WhatsApp for businessは、大きな可能性を秘めたマーケティングチャネルです。しかし、独自の機能やプロセスがいくつかあります。それにはWhatsAppテンプレートが含まれます。
WhatsAppマーケティング はメッセージテンプレートに基づいて構築されています。WhatsAppの一斉配信、挨拶メッセージ、広告メッセージテンプレートはすべて、連絡先に送信する前にMetaの承認を受ける必要があります。そのため、定期的に送信する予定の最も一般的なメッセージについて、事前にテンプレートの承認を取得しておくことをお勧めいたします。
ビジネスコミュニケーションに活用できる17のWhatsApp Businessテンプレートをご紹介いたします。
What is a WhatsApp template message?
A WhatsApp template message, also known as a highly structured message (HSM), is a pre-built standardized message that you can reuse for your WhatsApp campaigns.
Templates can be text-only or include media, like images, videos, documents, and action buttons. You can personalize your templates by adding variables that will adjust based on the user’s demographics, order details, or any other factor.
Without having to wait for Meta’s approval every time, WhatsApp templates save time on campaign creation and sending.
WhatsAppテンプレートが重要な理由とは？
テンプレートは以下に不可欠です WhatsAppキャンペーン. WhatsApp Businessを通じてアウトバウンドメッセージを送信することはできません WhatsApp Business API (現在はWhatsApp Business Platformとして知られています) テンプレートを作成せずに。
Metaはエンドユーザーエクスペリエンスを保護するため、すべての一斉送信メッセージを送信前に承認申請することを求めています。これはトランザクションメッセージとプロモーションメッセージの両方に適用されます。
そして、もし使用しない場合は WhatsApp Business APII'm ready to translate Brevo content from English to Japanese following all the requirements you've specified. However, I don't see any content to translate after "Content to translate:"
Could you please provide the text you'd like me to translate?
無料のWhatsApp Business Appもございますが、一度に265件以上の連絡先にプロモーションメッセージを送信することはできません。詳細については 2つの違い こちら。
次の場合、WhatsAppテンプレートを使用する必要があります：
- Want to use the WhatsApp Business Platform
- Want to send promotional messages to more than 265 contacts at a time
- Want to reach contacts outside of the 24-hour window that starts once a user initiates a conversation with you. (In other words, if you plan on sending outbound messages.)
WhatsAppテンプレート作成のルール
すべてのメッセージテンプレートは、WhatsAppによる事前承認が必要です。承認プロセスを通過するには、WhatsAppテンプレートが以下の規定に準拠している必要があります メッセージテンプレートガイドライン始める
- An opt-in contact list is a must.
- The template name can include only lowercase alphanumeric characters and underscores.
- The message content should respect the WhatsApp Commerce Policy.
- You can’t promote goods and services restricted by WhatsApp (e.g. prescription drugs, cigarettes, alcoholic beverages, weapons, etc.).
- WhatsApp Business Policy doesn’t allow asking people for financial data or other sensitive identifiers.
- When using variables, add samples to your submissions for the Meta team to better understand the purpose of the message.
- The correct format for variables is {{1}}. Missing variable parameters or mismatched curly brackets can lead to your message template being rejected.
WhatsAppテンプレートが却下された場合は、編集して再度審査に送信することができます。送信内容は約24時間以内に審査されます。
このプロセス全体は、以下をご利用いただくと非常に簡単です WhatsAppマーケティングソフトウェア.
コピーして使える17のWhatsApp Business APIメッセージテンプレート
キャンペーン目標を達成するだけでなく、承認も得られるテンプレートの作成をサポートするために、ほとんどのビジネスユースケースに対応した17のメッセージテンプレート例をご用意しました。括弧内にお客様の会社名と詳細を入力するだけで、すぐにご利用いただけます。
トランザクションWhatsAppメッセージテンプレート
WhatsAppビジネスメッセージ テンプレートはトランザクションメッセージの送信に不可欠です。事前承認されたテンプレートがなければ、トリガーメッセージを送信することはできません。WhatsAppをトランザクションメッセージングに使用する予定がある場合は、これらのテンプレートを最優先で準備する必要があります。
- Welcome message
- Account activation message
- Order confirmation
- Appointment update
- Support update
- Shipping update
- Payment update
- Feedback request
- Cancellation message
- WhatsApp auto-reply template
ウェルカムメッセージ
ウェルカムメッセージは、新規ユーザーが製品やサービスに登録した際にトリガーされます。
アカウント有効化メッセージ
ユーザーのアクティベーションプロセスに応じて、別途アカウント確認メッセージを作成することができます。
ご注文確認
WhatsAppを通じた注文確認メッセージは、お客様がメールの受信箱を確認したり、電話に出る時間がない場合でも届きます。
予約の更新
予約の更新や予約リマインダーは、時間的制約があり即座の対応が必要なため、WhatsAppでの送信に最適です。
サポート更新
お客様がサポート問い合わせフォームにご記入された際は、以下のテキストメッセージで返信してください。
配送状況の更新
注文が受取人への配送中である場合、顧客体験を向上させるために自動化されたWhatsAppメッセージを配信する必要があります。このシンプルな配送状況更新テンプレートが効果的です。
お支払い情報の更新
お客様に安心していただくため、お支払いを受領したことをお知らせください。お支払いに関する最新情報を透明性を持って提供することで、ブランドの評判向上にもつながります。
フィードバックのリクエスト
注文を受け取った後、お客様にフィードバックの共有を促すWhatsAppメッセージを送信します。このテンプレートに従って、メッセージを簡潔で分かりやすくしてください。
キャンセルメッセージ
難しいことですが、アカウント解約時の更新通知は、解約されるお客様との良好な関係を維持するのに役立ちます。「さようなら」のメッセージであっても、ブランドイメージを高め、紹介を促進するものであるべきです。
WhatsApp自動返信テンプレート
トランザクションメッセージは通常、ウェブサイト上でのユーザーアクションによってトリガーされます。しかし、お客様がWhatsAppで積極的に連絡してきた際には、迅速な返信を用意しておく必要があります。
選択した自動化を設定します Meta Business Solution Provider この標準的なクイック返信テンプレートを使用して、お客様に代わってお問い合わせに対応いたします。
プロモーション用WhatsApp Business APIメッセージテンプレート
プロモーションメッセージなどの非トランザクション通知が、WhatsAppによって正式に許可されました。アクセスいただけます WhatsApp広告メッセージ Brevoのような認定されたMeta Business Solution Provider（BSP）を通じて。
WhatsAppテンプレートをプロモーションに活用する最も一般的な方法をご紹介いたします。
- New product alert
- Sale start announcement
- Contest promotion
- Feedback request
- Cross-sell/replenishment message
- Newsletter
- Loyalty program invitation
新製品のお知らせ
新製品や新機能をリリースする際、WhatsApp Businessでブロードキャストを使ってお知らせいただけます。
セール開始のお知らせ
WhatsAppは、季節限定セールや期間限定オファーのプロモーションに最適です。以下は、このようなお知らせに使用できるWhatsAppメッセージテンプレートです。
コンテストプロモーション
コンテストやプレゼントキャンペーンを実施していますか？このWhatsApp Businessテンプレートを使用して、お客様の携帯電話に直接リーチし、エンゲージメントを高めましょう。
フィードバックのリクエスト
すでに特定のアクションによってトリガーされる場合のトランザクションメッセージとしてこれについて言及しました。ただし、大規模な顧客満足度調査を実施する場合は、プロモーション用のWhatsApp Business APIキャンペーンを作成する必要があります。
クロスセル＆補充メッセージ
適切なタイミングでのクロスセルと補充通知は、正しく実施すれば最大の収益源となります。既存顧客に関連性の高いオファーを届ける最適なタイミングとチャネルを見つけることで、リピート購入を促進できます。高い開封率と低コストを実現するWhatsApp広告は、クロスセルおよび補充キャンペーンにおいて最も効果的なチャネルの1つです。
ニュースレター
コンテンツプロモーションキャンペーンに新しいチャネルが必要ですか? WhatsAppブロードキャストまたはニュースレター 一斉送信メッセージは、これだけのためのものです。
ロイヤルティプログラムへの招待
ロイヤルカスタマーに友人を紹介してプレゼントを獲得するチャンスを提供しましょう。WhatsAppは、メッセージを他の人に転送でき、リンクも簡単に共有できるため、この用途に便利なチャネルです。このようなシンプルなWhatsAppメッセージテンプレートで、新規顧客と既存顧客の両方を獲得できます。
WhatsAppテンプレートの作成方法
選択したWhatsApp Business Solution Providerのインターフェース内のエディターを使用して、WhatsAppテンプレートを作成できます。たとえば、BrevoではWYSIWYGエディターを提供しています。
- Connect your WhatsApp Business Account to Brevo.
- Set up your WhatsApp campaign in Brevo. Then name it, choose the language, and select the recipient list.
- Choose to start designing from scratch.
- Design your WhatsApp message in the editor, following the rules and policies already mentioned. Input the body text in the field on the left and it’ll appear in the template preview.
- Personalize your message with variables.
- Include links and CTAs.
- Submit the template for approval. The review process can take between a few minutes and 24 hours.
- You’ll get notified when your WhatsApp template is approved. Reuse it for broadcasts anytime you need.
重要: テンプレートにクイック返信ボタンを含めることもできます。ユーザーがボタンをタップすると、その回答が1対1チャットに表示されるため、会話を続けることができます。
もっと詳しく知りたいですか？WhatsAppマーケティングに関する必要な情報をすべて1つのebookでご確認ください！
WhatsAppメッセージをカスタマイズする方法を教えてください
上記のテンプレート内のプレースホルダーをお客様の会社情報に置き換えて、WhatsApp メッセージをカスタマイズしてください。その後、Brevo エディターに貼り付けるだけで完了です キャンペーンを作成しています.
メッセージをさらにパーソナライズするには、二重中括弧の数値システム（{{#}}）を使用して動的変数を含めてください。変数のカウントは常に{{1}}から始めてください。
WhatsAppキャンペーンは、Brevoの Professional Planでご利用いただけます。月額$499からご提供しております。