Suntransfers aumenta sus ingresos un 40% y lanza sus campañas el doble de rápido con Brevo

Sector: Viajes y transporte

Empleados: 51-200

Ubicación: Barcelona, España

http://www.suntransfers.com

Sobre Suntransfers

Fundada en 2008, Suntransfers se ha convertido en el principal proveedor de traslados al aeropuerto de Europa, con la confianza de millones de viajeros y socios comerciales en más de 700 destinos. La empresa ofrece una experiencia de reserva fluida y una amplia gama de opciones de transporte, desde coches privados hasta lanzaderas para grupos y vehículos ejecutivos. A medida que crecía la demanda y cambiaban las expectativas de los clientes, Suntransfers se propuso unificar sus operaciones de marketing y CRM para que cada viajero reciba comunicaciones relevantes y en el momento adecuado en cada etapa de su viaje.

Resultados obtenidos con Brevo

+40%
de crecimiento de los ingresos
2x
más rapidez al lanzar campañas
> 40%
de tasa de apertura de los emails

Suntransfers usa la automatización de Brevo para gestionar la comunicación con sus clientes en cada etapa del viaje, desde la reserva hasta después del trayecto. Los mensajes clave, como los emails de bienvenida, los recordatorios antes del viaje y las solicitudes de opinión, se envían automáticamente, para que cada viajero reciba la información adecuada en el momento adecuado. Así mejora la interacción, se reduce el trabajo manual y el equipo de CRM puede centrarse en la estrategia y en el rendimiento de las campañas en lugar de en la operativa diaria. «La automatización es fundamental para nuestro pequeño equipo de CRM. No solo lanzamos campañas automatizadas con Workflows, también actualizamos los atributos de contacto de los clientes, lo que a su vez optimiza nuestra segmentación», añade Tom Spoelstra
Suntransfers se dirige tanto a viajeros B2C como a socios B2B, cada uno con sus propias necesidades de mensajes y de reporting. Con la gestión de subcuentas de Brevo, el equipo creó espacios de trabajo separados y seguros para cada segmento, lo que le permite lanzar campañas simultáneas sin solapamientos ni riesgos de cumplimiento. Esta configuración facilita el trabajo independiente y mantiene a la vez la coherencia de marca y la seguridad de los datos. «La configuración de subcuentas de Brevo ha marcado un antes y un después. Podemos separar los entornos B2C y B2B y seguir teniendo flexibilidad para asignar los créditos de email y SMS según nuestras necesidades».
El sector de los viajes se mueve rápido y exige agilidad. Con el editor de campañas drag & drop de Brevo, Suntransfers crea y lanza en poco tiempo guías de destino, promociones de temporada y encuestas de satisfacción, sin depender de los recursos de IT. Poder pasar de la idea a la ejecución en horas, y no en días, permite al equipo aprovechar las oportunidades en tiempo real, reaccionar a las tendencias del mercado y probar nuevas ideas de forma continua para maximizar el ROI. «Con Brevo podemos sacar una campaña en solo 30 minutos, gracias a nuestra colección de plantillas y segmentos ya aprobados. Así podemos cambiar de rumbo rápidamente cuando lo necesitamos»
Ver el rendimiento es clave para crecer. Suntransfers usa los análisis en tiempo real de Brevo para seguir las tasas de apertura, los clics y las conversiones de cada campaña y cada segmento. Con estos datos, el equipo de CRM itera rápido, hace tests A/B del contenido e identifica lo que de verdad conecta con su público. «Brevo nos permite actuar sobre los datos al instante, así que mejoramos continuamente la interacción y aportamos más valor a nuestros clientes».

Los próximos pasos de Suntransfers

AnálisisProfundizar en el análisis y la personalización significa enriquecer los perfiles de clientes, implantar un seguimiento avanzado de eventos y lanzar paneles de LTV, historial de reservas e interacción. El equipo también estudia el CDP de Brevo para centralizar aún más los datos de los clientes y conseguir una segmentación más avanzada.

Omnicanal Ampliar la captación omnicanal con más pop-ups en el embudo, suscripciones por WhatsApp, incentivos por recomendación y notificaciones por SMS de preventa para atraer a clientes nuevos y recurrentes.

FidelizaciónInnovar en retención y fidelización, desde los tests A/B y la autenticación BIMI hasta las ofertas por tiempo limitado, las automatizaciones de aniversario y el lead scoring. También se está desarrollando una estrategia de vales descuento para recuperar a los clientes que se alejan, aumentar el valor de vida del cliente y proteger los márgenes.

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Suntransfers aumenta sus ingresos un 40% y lanza sus campañas el doble de rápido con Brevo

Sobre Suntransfers

Resultados obtenidos con Brevo

Cómo utilizaron Brevo para el éxito

Automatizar el recorrido del cliente, de la reserva a la vuelta

Hacer crecer el marketing B2B y B2C con la gestión de subcuentas

Lanzar campañas con rapidez y con control total

Optimización continua con datos accionables

Los próximos pasos de Suntransfers

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