Corsica Ferries ve el impacto directo de sus campañas de email en la facturación y gana autonomía
Sector: transporte marítimo
N/A
Ubicación: Bastia, Córcega, Francia
www.corsicaferries.com
Sobre Corsica Ferries
Corsica Ferries es una naviera corsa que opera en el Mediterráneo desde hace más de 50 años. Transporta pasajeros, con o sin vehículo, y mercancías desde y hacia Córcega, Cerdeña, la isla de Elba, las Baleares y Sicilia.
En 2019, Corsica Ferries transportó a más de cuatro millones de pasajeros, 3 millones de ellos con destino a Córcega, lo que la convierte en líder en ese destino.
Resultados obtenidos con Brevo
- Ahorro
de tiempo
- Aumento
de la fidelización
- Más
autonomía
Cómo utilizaron Brevo para el éxito
- Actor clave del transporte marítimo en el Mediterráneo desde hace más de 50 años, Corsica Ferries ha reforzado su estrategia de marketing en los últimos años. Bajo el impulso de Jean-Christophe Lucchesi, su responsable de marketing, el equipo se encarga de la estrategia de e-business, del plan de comunicación online y offline, de las redes sociales y del CRM.
Para la captación, la empresa recurre sobre todo a canales digitales, con campañas de AdWords y publicidad programática con banners en sitios asociados. La inversión en redes sociales completa el conjunto.
Además, el equipo de marketing se centra mucho en la fidelización y envía comunicaciones digitales con regularidad a su base de clientes, en especial a los miembros del Club. Por eso, la compañía necesita una solución de email marketing sólida que le permita optimizar las campañas que envía a su gran base de datos. - Con el objetivo de hacer evolucionar su estrategia de marketing digital y de ganar autonomía, el equipo de marketing de Corsica Ferries se pone a buscar una herramienta de email marketing que lo acompañe en sus campañas de emails promocionales y transaccionales, sobre todo para animar a los antiguos clientes a volver a comprar.
Jean-Christophe Lucchesi quiere, ante todo, acelerar la fidelización a través del email: «Nuestros emails son un canal por derecho propio dentro de nuestra estrategia de comunicación digital, así que es importante poder confiar en nuestra herramienta de envío», explica.
Para el responsable de marketing, la plataforma es una oportunidad para aumentar las conversiones: «Parte de estas campañas consiste en enviar emails a clientes para ofrecerles nuestras promociones en todos nuestros destinos. Es muy eficaz, porque nos dirigimos a clientes que viajan a Córcega, Cerdeña, las Baleares, Sicilia o la isla de Elba al menos una vez al año», subraya.
Por otro lado, como quería crear sus propias campañas, el equipo de marketing buscaba una herramienta que le permitiera trabajar con total autonomía y que ofreciera un soporte técnico muy ágil, algo que no tenía con su herramienta anterior. «Hoy en día, las campañas de email las envían directamente los profesionales del marketing, ya no los desarrolladores ni personas con conocimientos técnicos avanzados. Por eso queríamos una herramienta realmente intuitiva y fácil de usar», precisa Jean-Christophe Lucchesi. - Tras evaluar varias soluciones, Corsica Ferries elige Brevo porque cubre todas las necesidades técnicas planteadas y le da la autonomía que buscaba.
Jean-Christophe Lucchesi cuenta que la puesta en marcha fue muy fluida: «La implementación fue extremadamente sencilla. En pocos días empecé a usar las distintas funcionalidades de la plataforma y me di cuenta de que en realidad no necesitaba formación. La herramienta es muy intuitiva, así que enseguida supe que podría usarla con mucha facilidad».
El equipo de marketing de Corsica Ferries envía muchas campañas de email a una amplia base de clientes y destaca cómo, con Brevo, puede impulsar la fidelización mediante comunicaciones periódicas. «Por ejemplo, nos comunicamos mucho con los miembros de nuestro Corsica Club, los clientes que se han unido a nuestro programa de fidelización. Por eso es esencial contar con una herramienta de email fiable para desarrollar este programa», añade Jean-Christophe Lucchesi.
Además de sus emails promocionales, la naviera usa también la funcionalidad de email transaccional de Brevo, que le permite gestionar el envío de la información relacionada con el viaje de cada cliente. «Antes de cada salida, enviamos un email a los pasajeros para pedirles que suban su documento de identidad, un dato obligatorio para viajar. También les enviamos un email para invitarles a hacer la facturación online. Es una función que hemos añadido hace poco y que, entre otras cosas, permite elegir la ubicación del camarote a los clientes que han reservado una acomodación a bordo», detalla el responsable de marketing. - Tras la fase inicial de puesta en marcha, Jean-Christophe Lucchesi pudo comprobar enseguida el valor de una plataforma más intuitiva y fácil de usar, que le daba la autonomía que buscaba. «Desde que uso Brevo, he ganado mucho tiempo, sobre todo en el diseño y la creación de las campañas. Eso me permite centrarme en la estrategia y me anima a hacer evolucionar las cosas y a probar nuevas técnicas en las campañas que pongo en marcha», confirma. Además de ver mejoras en los indicadores clave de rendimiento, como las tasas de apertura y de clics, el equipo de marketing de Corsica Ferries también ha notado un impacto de las campañas de email en la facturación. «Vemos que nuestros públicos responden mucho a nuestras campañas. Nuestros emails forman parte de una estrategia global que incluye otros canales, pero se ve que generan ingresos y complementan así los demás canales de marketing digital que utilizamos», precisa Jean-Christophe Lucchesi. Ahora, la naviera quiere explorar las posibilidades de la funcionalidad de marketing automation de Brevo, una baza más para su estrategia de marketing digital, ya muy completa.