar contenido descargable a través de correos electrónicos, aumentando las tasas de apertura al 95%. "Tras usar esta estrategia, que solo tardamos dos horas en preparar, nuestra tasa de apertura de emails transaccionales aumentó al 95%" explica Simón.
Una vez completada la adopción y con nuevos procesos en marcha, Simón y su equipo estaban preparados para usar la plataforma y quedaron impresionados con sus funcionalidades. "Me encanta el panel de control de emails. Es muy completo. Disfruto realmente entrar a la plataforma, comprobar las estadísticas y ver qué hacen los contactos. La opción de arrastrar y soltar en el editor también es genial, y me encanta poder guardar bloques y crear campañas fácilmente", añade el especialista en growth marketing.

Brevo ha ayudado a Tributi a poner en marcha una impresionante estrategia de conversión que, a la vez, es de una utilidad increíble para los colombianos. Debido a que los contribuyentes colombianos tienen diferentes plazos para presentar sus declaraciones, dependiendo de los últimos dígitos de su documento de identidad, Tributi envía recordatorios automatizados y personalizados a sus contactos, lo que simplifica el proceso y evita mucho estrés. Simón destaca que "a nuestros clientes les parecen muy útiles estos recordatorios. Ninguna otra entidad les recuerda sus plazos, así que es muy fácil olvidarlos".

Estos correos de recordatorio tienen una tasa de conversión superior al 5%. Esta estrategia de Tributi es un excelente ejemplo de marketing de valor y demuestra que entender los problemas del cliente, sean grandes o pequeños, suele ser la forma más sencilla y eficaz de hacer crecer un negocio.

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Marketing Platform

Sales Platform

Conversations Platform

Messaging API

Customer Data Platform

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Sobre Tributi

Resultados obtenidos con Brevo

95%

5%

200,000+

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