WhatsApp自動返信機能を使用すると、WhatsApp上で自動返信を設定することができます。ビジネスコミュニケーションを改善するために、WhatsApp自動返信の始め方をご確認ください。
WhatsAppは世界最大級のメッセージングプラットフォームの一つです。ますます多くの企業が WhatsAppマーケティング 強固な顧客関係を構築します。
自動返信は、カスタマーサポートを提供し、ポジティブな顧客体験を創出するのに役立ちます。 このステップバイステップガイドで、WhatsAppの自動返信を設定する方法をご確認ください。
WhatsApp自動返信とは何ですか？
WhatsApp自動返信は、自動応答を作成できるメッセージ機能です。大量の受信メッセージを処理する際に便利です。また、不在メッセージの送信やお客様への安心感の提供（営業時間外でも）にもご活用いただけます。
WhatsAppで自動返信を送信するのは簡単です。WhatsApp Businessの自動返信機能を使用すると、お客様向けにあらかじめ作成された自動返信やメッセージを設定できます。 返信できない時でも、WhatsApp上で自動的に送信されます。この機能は WhatsApp Business アカウント.
WhatsAppで自動返信を送信するメリット
WhatsApp自動返信がビジネスにもたらすメリットのほんの一部をご紹介します。
- Improve your customer service. Engage customers with real-time messages. Manage their expectations regarding opening hours, response times, etc.
- Save valuable time. Don't waste effort manually replying to messages. Use auto-replies to answer FAQs. This frees up your time to handle other requests.
- Personalize your messages. Some WhatsApp messaging features let you reply with the customer's first name. This makes the interaction more meaningful.
自動返信の送信：WhatsApp Businessアプリ vs. WhatsApp Business API
WhatsAppで自動返信を送信する方法は2つあります。
- From the WhatsApp Business app
- Via a WhatsApp partner platform that gives you access to the WhatsApp API.
最初のオプションには以下が必要です WhatsApp Business アプリ。シンプルな不在メッセージの設定や自動化が必要な場合に最適です ウェルカムメッセージ。設定は簡単ですが、送信できるメッセージの種類は限られています。
2つ目のオプションは WhatsApp Business API。通常、これはAPIを通じてWhatsAppと通信するCRMプラットフォームです。これにより、より幅広い状況でWhatsAppの自動メッセージを送信することができます。中規模から大規模の企業に適した選択肢です。
WhatsApp Business appを使用する理由
WhatsApp Businessアプリで自動返信を検討すべき理由をご紹介いたします。
- Easy to start using for small businesses with a lower volume of inquiries to handle
- Great for managing routine out-of-office hours
ただし、WhatsApp Business Appにはいくつかの制限があります。
- Automated messages can only be sent during specific timeframes based on your business profile
- Contact profiles cannot be updated or stored in a CRM
- You must have internet connection for messages to be sent
- You cannot customize based on customer information
- You cannot send auto-replies for actions taken by customers outside of WhatsApp
WhatsApp Business APIを使用する理由
WhatsApp Business APIを使用すると、WhatsApp Businessのすべての機能と、CRMプラットフォームのすべてのパワーと精度を活用いただけます。
顧客の行動や好みに基づいて自動返信をトリガーします
自動送信WhatsAppメッセージで顧客エンゲージメントを促進します。以下のようなアイデアがあります：
- Abandoned cart WhatsApp messages
- Loyalty rewards updates
- Price-drop notifications for customers’ favorite items
- Happy birthday messages
- Opt-in or order confirmation messages
- Other transactional messages
メッセージをカスタマイズする
BrevoのようなクRMスイートでは、カスタマイズ可能なテンプレートを提供しているため、自動返信メッセージを独自かつパーソナルなものにすることができます。GIFや画像を使用して、返信メッセージを際立たせましょう。
ソーシャルメディアへのリンクや、お客様の配送追跡ページへのリンクを追加できます。
リードを育成する
WhatsAppの自動返信機能により、お客様が求めている情報を迅速に提供できます。お客様は既に貴社に関心をお持ちですので、会話を継続させましょう。予約ページ、Webサイト、イベントページなど、関連性の高い有用なリンクを共有できます。
より良い顧客関係を構築します
自動返信は、あなたが不在の時に代わりに対応します。お客様にメッセージが届いたことをお知らせし、安心感を提供します。
自動返信の設定をマスターしたら、さらにマーケティング戦略を発展させることができます WhatsAppキャンペーン.
カスタマイズ可能な自動返信の作成、トランザクションメッセージの自動化、そしてWhatsApp メッセージングをより大規模なマーケティング戦略に統合することも可能です。公式Meta Business PartnerであるBrevoが、これらのメッセージング機能を提供いたします。
How to sWhatsApp Business appで自動返信を設定する
最初のオプションは、WhatsApp Businessアプリを使用して自動返信を送信する方法です。WhatsApp Businessアカウントで自動返信を設定するのは簡単です。ビジネス用の不在時メッセージを設定する方法を例としてご紹介いたします。
設定を開きます。
アカウント右上の3つの点が並んだ線をクリックしてメニューを開きます（Android）、または設定を開きます（iOS）。
2. 「Business Tools」をクリックしてください
3. 「Away Message」を選択します
4. 「不在メッセージを送信」トグルボタンを有効にしてください
5. 不在時メッセージを編集する
6. 「Schedule」ボタンをクリックして、メッセージの送信日時を選択します
メッセージを送信するタイミングを選択するには、3つのオプションがございます。
- Always. Start off all of your messages with a specific auto response. This is helpful if you are out of town for a week for example.
- Custom schedule. This works great if there is a specific time when you know you won’t be in. If you have a meeting coming up next Tuesday, prepare your away message in advance!
- Outside of business hours. Keep your customers informed even when closed by setting up your daily away hours. This is based on the hours in your business profile.
7. 受信者を選択します。
たとえば、メッセージを次の宛先に送信できます。全員" または "アドレス帳の全員."
不在時メッセージの設定が完了しましたら、保存をクリックしてください。完了まであと少しです。Metaによるメッセージの確認が必要となります。
WhatsApp Business APIで自動返信を設定する方法
WhatsApp Business APIを使用することで、連絡先がWhatsAppコミュニケーションにオプトインしている限り、最も幅広いシチュエーションでWhatsAppの自動返信を送信できます。 カスタムパラメータを含む、あらゆるシナリオに対応した自動応答を設計いただけます。
WhatsApp BusinessアカウントをWhatsApp Business APIにリンクします
2. 自動返信テンプレートを作成する
Brevoのようなプラットフォームを使用すれば、ドラッグアンドドロップのメッセージテンプレートで自動メッセージを簡単に作成できます。
画像、GIF、リンク、その他のダイナミックなコンテンツを含めて、顧客のエンゲージメントを高めます。太字フォント、絵文字、またはブランド独自の要素を使って創造性を発揮してください。
コールトゥアクション（CTA）ボタンを含めたり、お客様とのより迅速なコミュニケーションのためにクイック返信を設定したりできます。自動メッセージ内のクイック返信は、配信停止ボタンなどの事前設定されたアクションボタンです。
プロのヒント: 必ずエンゲージメントの高いコンタクトにのみ送信できるよう、配信停止オプションも含めてください。
3. 自動返信をワークフロー自動化に追加する
WhatsAppでのお問い合わせへの返信だけに限定されません。お客様がウェブサイトでチェックアウトした時や、プロモーション情報の配信登録をした時など、メッセージを送信するトリガーとなるイベントを選択できます。
Brevoは、カート放棄、購入完了、新規登録者、メール反応、記念日など、すぐに使える自動化ワークフローを提供しております。これらすべてに自動WhatsAppメッセージを組み込むことができます。
Further reading: Send WhatsApp messages through an automation
WhatsApp自動返信の5つの例
始めるにあたり、WhatsApp Businessの自動返信の例をいくつかご紹介いたします。
ウェルカム割引
新規顧客を魅力的な割引でお迎えください。太字フォントと絵文字を使用して、情報をわかりやすく伝えます。
2. 休日のご挨拶メッセージ
このWhatsApp上の自動返信は、不在時にお客様にご挨拶する素晴らしい方法です。また、営業時間や返信が遅れる可能性があることをお知らせする機会にもなります。
Hi there and happy {Holiday name}. We got your message, but are closed until {Date}. Reach out to our support team at {Phone number}.
If you need assistance with product orders or shipping, we’ll be happy to help!
Kind regards,
{Your name}
3. まもなく戻りますのご挨拶メッセージ
この例では、いつ戻るかについて具体的な情報を提供しています。また、お客様がご自身で開始できるよう、役立つ情報へのリンクも含まれています。
4. フィードバックのリクエスト
フィードバックを求めることは、顧客とエンゲージメントを高め、サービスを改善する素晴らしい方法です。このWhatsApp自動返信でフィードバックを送信してみてください。
Hi {Customer name},
Thanks again for reaching out. We're always looking for ways to improve, and your input is valuable to us.
Please take a moment to complete this short survey {Survey link} and let us know how we're doing!
5. 会社紹介
このタイプのWhatsApp自動メッセージは、貴社のブランドについてのシンプルな紹介です。ブランドボイスに合わせてカスタマイズし、お客様の携帯電話で直接歓迎いたしましょう。
Brevoで作成したすべてのメッセージは、このようなメッセージプレビューに表示されます。Metaに検証を依頼する前に、同僚にメッセージをテストして、完璧な見た目であることを確認できます。
送信を開始する WhatsAppでの自動返信
Brevoの WhatsApp Business API で、一度きりの会話を長期的な関係に変えましょう。取引、確認、更新情報、さらには簡単な不在メッセージまで、自動メッセージでお客様に最高レベルの対応を提供いたします。