Omnicanal describe una estrategia de marketing y ventas en la que los clientes son atendidos de manera fluida a través de múltiples canales, tanto online como offline. El objetivo principal es ofrecer una experiencia del cliente unificada y coherente, independientemente de si la interacción ocurre mediante email, redes sociales, WhatsApp, tiendas físicas o sitios web.
La meta de la estrategia omnicanal es garantizar que los clientes puedan interactuar con una marca en cualquier momento y a través de su canal preferido, asegurando que todos los canales estén interconectados. Por ejemplo, un cliente puede elegir un producto en línea, recogerlo en la tienda y luego recibir ofertas personalizadas sobre accesorios por email.
Las empresas que implementan una estrategia omnicanal mejoran la satisfacción del cliente, fortalecen la fidelización a la marca y aumentan la tasa de conversión gracias a una comunicación personalizada y multiplataforma.
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