La Plataforma de WhatsApp Business (también conocida como API de WhatsApp Business) es una solución basada en API diseñada específicamente para medianas y grandes empresas que desean integrar WhatsApp en su comunicación con los clientes. A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, que está pensada principalmente para pequeñas empresas, la plataforma ofrece funciones que permiten una comunicación escalable, automatizada y eficiente con un gran número de clientes.
La Plataforma de WhatsApp Business permite a las empresas enviar notificaciones automatizadas, campañas personalizadas y proporcionar un servicio al cliente específico a través de WhatsApp, como confirmaciones de pedidos o respuestas a solicitudes de soporte. Gracias a su integración con sistemas existentes (como CRM o software de helpdesk), las empresas pueden implementar una estrategia omnicanal y dirigirse a sus clientes de manera más efectiva.
Para conectarse a la API, las empresas necesitan un Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business (BSP). BSPs como Brevo facilitan el acceso a la Plataforma de WhatsApp Business y ofrecen herramientas intuitivas para diseñar mensajes, flujos de trabajo y análisis que optimicen la comunicación con los clientes.