La segmentación hace referencia a la clasificación de una lista de destinatarios según características o criterios específicos. Por ejemplo, los destinatarios pueden ser agrupados según características demográficas, geográficas o basadas en el comportamiento. Estas agrupaciones pueden ser contactadas de manera separada y dirigida específicamente a cada grupo.
En el marketing por email y SMS, la segmentación permite una comunicación más precisa, ya que los mensajes se pueden adaptar a las necesidades y preferencias específicas de cada grupo. Esto aumenta la relevancia del contenido para los destinatarios, lo que a su vez mejora las tasas de apertura, clics y conversiones.