Brevo tiene una política de tolerancia cero hacia el spam
En Brevo, creemos que cualquier email/sms u otra solicitud debe ser legítima y aceptados ser recibidos por sus destinatarios. Promovemos activamente esta creencia y formamos parte de diferentes asociaciones que difunden los mismos puntos de vista, como la Certified Sender Alliance (CSA) o Signal Spam.
Es por eso que esperamos que nuestros clientes sigan algunas reglas básicas pero obligatorias al usar nuestros productos y servicios. En este sentido, debes asegurarte de leer y aceptar dichas reglas antes de crear una cuenta y comenzar a utilizar uno de nuestros servicios. En cualquier caso, las siguientes reglas se aplican desde que creas una cuenta y/o comienzas a utilizar nuestro producto y servicios y serán vinculantes durante toda nuestra relación comercial. Forman parte integral de las Condiciones Generales de Uso de los Servicios de Brevo y se aplican a todos los Usuarios de Brevo.
Dado que una parte de nuestros Servicios se comparte entre muchos de nuestros Usuarios, tal como direcciones IP/dominios para el envío de emails o números de teléfono para el envío de SMS, debemos asegurarnos de que el comportamiento o el uso del Servicio por parte de cualquier persona afecte negativamente a otros Usuarios. Para evitar incidentes en nuestra infraestructura compartida y brindar una calidad de Servicios a la altura de nuestros estándares para todos los Usuarios (ya sea que usen IP dedicada o no), tenemos que imponer algunas restricciones en el uso de nuestra plataforma.
Como consecuencia, el incumplimiento de nuestra Política anti-spam actual puede resultar en la suspensión o restricción inmediata de toda tu cuenta o de ciertos servicios de tu cuenta, esto para evitar cualquier daño a nuestra reputación o a la eficiencia global de nuestros Servicios y en acuerdo con el proceso de suspensión descrito en nuestras Condiciones Generales de Uso.
Consentimiento de los/las destinatarios/as
Como se describe en la introducción, en Brevo creemos que los destinatarios deben aceptar recibir los emails/sms. Es por eso que se deben aplicar las siguientes reglas. Estas reglas no son exhaustivas y Brevo se reserva el derecho de suspender la cuenta de sus Usuarios por cualquier comportamiento que pueda afectar la eficiencia del Servicio:
- Listas compradas y extraídas están estrictamente prohibidas
- Deberás contar con el consentimiento de tus contactos, y debe ser:
- activo: el contacto necesita marcar una casilla de verificación para suscribirse a tu newsletter o boletín. La casilla de verificación de suscripción NO PUEDE estar marcada previamente.
- explícito: el contacto sabe qué tipo de mensajes recibirá y con qué propósito.
- específico: el opt-in no se puede proporcionar a través de una casilla de verificación única y utilizada para múltiples propósitos (Términos de servicio / Aceptación de la política de privacidad + suscripción a la newsletter, por ejemplo).
- debe haber una casilla de verificación para cada propósito de procesamiento de datos, lo que significa que debes solicitar un consentimiento explícito con el fin de registrar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono en una lista de correo/teléfono utilizada con fines de prospección comercial.
- El opt-in relacionado con los socios y el co-registro debe aparecer en el formulario opt-in: todos los socios deben ser fácilmente identificables, se debe indicar su nombre y su número está limitado a 10
- Debes poder proporcionar en cualquier momento una prueba de opt-in de cada uno de tus contactos
- Todos tus emails masivos o de marketing (es decir, todos los correos electrónicos, excepto los enviados o desencadenados directamente por la acción del usuario) deben incluir un enlace de cancelación de suscripción fácilmente identificable.
- Todos tus SMS masivos o de marketing deben seguir un proceso que cumpla con la ley aplicable que permita a los destinatarios detener fácilmente el envío de dicha comunicación.
Contenido estrictamente prohibido
- Actividades, productos o servicios ilegales.
- Drogas ilegales.
- Cualquier producto o servicio que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidos los servicios de IPTV o servicios similares.
- Productos falsificados, incluidos drogas y medicamentos.
- Programas de piratería informática.
- Instrucciones para ensamblar o fabricar armas (sean o no de fuego), incluidas bombas o artefactos explosivos.
- Cualquier contenido que promocione o venda armas (sean o no de fuego), incluidos explosivos o bombas.
- Materiales que contengan violencia contra niños o que fomenten la violencia.
- Cualquier mensaje que infrinja las leyes contra el spam, como, entre otras, CAN-SPAM, el RGPD, la LGPD o la CASL.
- Discurso de odio y cualquier forma de lenguaje prohibido (difamación, insultos, calumnias, menosprecio, etc.).
- Suplantar la identidad de una persona física o jurídica sin su consentimiento expreso, incluidos los deepfakes.
Contenido, productos o servicios no aceptados, independientemente de su legalidad
A lo largo de los años, hemos observado que ciertas actividades, aunque no se consideren estrictamente ilegales, generan señales muy negativas y una tasa de abusos y reclamaciones superior a la media habitual. Para mantener el nivel de nuestros servicios conforme a nuestros estándares para todos los clientes, hemos decidido dejar de aceptar los siguientes temas y sectores:
- Cualquier tipo de sustancia estupefaciente o psicotrópica, especialmente aquellas basadas en THC o que lo contengan, con independencia de que su distribución y/o consumo sean legales o no.
- Productos basados en péptidos para uso terapéutico humano inyectable u oral, para la pérdida de peso o para mejorar el rendimiento (por ejemplo, análogos del GLP-1 y péptidos de la hormona del crecimiento), incluidos los etiquetados como «solo para uso en investigación», tanto si se venden con receta como si son legales en la jurisdicción del destinatario como si no.
- Cambio de divisas, acciones fraudulentas y operaciones bursátiles fraudulentas.
- Ofertas de trabajo desde casa que prometan «hacerse rico rápidamente», ofertas para ganar dinero de forma pasiva o sin esfuerzo, paquetes financieros y sistemas piramidales.
- Remedios para problemas de erección.
- Solicitudes masivas relacionadas con la contratación (bolsas de empleo que envían mensajes al mayor número posible de candidatos sin una segmentación adecuada, o candidatos que envían solicitudes de empleo masivamente a empresas).
- Listas de carácter político (listas consulares, gubernamentales, etc.) que contengan las direcciones de personas que no hayan dado su consentimiento expreso para recibir comunicaciones de un anunciante identificado. El hecho de que una dirección de correo electrónico se haya facilitado a un consulado o una embajada no se considerará una prueba de que se haya otorgado el consentimiento (opt-in).
- Oferta Inicial de Monedas (ICO).
- Todo lo relacionado con el comercio de divisas (forex).
- Cobro de deudas.
- Promover la violencia o el discurso de odio contra otras personas, o atacar o amenazar directamente a otras personas.
- Desinformación («fake news»).
- Servicios de seguridad que realizan «simulaciones de phishing».
- Uso de URL acortadas sin marca en un SMS dirigido a un número de teléfono de Estados Unidos.
Contenido sexual Prohibimos el contenido sexual en nuestro software, lo que incluye tanto el contenido explícito como los servicios sexuales remunerados:
- Contenido sexualmente explícito: contenido que incluye textos, imágenes, audios, vídeos o juegos sexuales gráficos (por ejemplo, sexo genital, anal y/u oral; masturbación; pornografía de dibujos animados o hentai; desnudos gráficos), o que contiene temas sexuales no consentidos, ya sean simulados o reales (por ejemplo, violación, incesto, bestialismo, necrofilia, snuff, pornografía de tipo lolita o con temática adolescente, citas con menores).
- Actos sexuales remunerados: contenido que pueda interpretarse como la promoción de un acto sexual a cambio de una compensación (por ejemplo, prostitución; servicios de compañía y escort; masajes íntimos; sitios de abrazos; citas remuneradas o acuerdos sexuales en los que se espera que uno de los participantes proporcione dinero, regalos, apoyo financiero, mentoría u otros beneficios de valor a otro participante, como en las relaciones «sugar»).
Suscriptores / Destinatarios:
Si has recibido un correo electrónico no solicitado de uno de nuestros usuarios y deseas darte de baja y/o informar un abuso, eliminaremos tu dirección de correo electrónico de inmediato, investigaremos la cuenta de envío y tomaremos las medidas adecuadas. Puedes contactarnos por email a [email protected] o completando el siguiente formulario. Para saber más, también puedes leer nuestra Política de Privacidad.
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