CASO DE ÉXITO
Cómo Damart logra un ROI de 9,70 con Mobile Wallet de Brevo
Descubre cómo Damart digitaliza su tarjeta de fidelización, personaliza sus comunicaciones según el perfil de cada clienta y da vida a su tarjeta con Mobile Wallet de Brevo a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
- ROI de 9,70 en la estrategia de wallet
- +3,41% de pedidos entre los clientes con la tarjeta en su wallet
- 97% de tasa de retención de la tarjeta wallet en el móvil de los clientes
Sobre Damart
Fundada en 1953 por la familia Despature en Roubaix, Damart abrió su primera tienda en 1957. Hoy la marca cuenta con 148 tiendas en Francia, Reino Unido y Bélgica, y una facturación de 362 M€ en el ejercicio 2023/2024. Cada año se venden en Francia 3 millones de prendas de Thermolactyl, su emblemática tecnología textil.
El papel del wallet en la estrategia de fidelización de Damart
Aumentar el valor del cliente
estimular la frecuencia de compra y la facturación por cliente.
Notificaciones push
Envían ofertas personalizadas según el ciclo de vida del cliente (bienvenida, cumpleaños, inactividad).
Tarjeta de fidelización personalizable
Dinamiza la relación con el cliente mediante una tarjeta de fidelización personalizable (banner, puntos de fidelidad, código promocional)Más de 600.000 clientes en todo el mundo ya confían en Brevo
Una estrategia construida paso a paso, de la captación a la personalización
Captación con inserciones en los emails
Desde el lanzamiento del wallet en mayo de 2023, Damart integra CTA de wallet en sus emails específicos, en sus escenarios trigger y en el pie de su newsletter, para animar a sus clientas a añadir su tarjeta de fidelización al móvil en unos pocos clics.
Personalización dinámica según el canal de compra
La tarjeta muestra una oferta, un código promocional y una tienda distintos según la clienta compre sobre todo en tienda o sobre todo online, con un nuevo modelo de notificación desplegado en Google Wallet en julio de 2024 para reforzar esta dinámica.
Automatización según el ciclo de vida del cliente
Damart pone en marcha su primer escenario trigger en enero de 2024, para el cumpleaños de sus clientas, y lo amplía en diciembre de 2024 con dos nuevos desencadenantes: uno para reactivar a quienes han dejado de hacer pedidos y otro para dar las gracias tras un primer pedido.
Una tarjeta que se actualiza sola
Una vez añadida a Apple Wallet, la tarjeta de Damart refleja siempre la oferta del momento, ya sea una oferta de bienvenida o una campaña de rebajas, sin que la clienta tenga que volver a descargar su tarjeta ni abrir de nuevo un email con cada campaña.
Ejemplos concretos
Escenario de bienvenida
Escenario de bienvenida
En cuanto una clienta se suscribe a la newsletter, recibe un email de bienvenida con una oferta (20 € de descuento a partir de 40 € de compra y envío gratis) y, después, una presentación del wallet con una tarjeta wallet especial de bienvenida.
Los resultados
- 9,70
de ROI en la estrategia de wallet
- +3,41%
de pedidos entre los clientes con la tarjeta en su wallet
- 97%
de tasa de retención de la tarjeta wallet en el móvil de los clientes