CASO DE ÉXITO
Cómo Etam aumenta sus ventas en 43 € por clienta gracias a Mobile Wallet de Brevo
Descubre cómo Etam abre con Brevo un nuevo canal de comunicación, distinto del email y del SMS, aumenta el ticket medio y la frecuencia de compra de sus clientas y refuerza el compromiso con su programa de fidelización.
- 43 € de gasto adicional medio entre las clientas con la tarjeta en el wallet, frente a las socias que no la tienen en el wallet
- +32% de frecuencia de compra entre las clientas que tienen su tarjeta de fidelización guardada en el wallet
- +8,7% de aumento del ticket medio en una oferta difundida en la web
Sobre Etam
Etam, marca del grupo Etam (Etam, Undiz y 1.2.3.), es uno de los líderes del mercado de la lencería. Su red cuenta con más de 1.370 puntos de venta y más de 4.600 empleados en todo el mundo, con una facturación de 961,7 millones de euros.
El papel del wallet en la estrategia de fidelización y recompra de Etam
Diferenciarse de los canales clásicos
Abrir con la clienta un nuevo canal de comunicación, distinto del email y del SMS.
Aumentar el ticket medio
Maximizar el impacto de las ofertas promocionales y el peso de la fidelización en el ticket.
Reforzar la digitalización
Situar el wallet en el centro del programa de fidelización Etam Connect.Más de 600.000 clientes en todo el mundo ya confían en Brevo
Un programa de fidelización digital, que el wallet prolonga en cada etapa del recorrido
Un programa con 3 niveles
El programa de fidelización Etam Connect es totalmente digital, con 3 niveles calculados según los puntos acumulados: Follower (menos de 100 puntos), Fan (desde 100 puntos) y Addict (desde 800 puntos), sin contar los puntos obtenidos por compartir o por apadrinamiento.
Una tarjeta accesible desde todos los puntos de contacto
La clienta puede añadir su tarjeta al wallet desde la newsletter, desde un email dedicado al programa Etam Connect o desde su cuenta en la web móvil, en la sección Etam Connect.
Seguimiento del saldo de puntos en tiempo real
En cuanto la clienta pulsa «Añadir», la tarjeta se guarda directamente en su smartphone, con toda la información sobre las ventajas de fidelización disponibles. Después de cada compra en caja, Etam le notifica su nuevo saldo de puntos, y la misma tarjeta se actualiza con ese saldo.
Recordatorio de una oferta promocional (Friends & Family, -30%)
Etam difunde su oferta promocional Friends & Family (-30%) en la tarjeta de fidelización y la acompaña con notificaciones push.La clienta recibe una notificación push con una nueva oferta.
La tarjeta de fidelización se actualiza con el contenido de la oferta.
Antes de que termine la oferta, Etam envía a sus clientas un recordatorio por notificación push.
Los resultados
- 43 €
de gasto adicional medio entre las clientas con la tarjeta en el wallet, frente a las socias que no la tienen en el wallet
- +32%
de frecuencia de compra entre las clientas que tienen su tarjeta de fidelización guardada en el wallet
- +8,7%
de aumento del ticket medio en una oferta difundida en la web