Cómo Best Western France convirtió Mobile Wallet en un punto de contacto digital para su plan de reactivación tras el confinamiento
Descubre cómo Best Western France reactiva a sus clientes inactivos, fideliza a sus miembros más comprometidos y refuerza la reserva directa con Brevo.
Sobre Best Western
Best Western France es la primera red de hoteles independientes de Francia. Fundado en 1946, el grupo cuenta hoy con 4.700 hoteles en todo el mundo, unos 300 de ellos en Francia, y ofrece propuestas pensadas tanto para la clientela de ocio como para los profesionales.
Más de 600.000 clientes confían en Brevo.
Los retos de Best Western France
Mobile Wallet, columna vertebral del plan de reactivación
Captación multicanal
Todos los soportes de comunicación se movilizan para maximizar el número de clientes con la tarjeta en su wallet: email de confirmación de reserva, email dedicado, email de agradecimiento, SMS dedicado y área de cliente.
Dinamización con el programa de estatus
Best Western enriquece el programa con notificaciones más orientadas al servicio y ligadas al ciclo de vida del cliente (actualización del saldo de puntos, cambio de estatus), lo que reduce la presión comercial respecto al email.
Retención de los mejores clientes
Best Western France coloca sus ofertas comerciales directamente en la tarjeta wallet de sus miembros, sin emails ni notificaciones que abrir por separado. El cliente encuentra la oferta vigente en cuanto consulta su tarjeta, junto a su número de miembro y su código QR.
El papel del wallet en la estrategia de fidelización de Best Western France
Ejemplos concretos
Reactivación de clientes inactivos
Una campaña promocional se dirige a los clientes perdidos (churners) e inactivos desde hace 18 meses.
- Se envía un email a los clientes inactivos.
- Se les ofrece una promoción exclusiva (20 € de regalo en su próxima estancia).
- La oferta se descarga directamente en el wallet de los clientes inactivos.
Los resultados
- 25%
Tasa de activación de los miembros a los 8 meses
- 14%
de los clientes inactivos a los que se dirigió la campaña volvieron a comprar
- 54%
de los clientes a los que se dirigió la campaña llevaban más de 18 meses sin alojarse en sus hoteles