Un chatbot es un programa informático diseñado para simular y procesar conversaciones humanas a través de una interfaz de chat. Funciona como un asistente virtual que puede iniciar chats de forma proactiva, responder preguntas de usuarios, generar tickets y automatizar otras tareas sin intervención humana.
Existen diferentes tipos, como los chatbots basados en reglas y los impulsados por inteligencia artificial (IA). La elección del tipo de chatbot depende de las necesidades específicas de tu negocio, tu público objetivo y la complejidad de las tareas que deseas automatizar.
En general, los chatbots ofrecen soporte al cliente las 24 horas del día, garantizando respuestas rápidas a consultas y problemas. Esto mejora la experiencia del cliente y permite interacciones personalizadas.
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