Solidarités International duplica sus tasas de apertura y digitaliza su recaudación de fondos con Brevo

Digitalizar la recaudación de fondos para facilitar las donaciones

Para Solidarités International, una asociación francesa sin ánimo de lucro que trabaja en todo el mundo principalmente en acciones humanitarias a favor del acceso al agua potable, la recaudación de fondos es un reto permanente para garantizar los ingresos indispensables para su actividad. 

Además de los donativos periódicos, alguna veces la organización debe lanzar campañas de recaudación de fondos de emergencia. Este fue el caso particular de la crisis sanitaria provocada por la pandemia y de la catástrofe del Líbano en el 2020, que requirieron una extraordinaria capacidad de reacción. 

Matilde Touzalin, responsable de recaudación de fondos, explica cómo Brevo le ayuda a superar estos desafíos en el día a día acompañándola en la digitalización del proceso de recaudación de fondos, al mismo tiempo que garantiza la fidelización de los donantes. 

Adaptando los métodos de recaudación a las necesidades de los donantes

Cuando Matilde Touzalin se incorporó a Solidarités International, la recolección de donativos se realizaba a través de muchos canales, como el telemarketing o la recaudación en las calles. Touzalin rápidamente se dio cuenta de que tenía que adaptar sus métodos para satisfacer las expectativas de los donantes, que cada vez más prefieren un proceso digital de principio a fin. A continuación, buscó asesoramiento sobre este enfoque en términos de marketing digital. «No teníamos mucha experticia digital en el equipo, yo nunca había puesto en marcha una estrategia digital, por ejemplo», explica. 

Decepcionada por el escaso apoyo, el elevado costo y el difícil uso de su actual herramienta de email marketing, Touzalin empezó a buscar una alternativa. Una ONG con la que colabora regularmente le recomendó Brevo, particularmente por la gestión de la base de datos. A Touzalin la terminaron de convencer las atractivas tarifas y la asistencia que ofrece el plan Empresarial. «Nos tranquilizó su amplia experiencia en la materia desde que empezamos a evaluar las diferentes soluciones. Brevo aparecía a menudo entre los resultados de mi búsqueda y era muy profesional en los documentos que pude encontrar, lo que me animó a confiar en la plataforma», precisa. 

El equipo de recaudación de fondos gestiona tanto las donaciones puntuales y las campañas de emergencia, como las domiciliaciones bancarias, enviando mensajes personalizados según el caso. También se envían newsletters periódicas a los donantes para informarles de las acciones humanitarias que se llevan a cabo gracias a sus donaciones. 

La calidad de la asistencia incluída en el plan Empresarial fue esencial para su éxito

Desde el inicio del despliegue de la solución de Brevo en junio de 2020, Solidarités International recibe la ayuda de su propio Customer Success Manager. Inicialmente, se organizó una presentación detallada de la herramienta y de sus múltiples posibilidades, seguida de contactos telefónicos regulares para profundizar en el dominio de la plataforma y responder a cualquier posible duda del equipo de Touzalin: «Cada vez que teníamos una pregunta, estaba resuelta durante la semana, aunque fuera una necesidad rápida de pequeños detalles», comenta.

La migración de contactos, el seguimiento de los indicadores de rendimiento, el calentamiento de la dirección IP y la construcción de escenarios automatizados forman parte de la fase de formación propuesta por Brevo. «El seguimiento no tiene comparación con el que teníamos antes, manejar algunos elementos no es algo instintivo para nosotros ya que no somos nativos digitales, y es importante contar con alguien tan disponible y pedagógico», añade Touzalin.

Para ella y su equipo, la facilidad de uso de la plataforma Brevo también marcó la diferencia en pocos meses. Aprecia especialmente el editor de email de arrastrar y soltar y los informes de resultados de las campañas, que le parecen muy adecuados para sus necesidades. «Son claros, los datos son fáciles de leer», indica. 

El equipo de recaudación de fondos ya ha establecido cinco escenarios de automatización vinculados a la gestión de peticiones y a los recorridos para los nuevos donantes. «Configurar los ciclos y las listas dinámicas es sencillo. Si la persona no abre los emails durante un periodo de tiempo que hayamos definido, pasa automáticamente a la lista de inactivos, sin ninguna necesidad de intervención», afirma Touzalin. 

Ahora, el equipo está trabajando en la creación de un programa de fidelización junto con el centro de contacto externalizado, planeando establecer un modelo estadístico en función del canal de adquisición para evitar la pérdida de clientes. 

Duplicación de las tasas de apertura y una excelente relación calidad-precio

Después de solo dos meses de uso, Touzalin ya ha observado una gran diferencia en el rendimiento de sus campañas. «Nuestras tasas de apertura se han duplicado, especialmente porque en Brevo podemos ver en qué dominios estamos en la lista negra, cosa que no podíamos saber con nuestra antigua plataforma», aclara. 

Su equipo está explorando la posibilidad de conectar Brevo con su base de datos, así como con su página de donaciones en línea, lo que le permitiría utilizar la plataforma para sus emails transaccionales, simplificando aún más sus procesos. «Nuestro CSM siempre está ahí y su presencia lo cambia todo para garantizar nuestro éxito. Su apoyo abarca tanto los aspectos técnicos como los de asesoramiento. Todo está preparado para facilitar la autosuficiencia».

Gracias a la facilidad de uso de la plataforma, a las funcionalidades adicionales incluidas en su plan y al seguimiento personalizado, Touzalin está convencida de haber tomado la decisión correcta con Brevo. «La relación de calidad-precio es buenísima.Dependemos de las donaciones, así que debemos utilizarlas de la forma más rentable. Nuestro centro de contacto también ha descubierto Brevo y están encantados de usar la plataforma» comenta.

Con ganas de aprovechar el nuevo segmento de donantes descubierto durante la crisis sanitaria provocada por la pandemia, Solidarités International está dispuesta a acelerar la digitalización de la recaudación de fondos para llegar a un público joven que los apoye a largo plazo y aumentar así la parte de la recaudación individual en el total de sus recursos ¡Brevo, se enorgullece de acompañar a la asociación en su acción humanitaria!