CASO DE ÉXITO

Cómo orquesta Coyote su estrategia omnicanal europea con la CDP de Brevo

Descubre cómo el líder europeo de los servicios conectados de ayuda a la conducción se apoya en datos unificados para conectar con su Comunidad de millones de usuarios en toda Europa.

COYOTE

Pionero de los servicios conectados que protegen a los conductores y sus vehículos

Fundada en 2005, Coyote es la empresa francesa pionera en servicios conectados de ayuda a la conducción. Dispositivos, aplicación móvil, recuperación tras robo y geolocalización: la plataforma acompaña cada día a conductores particulares y profesionales. ¿Su punto fuerte? Un modelo colaborativo único: una comunidad de más de 5 millones de miembros que reciben avisos en tiempo real sobre las incidencias de la carretera, y un equipo de detectives sobre el terreno que trabaja con las fuerzas del orden para recuperar los vehículos robados. Este vínculo entre tecnología y personas está en el ADN de Coyote, y exige un marketing relacional perfectamente dominado.

EL RETO

Industrializar la relación con la comunidad a escala europea

Para apoyar su crecimiento en Francia y a nivel internacional, Coyote decidió sustituir su antigua infraestructura (Adobe Campaign) por Brevo, una solución ágil, soberana y capaz de gestionar grandes volúmenes de datos. El reto: orquestar las comunicaciones a escala europea (Francia, Benelux, España, Italia y Reino Unido) con una arquitectura multicuenta, sin perder el vínculo ultrapersonalizado que hace fuerte a su Comunidad histórica.

Foto de grupo del equipo de Coyote en París con la Torre Eiffel al fondo

«Para acompañar nuestro crecimiento en Europa, buscábamos mucho más que una simple plataforma de email marketing: necesitábamos un verdadero motor de datos omnicanal. En Brevo hemos encontrado un socio tecnológico francés de confianza, capaz de centralizar el conocimiento de nuestra Comunidad y de activar todos nuestros canales de comunicación desde una sola plataforma. Los equipos respondieron muy rápido y supieron adaptar la solución a nuestras necesidades, específicas y complejas: hemos puesto en marcha más de un centenar de escenarios automatizados, además de las campañas puntuales».

Nicolas GirardinResponsable de Marketing de Captación y Fidelización, Coyote

LA SOLUCIÓN

Datos sólidos como base para orquestar todos los canales

Con el acompañamiento de los equipos de Brevo y de su partner Avanci, Coyote desplegó la Customer Data Platform (CDP) de Brevo para unificar todos los datos de su comunidad. Para respetar las particularidades de cada mercado, la infraestructura se basa en una arquitectura multicuenta (Francia, Benelux, España, Italia y Reino Unido). Estos datos centralizados alimentan en tiempo real el motor de Marketing automation de Brevo, para que Coyote active el canal adecuado en el momento adecuado: email, SMS, WhatsApp y push en la aplicación móvil de Coyote. Por último, para garantizar una experiencia fluida, Coyote usa la API de Brevo para enviar todas sus comunicaciones transaccionales (confirmaciones, alertas) directamente desde su back office.

Datos unificados en acción: 3 casos de uso clave

Retención y acompañamiento

Gracias a los datos agregados que llegan a la CDP, un escenario se dirige a los suscriptores que se acercan a su tercer mes de uso, en función de cómo usan la solución. Para maximizar la conversión en este punto de contacto crítico, Coyote no se limita al email: activa de forma estratégica campañas push dentro de la app Coyote y, a veces, SMS, para asegurarse de que el mensaje se lea. El objetivo: demostrar el valor del servicio en el momento clave para favorecer la renovación.