La personalización se refiere a la adaptación de contenidos de marketing, como emails, SMS u ofertas web, a las necesidades, intereses y características individuales de los destinatarios. Se basa en datos como nombres, historial de compras, comportamientos o ubicaciones geográficas, con el objetivo de aumentar la relevancia de la comunicación.
Los mensajes personalizados generan un mayor sentido de aprecio y contribuyen de manera significativa a la fidelización de los clientes. En el email marketing, por ejemplo, la personalización se refleja en líneas de asunto personalizadas, recomendaciones de productos hechas a medida o contenidos de campañas ajustados a cada individuo.
Estas estrategias aumentan significativamente las tasas de apertura, clics y conversiones. Una comunicación dirigida hace que los destinatarios se sientan comprendidos, lo que mejora a largo plazo su satisfacción y lealtad hacia una marca. Las empresas que apuestan por la personalización ofrecen una mejor experiencia al cliente y destacan frente a sus competidores.