マーケティングにWhatsAppを活用したい場合、通常のWhatsAppとWhatsApp Businessの違いを理解することが非常に重要です。また、より大規模なビジネスニーズに対応するWhatsApp Business APIについてもご説明いたします。これらは、それぞれ異なるユーザーを対象とした3つの異なるツールです。
2023年のデータによると、月間アクティブユーザー数20億人を誇るWhatsAppは、世界で最も人気のあるメッセンジャーアプリです。 Statista。では、企業はWhatsApp Business APIを使用できるのでしょうか？はい、可能です。しかもそれだけではありません できます 彼らはそれを使用し、彼らは すべきです 使用できます。
なぜでしょうか？WhatsApp はカスタマーサービス、トランザクションメッセージ、マーケティングキャンペーンに最適なチャネルだからです。お客様のモバイルデバイスに直接リーチできます。メールと比べて、チャットメッセージは通知が届いた瞬間に開封される可能性がはるかに高いのです。
さらに、WhatsAppはマーケティング戦略に追加できる幅広いメッセージングオプションを提供しています。クイックボタン付きのインタラクティブメッセージ、マルチメディアメッセージ、商品カタログ、マルチチャネルリーチのためのQRコードなどがございます。
ただし、ビジネスの規模とニーズに適したWhatsAppアカウントの種類を選択することが重要です。3つのオプションをご紹介いたしますので、どれが最適かご自身でご確認ください。
WhatsApp BusinessとWhatsAppの違い：主な相違点を一目で確認
出発点は次のとおりです。WhatsApp BusinessとWhatsAppの違いは、中小企業での利用と個人利用の違いです。そして、API（またはBusiness Platform）は、より大規模な企業が幅広いマーケティング機能を求める場合に適しています。
この表は、3つのWhatsAppアプリの主な違いと機能を比較しています。
WhatsApp Messenger
通常のWhatsAppアプリは、 パーソナルなコミュニケーション。AndroidとiOSの両方で無料でご利用いただけ、他のメッセージングアプリと同様に、1対1のチャットやグループ機能を提供しています。
携帯電話の連絡先へのアクセスを許可すると、WhatsAppアカウントを持っている連絡先とチャットできます。アプリを通じて音声通話やビデオ通話も可能です。
ただし、通常のWhatsAppメッセンジャーでは、ビジネスオーナーができることはあまり多くありません。自動化オプションはなく、携帯電話に登録されている電話番号を持つ人にしか連絡できません。
のみ とても 中小企業では、個人のWhatsAppを使用してお客様に連絡することもできますが、ビジネスが成長するにつれて、よりスケーラブルなオプションが必要になります。
2. WhatsApp Business
WhatsApp Business appのロゴ
WhatsApp Business platformは、企業向けに特化したWhatsAppの別アプリ版です。ロゴも異なります。
WhatsApp Businessは、零細企業および小規模企業向けのビジネスメッセージング用基本ツールを提供します。
無料でご利用いただけ、ブラウザ版もございます。個人利用版と同じ基本機能を提供しており、双方がチャットを開始でき、グループチャットにもご参加いただけます。
WhatsAppとWhatsApp Businessの違いは何ですか?
WhatsAppとWhatsApp Businessを比較した際の主な違いは、WhatsAppが個人的なメッセージングのためのアプリであるのに対し、WhatsApp Businessは企業が連絡先リストに登録されている顧客やクライアントとコミュニケーションを取るためのものである点です。WhatsApp Businessには、商品カタログや不在時メッセージなど、ビジネス利用に適したマーケティング機能が搭載されています。
WhatsApp Businessアカウントは通常のWhatsAppアカウントとは異なります。WhatsAppとWhatsApp Businessは同じ携帯電話で使用できますが、それぞれ別の電話番号を使用する必要があります。
ビジネスアカウントには、固定電話番号とモバイル番号のどちらもご利用いただけます。コンプライアンス上の目的で連絡先リストを分けて管理しながら、デュアルSIM対応の携帯電話を使用して1つのデバイスから両方を管理することをお勧めいたします。
Learn more: How to make a WhatsApp business account
その後、画像、営業時間、ウェブサイト、実際の住所を追加できます プロフィール ビジネスを紹介することができます。もう一つの優れた機能は、WhatsApp Business appで製品カタログを作成し、商品を紹介できることです。カタログには画像、価格、さらにはサイトへのリンクも含めることができます。カタログは専用リンクとして共有することも可能です。
Source: newsfeed.org
ビジネスアカウントから開始されたチャットは、そのように表示されます。
WhatsApp for Businessが提供するビジネスツール
会話にラベルを付けます。 WhatsApp Business では、ラベル（新規顧客、クレーム、ロイヤルカスタマー、緊急など）を使用して連絡先を管理できます。これは、会話を追跡したり、リストを作成したりする際に便利です。 WhatsAppブロードキャスト I'm ready to translate the Brevo content from English to Japanese following all the requirements you've specified. Please provide the content you'd like me to translate.
短縮リンクとQRコード。 これらは貴社のビジネスアカウントとの直接チャットを開始します。お問い合わせの迅速な方法として、様々なチャネルで共有することができます。
ShopPop
ブロードキャスト これは多数の連絡先に送信される一斉テキストメッセージキャンペーンです。WhatsAppにおける ニュースレター またはプロモーション用のSMS通知を送信できます。しかし、Businessアプリを使用すると、 一度に256件のコンタクトまでしかブロードキャストを送信できません.
連絡先の選択も簡単ではありません。携帯電話の連絡先リストから手動で選択するか、アプリ内のラベルを使用することができます。最後の注意点は、ブロードキャストを受信するには、受信者があなたの電話番号を保存している必要があるということです。それ以外の場合は、256件の連絡先ごとに分けて、このようなメッセージを何度でも送信することができます。
自動化されたメッセージ WhatsApp Businessでのコミュニケーションを迅速化するために、3種類の自動WhatsAppメッセージをご利用いただけます。
- Greeting messages can be set up to automatically respond to new chats. So when a user reaches out to you, they’re invited to keep chatting even if you personally cannot answer at the moment.
- Away messages serve as automated responses to inquiries outside of working hours or when your business is closed for vacation.
- Quick replies are saved answers like “Orders take 2 business days to prepare” or “Thank you for shopping with us!” so you can quickly input them from a menu in individual chats when you get a frequently asked question. Learn how to set up automatic replies on WhatsApp.
I'm ready to translate Brevo content from English to Japanese following all the requirements you've outlined. However, I notice that no source content was provided after "Source:" in your message.
Please provide the content you'd like me to translate, and I'll deliver the translation following all the specified rules regarding:
- Non-translatable terms
- Polite/humble forms (です・ます/謙譲語)
- Number, currency, and date formatting
- Approved CTAs
- Formatting preservation
- Tone and cultural adaptation
Please share the source content and I'll provide the translation immediately. WhatsApp
WhatsApp Businessについて知っておくべき重要なこと
- It’s free to use
- You need a phone number, separate from your personal one
- One device (max two if you use the web app too), one user only, chats are tied to this account
- It’s a business solution but the offered automation tools are limited
- It’s not scalable, you can only reach a limited number of contacts
- Best for micro and small business owners
要約すると、WhatsAppとWhatsApp Businessの主な違いは、前者が厳密に個人的なコミュニケーションのためのものであるのに対し、後者はマーケティングツールを提供するという点です。WhatsApp Businessは、チャットを通じて質問に答えたり注文を受けたりする方法を求めている地域の小規模事業者向けの無料オプションです。
出典：Meta
3. WhatsApp Business API
WhatsApp Business API WhatsApp Business appとは異なるサービスです。
WhatsApp Business APIは、WhatsAppマーケティングツールの全機能へのアクセスを提供し、中規模および大規模企業を対象としています。
WhatsApp Business APIには独自のインターフェースがなく、接続されているプラットフォームのフロントエンドを使用します。ビジネスでWhatsAppを使用するには、Metaビジネスパートナーを通じてAPIに接続する必要があります。
これは、お客様のCRMやメールマーケティングプラットフォームなど、次のようなものです Brevo、Meta Business Partner公式パートナー 提供する WhatsApp キャンペーンに活用できます。基本的に、WhatsAppを他のマーケティングツールと連携して使用できるようにします。例えば、 ライブチャットプラットフォーム FacebookメッセンジャーとWhatsAppからのコミュニケーションを一か所で管理できます。
WhatsApp Businessの機能に加えて、自動化のステップとしてWhatsAppメッセージを追加する機能など、マーケティングコミュニケーションの大きな機会を開く多くの追加機能もご利用いただけます。これは本格的な コミュニケーション管理ソフトウェア大規模なキャンペーンや事業拡大のためにWhatsAppをビジネスで活用するには、APIに接続することをお勧めいたします。
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WhatsApp Business API機能
ユーザーアクセス
WhatsApp Businessとは異なり、APIでは1つのアカウントで無制限のユーザーとデバイスをご利用いただけます。これにより、カスタマーサポートとメッセンジャーマーケティングがより効果的になります。
アカウント作成
API機能のご利用を開始するには、アカウントの申請が必要です WhatsAppパートナー ビジネス情報を提供して認証を受けてください。
また、APIを通じてのみ、以下のアプリケーションを送信することができます ✓ チャット内でビジネス名の横に表示されるマークです。受信者の目から見て正当性を高めます。
連絡先管理
WhatsApp BusinessとWhatsApp Business APIの大きな違いは、連絡先の取り扱い方法です。APIでは、オプトインリストが保存されているCRMや他の Marketing Platform から連絡先がインポートされます。
WhatsAppマーケティングへの同意は、2つの方法で収集されます。WhatsAppユーザーがビジネスアカウントに最初にメッセージを送信するか、または登録フォームでWhatsApp専用のオプトインボックスにチェックを入れる方法です。WhatsApp経由での連絡に同意していない連絡先には、API経由でメッセージを送信することはできません。これにより、アプリ上での顧客体験が保護されます。
利点は、ウェブサイト、メール、その他のチャネルを通じてWhatsAppのオプトインリストを増やすことができることです。無料アプリでは、連絡先 しなければならない メッセージを受信するために相手があなたの番号を保存している必要があり、これは非常に制限的です。
WhatsApp APIで送信できるメッセージの種類
The API is a messaging alternative (or additional channel) to
このAPIは、メッセージング手段の代替(または追加チャネル)として メールマーケティングまた、WhatsApp Businessアプリと同様に、ビジネスプロフィールでブランドを紹介することができます。
では、WhatsApp BusinessとWhatsApp Business APIの違いは何でしょうか?
- Session messages
お客様（顧客、見込み客、連絡先）が貴社のビジネスアカウントとチャットを開始します。回答するまでに24時間の猶予があり、それを過ぎるとチャットは期限切れになります。相手が再度メッセージを送信すると、24時間がリセットされ、以降も同様に継続されます。これらはWhatsAppのセッションメッセージです。この仕組みは、お客様がコミュニケーションをコントロールできるようにするためのものです。お客様がもうチャットを希望されない場合は、そこで終了となります。
- Broadcast messages
ブロードキャストメッセージは、 テンプレートガイドライン スパムから受信者を保護するため、送信前にWhatsAppの承認が必要です。朗報なのは、WhatsApp Businessとは異なり、WhatsApp Business APIを通じて必要な数のコンタクトにブロードキャスト送信できることです。 メッセージを受信するために、お客様の番号を保存する必要はありません.
真のゲームチェンジャーはインタラクティブメッセージですただし、クイック返信ボタンを添付してメッセージを送信することができます。受信者は選択した回答をタップするだけで、会話に返信が送信され、エンゲージメントを継続できます。
- WhatsApp groups
WhatsApp Business APIを通じて、グループチャットを作成・管理することができます。連絡先には特別なメッセージでグループへの招待を送信する必要があります。これは、エンドユーザーをスパムや迷惑メッセージから保護するための仕組みです。グループは、ブランドエンゲージメント、市場調査、ロイヤルティ向上に最適です。
詳細については、こちらをご確認ください WhatsApp Businessを使用するメリット.
WhatsApp Business API料金
24時間のセッション1回につき、1ユニットとして課金されます。料金は受信者の国コードによって異なります。料金は、WhatsApp Business Solution Providerを通じて請求されます。 SMSマーケティング プランに含まれています。そのため、サービス提供にあたり、これらの料金に若干の上乗せがあることをご了承ください。
これらの違いにより、WhatsApp Business APIは、より大規模なチームと複雑なマーケティングニーズを持つ大企業向けのツールとして位置付けられています。 詳細については WhatsApp Business API の料金体系の仕組み.
WhatsApp Business APIでマーケティングを拡大しましょう
カスタマーサポート、注文更新、マーケティングキャンペーンにWhatsApp Business APIをご利用いただくには、WhatsApp Business APIパートナーであるBrevoとの連携をご検討ください。