El marketing relacional o relationship marketing es una estrategia de marketing que tiene como objetivo construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes, en lugar de centrarse únicamente en ventas puntuales. El núcleo de esta estrategia se basa en la confianza, la satisfacción y la lealtad de los clientes hacia la marca, ya que estos factores contribuyen a la fidelización a largo plazo.
El relationship marketing incluye acciones como la comunicación personalizada, un excelente servicio al cliente y el aporte continuo de valor mediante contenidos exclusivos, descuentos o programas de fidelización. A diferencia del marketing transaccional, que se centra principalmente en generar ingresos a corto plazo, el Relationship Marketing pone énfasis en que los clientes compren de forma repetida y por convicción.
Al crear un vínculo emocional fuerte con los clientes, las empresas no solo aumentan la lealtad, sino también la probabilidad de que los clientes recomienden la marca y se conviertan en embajadores activos de la misma.
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