CASO DE ÉXITO

Cómo Doctolib envía 75 millones de emails transaccionales al mes con Brevo

Gracias a la API fiable de Brevo, Doctolib ha optimizado de forma notable sus emails transaccionales. Este caso de éxito muestra las estrategias que ha puesto en marcha para mejorar la entregabilidad, reforzar la seguridad de los datos y ofrecer una experiencia de usuario impecable.

99% de tasa de entregabilidad
95% de los emails entregados en menos de 5 segundos
75 M de emails enviados al mes

Sobre Doctolib

Fundada en 2013 con una ambición, construir el sistema sanitario con el que todos soñamos, Doctolib se ha convertido en la plataforma de tecnología sanitaria líder en Europa. Con tecnologías innovadoras, la empresa mejora el día a día de los profesionales sanitarios y facilita que los pacientes accedan a la atención médica de forma segura.

2.900 empleados en Francia, Alemania, Italia y Países Bajos
Más de 1 millón de usuarios profesionales
30 millones de teleconsultas realizadas
7.000 millones de documentos compartidos con total seguridad

Cita del Product Manager de Doctolib sobre Brevo.

El reto

Emails transaccionales a la escala del sector sanitario

A medida que crecía la base de usuarios de Doctolib, crecían también el volumen y la importancia de sus comunicaciones transaccionales. Recordatorios de cita, avisos de teleconsulta, códigos de verificación, notificaciones de cuenta: estos emails no son marketing. Forman parte de la experiencia asistencial. Un rebote o un retraso tiene consecuencias reales.Doctolib necesitaba un socio tecnológico capaz de cumplir tres requisitos innegociables: alcanzar un 99% de entregabilidad a gran escala, procesar los emails de alta prioridad en menos de 600 ms y cumplir las normas de seguridad del sector sanitario (RGPD, alojamiento de datos en Europa y trazabilidad completa).

¿Por qué Brevo?

Un proveedor europeo preparado para el volumen

Capaz de procesar hasta 130 millones de emails al mes y millones de llamadas simultáneas a la API sin que el rendimiento se resienta en los periodos de mayor actividad.

Cumplimiento del RGPD y seguridad de nivel sanitario

Datos de salud alojados y cifrados en la UE, con una infraestructura certificada y controles de acceso estrictos para proteger la información sensible.

Soporte 24/7 que responde rápido

Mucho más que un sistema de tickets: un verdadero modelo de colaboración, con gestión de cuenta dedicada, revisiones de negocio mensuales y procesos de escalado para incidencias críticas.

¿Cómo funciona?

La API de Brevo, en el centro de las comunicaciones de Doctolib

Doctolib usa la API pública de Brevo para enviar todos sus emails transaccionales. La integración es sencilla por diseño: Doctolib envía los parámetros y el contenido del email a través de la API, y Brevo se encarga de crearlo, gestionarlo y enviarlo, con una entrega rápida y segura en cada paso.

El resultado

El 95% de los emails se entrega en menos de 5 segundos.

La infraestructura que hay detrás de este rendimiento combina un procesamiento dedicado por Mail Transport Agent (MTA) con la infraestructura de IP públicas de Brevo, protegida específicamente para el uso de Doctolib y conforme al RGPD en cada etapa de la cadena de envío. Los webhooks en tiempo real dan a Doctolib una visibilidad inmediata de lo que se ha enviado y recibido, mientras que una monitorización dedicada detecta las incidencias antes de que vayan a más y, si llegan a ir a más, se resuelven en tiempos optimizados.

Código de la API de email junto a un email de confirmación.

4 casos de uso con impacto real

Recordatorios de cita

Los emails de recordatorio automáticos que se envían antes de las consultas reducen de forma notable las ausencias, liberan un tiempo médico muy valioso y mejoran la eficiencia de los profesionales sanitarios. Cada recordatorio es personalizado, llega a tiempo y se entrega de forma fiable.

Email de Doctolib que recuerda una cita médica

Verificación de cuenta

Cuando un paciente o un profesional inicia sesión desde un dispositivo desconocido, el código de verificación de un solo uso tiene que llegar en segundos, no en minutos. La API de Brevo gestiona estos envíos de alta prioridad con un tiempo de procesamiento de 600 ms, para que el acceso a la atención médica sea rápido y fluido.

Email de Doctolib con un código de verificación

Avisos de teleconsulta

Antes de cada videoconsulta, Doctolib envía emails previos que invitan a los pacientes a probar su equipo (cámara web, micrófono) y a preparar la sesión. Estos avisos reducen las interrupciones técnicas y hacen que las teleconsultas sean más fluidas y tranquilas para ambas partes.

Email de Doctolib con las instrucciones para una videoconsulta

Gestión de la cuenta

Desde un cambio de dirección de email hasta cualquier modificación de la cuenta, Doctolib usa emails transaccionales precisos para informar a pacientes y profesionales de cada cambio en su cuenta, con una experiencia coherente y segura de principio a fin.

Email de Doctolib que confirma el cambio de dirección de email

El modelo de colaboración

Lo que hace que la relación entre Brevo y Doctolib funcione no es solo la tecnología, es la forma en que ambos equipos trabajan juntos.

Una relación cada vez más sólida: reuniones mensuales para revisar las cifras clave y las novedades de producto de Brevo, y resolución diaria de las cuestiones operativas cuando surgen.
Anticipación del volumen: seguimiento periódico de los objetivos compartidos y un contrato anual pensado para adaptarse a la estacionalidad de los envíos de Doctolib.
Una calidad de servicio centrada en el rendimiento: un panel de seguimiento mensual y un sistema de alertas basado en la API que salta en cuanto hay una incidencia, para que nada se escape.