Feu Vert se vuelve totalmente omnicanal con Brevo
Así convirtió el equipo la complejidad de una estructura con varias entidades en una orquestación omnicanal dirigida por marketing.
Feu Vert de un vistazo
Feu Vert, la red líder de mantenimiento del automóvil en Europa, funciona con un modelo híbrido: centros de servicio y talleres, un ecommerce unificado y una atención al cliente integrada, con el 40% de sus centros en Francia gestionados por franquiciados.+450 centros de servicio
935 millones de euros de facturación en 2025
6.200 centros en 3 países (Francia, España y Portugal)
100 millones de comunicaciones al año
El reto: una relación con el cliente compleja en un stack tecnológico fragmentado
Antes de Brevo, el equipo de marketing de Feu Vert se enfrentaba a dos bloqueos estructurales.
- Procesos manuales pesados. Para crear o modificar un segmento, el equipo tenía que escribir SQL. Para ajustar una plantilla, había que editar directamente el HTML de la plataforma CRM. Resultado: cada iteración era técnica y marketing no podía avanzar por su cuenta.
- Datos aislados en silos. Los datos existían (transacciones, vehículos, centros, presupuestos), pero estaban repartidos entre sistemas que no se comunicaban entre sí. Ampliar la personalización o automatizar los recorridos quedaba fuera de alcance.
El objetivo no era sumar canales, sino hacer que los datos fueran accionables y la experiencia, coherente.
El punto de inflexión: un modelo de negocio complejo, por fin accionable para marketing
La posventa del automóvil no encaja en un modelo plano de «1 contacto = 1 fila». Un cliente de Feu Vert puede tener varios vehículos, acudir a varios centros y tener presupuestos pendientes para distintos servicios, todo a la vez. Con Brevo, esta realidad se modela mediante Custom Objects: entidades vinculadas al contacto (vehículo, centro de servicio, presupuesto, contrato) que permiten segmentar cruzando criterios sin escribir una sola línea de código. Un ejemplo concreto: dirigirse a los clientes que tienen un vehículo de más de 5 años, llevan más de un año sin pasar por un centro y tienen un presupuesto pendiente. Este enfoque «cero SQL» marcó el punto de inflexión: la estructura de datos se construyó una sola vez, a imagen del negocio, y se entregó directamente a marketing. Todo ello sin depender de IT.
La solución: una Customer Platform todo en uno
Recorridos de interacción a medida
Feu Vert estructuró toda su interacción CRM en torno a los momentos de vida del cliente, con disparadores contextuales en lugar de campañas por calendario. Entre los escenarios desplegados:Creación de cuenta → Email de bienvenida
Presupuesto de frenos → Seguimiento con un cupón de descuento del 10%
Compra → Encuesta de satisfacción
Alta en myFeuVert → Bienvenida + resumen de ventajas + primer diagnóstico gratuito
Último servicio → hace 1 año → Alerta + consejos
Comunicación personalizada en todos los canales
Cada contacto recibe el mensaje adecuado, en el momento adecuado y por el canal adecuado: email, SMS, correo postal y Mobile Wallet (Apple Wallet / Google Wallet). La tarjeta myFeuVert integrada en el wallet permite a los socios identificarse en caja y recibir las campañas de la marca por notificación push. Los emails combinan lo transaccional y lo comercial: recordatorios de mantenimiento según el kilometraje, newsletters comerciales y ofertas personalizadas según el perfil del cliente y su historial en el centro.
Seguimiento inteligente de presupuestos
Uno de los casos de uso más potentes: la reactivación condicional de presupuestos. El escenario se activa dos días después de crearse un presupuesto no validado, mediante una llamada a la API. Según el estado del presupuesto y la interacción histórica del cliente con su centro, se activan dos ramas:Seguimiento estándar: recordatorio del servicio sin descuento, para los clientes con probabilidad de convertir sin incentivo
Seguimiento reforzado: oferta de activación del 10% con un código único, para los clientes con menos probabilidad de convertir sin incentivo
Un motor de fidelización centralizado
Con Brevo, Feu Vert renovó por completo su programa de relación y fidelización, construido en torno a una Voucher Factory centralizada que:Genera vales y cupones únicos, reutilizables y con seguimiento
Controla la generosidad: ¿cuál es el incentivo mínimo que hace volver a la tienda sin erosionar los márgenes?
Los distribuye por email, SMS o Mobile Wallet según el contexto del cliente
Segmentos probados: clientes que solo han comprado una vez, inactivos desde hace más de 12 meses y clientes no omnicanal.
Vista 360° del cliente: se acabó la batalla por los datos
Para cada contacto, el historial completo está disponible directamente en Brevo: campañas de marketing recibidas, emails transaccionales, respuestas a encuestas de satisfacción y recorrido web. Todo visible en la vista de agente, sin exportaciones SQL.Los equipos de marketing ahora entienden por qué un cliente recibió (o no) una oferta, sin abrir un ticket a IT. Visibilidad directa, inmediata y completa de cada recorrido de cliente.
Resultados
- x2 ingresos
en los clientes expuestos a los recorridos, frente al grupo de control
- x2 conversión
en los clientes expuestos a los recorridos, frente al grupo de control
- +100 plantillas
integradas y validadas
Acompañamiento integral de Professional Services
El equipo de Professional Services de Brevo acompañó la transformación de principio a fin, con:Agencia Brevo integrada: acceso directo a expertos, sin intermediarios
CSM dedicado: seguimiento del proyecto, revisiones de rendimiento y priorización de iniciativas
Acompañamiento en la puesta en marcha: auditoría de la configuración y plan de migración por fases
Integración HTML: gestión técnica de las plantillas para una visualización perfecta al píxel en todos los clientes de correo (Outlook, Gmail, etc.)
Gobernanza multipaís: despliegue ágil en España y Portugal, con buenas prácticas compartidas y una comparación de rendimiento coherente
