注文確認, アカウント通知, パスワードリセットメール これらはすべて トランザクションメール。見過ごされがちですが、 トランザクションメール は、顧客関係を維持し、リピートビジネスを促進するための鍵となります。
こんな状況を想像してみてください。2,000ドルで新しいノートパソコンを購入したのに、受信トレイには何も届きません。注文確認メールも、支払い領収書も届かず、ただ静寂があるだけです。
パニックに陥ります。詐欺に遭ったのではないかと不安になり始めます。 もう二度とそこからは購入しません、と自分に言い聞かせます。
このような不快な状況は、カスタマーエクスペリエンスを損ない、トランザクションメールの重要性を浮き彫りにします。
トランザクションメールにおけるわずかなエラーや遅延でさえ、お客様からの信頼を大きく損ない、顧客離れを引き起こす可能性があるためです。
これらのメールメッセージがeコマースやSaaSビジネスにとってどれほど重要かをご理解いただけたところで、詳細をご説明いたします。
目次
トランザクションメールの定義
トランザクションメールとは何ですか？
トランザクションメールとは、オンラインでの購入やサービスへの登録など、アクションを完了した際に自動的に送信されるメッセージです。
これらのメールは、ウェブサイト、アプリ、またはオンラインサービスで実行された特定のアクションによって自動的にトリガーされ、注文確認、eコマースでの購入、パスワードリセットリクエストなどの重要な更新情報を提供いたします。
シンプルで有益なアップデートとしてお考えください。お客様がその瞬間に必要とされる情報に基づいて、リアルタイムで更新情報をお届けいたします。
以下は一般的なシナリオです:
- オンラインで新しい携帯電話を注文すると、すぐに価格、配達日、支払い方法などの詳細が記載された注文確認メールが届きます。
- パスワードを（また）忘れてしまい、アカウントに再ログインするためのパスワード再設定リンクをリクエストします。
- お気に入りのストリーミングサービスのサブスクリプションがまもなく期限切れになるため、支払い情報を更新するよう促す更新通知が届きます。
トランザクションメールが重要な理由とは？
トランザクションメールについてご理解いただけたところで、なぜこれらが重要なのかを詳しく見ていきましょう。
お客様に安心感を提供します
ECサイトを運営しているとします。お客様は常に、注文が完了したこと、そしていつ配送されるかを確認したいと考えています。ここでトランザクションメールが役立ちます。お客様に安心感を提供するために送信するものです。
また、ユーザーが情報を追い求める必要なく、必要な情報を正確に入手できるため、顧客体験の向上にもつながります。
2. お客様との信頼関係を構築する
適切なコミュニケーションを行う企業は信頼されます。お客様が商品を購入した際、すぐにメールが届かなければ、注文が処理されたかどうか不安になってしまいます。これはビジネスにとって好ましくありません。
タイムリーなトランザクションメールは混乱を解消し、ユーザーに情報を提供することで信頼を構築します。
3. 高いエンゲージメント
トランザクションメールは、関連性が高いため、開封率が高くなる傾向があります。ランダムにプロモーションを送信したり、新製品を押し付けたりするわけではありません。ユーザーが積極的に求めている、または必要としている情報を提供しているのです。
マーケティングメールとは異なり、混雑した受信トレイで注目を集めるために競う必要はありません。代わりに、ユーザーはあなたのメッセージを探しています。ユーザーはメッセージを開き、読み、時には後で参照するために保存することもあります。
これにより、トランザクションメールは顧客エンゲージメントを維持する絶好の機会となります。
4. 法律で義務付けられています
支払い受領書や注文確認メールなどの一部のトランザクションメールは、コンプライアンスのために必要です。例えば、オンラインで支払いを行った後、お客様は取引記録を受け取る法的権利があります。
トランザクションメールとマーケティングメール：違いは何ですか？
トランザクションメールとマーケティングメールはどちらも受信トレイに届きますが、それぞれ異なる目的があり、異なるルールに従っています。
目的
トランザクションメール顧客が実行した特定のアクションをお知らせします。
トランザクションメールの一般的な例：
- 注文確認
- 発送通知
- アカウント有効化
- パスワード再設定
- 定期購入確認
- セキュリティおよびアカウントアラート
マーケティングメール新製品やサービスを宣伝するもので、多くの場合、幅広いオーディエンスに送信されます。
マーケティングメールの一般的な例：
- ニュースレター
- プロモーションメール
- 製品アップデート
- イベント招待状
- クーポンとプレゼント
2. 異なる送信プロセス
トランザクションメールとマーケティングメールの送信方法には違いがございます。
トランザクションメールとは、特定のアクションに基づいてパーソナライズされ、カスタマイズされた自動送信メールです。例えば、パスワードをリセットすると、そのアクションに紐づいているため、メールが即座に送信されます。
一方、マーケティングメールは、スケジュールまたはマーケティングキャンペーン計画に従って送信されます。通常、多数の購読者リストに送信され、エンゲージメントを最大化するためにタイミングが選択されます。
3. オプトインルール
トランザクションメールは自動的にトリガーされるため、オプトインは必要ありません。一方、マーケティングメールは、オプトインした方にのみ送信できます。
GDPR や CAN-SPAM 法などのデータ保護法では、企業がプロモーションメールを送信する前に同意を得ることが義務付けられています。受信者がお客様の メールリストその場合、連絡する権利はございません。
これらの法律では、すべてのマーケティングメールに配信停止リンクを含めることが義務付けられており、受信者はいつでもオプトアウトすることができます。
よくある質問：トランザクションメールには配信停止オプションが必要ですか？ いいえ、トランザクションメールには配信停止オプションは不要です。注文処理やパスワード再設定など、特定のアクションを促進するために送信されるためです。
ただし、一部の企業では、購入やアカウントに関連する必要なトランザクション通信が停止されない旨の免責事項を添え、礼儀として配信停止リンクを記載する場合があります。
4. 異なるメール配信ソフトウェア
マーケティングメールは次のツールを使用して送信されます メールマーケティングソフトウェア、キャンペーン管理、オーディエンスセグメンテーション、パフォーマンストラッキングに焦点を当てています。
Brevoのようなメールサービスプロバイダーをご利用の企業様は、マーケティングメールとトランザクションメールの両方を1つのプラットフォーム内で効率化することができます。
マーケター向けの最高のトランザクションメールサービスと最高のSMTPサーバーを見つけましょう。
トランザクションメールの種類
トランザクションメールとして分類されるものは何ですか？一般的な種類には以下が含まれます。
注文と支払いに関するメール
これらのメールは、購入と支払いの詳細を直接扱い、購入プロセスの各段階でお客様に最新情報を提供します。
- 注文確認メール。購入直後、顧客には確認メールが届きます。購入品目、支払額、場合によっては配送予定日などの重要な詳細が記載されており、注文開始時点から追跡が可能です。
- 支払い明細書。支払いが完了すると、取引内容を明細化した請求書が顧客に届きます。これは記録用に保管できるデジタル領収書のようなもので、今後の返品、予算管理、あるいは支出の追跡に役立ちます。
- 発送通知。誰もが待ち望むメールです。注文品が発送されると、このメールで追跡情報が提供されます。配達予定日を正確に知らせることで、「いつ届くの？」という不安を解消します。
2. アカウント関連のメール
これらのメールは、アカウントの設定、セキュリティ、および更新に関するものです。
- ウェルカムメール。アカウント作成後、ウェルカムメールが届きます。多くの場合、利用開始のコツやクイックガイドが記載されています。新規顧客に価値を感じてもらい、プラットフォーム利用の準備を整えるための小さな気配りです。
- アカウント作成メール。新規アカウントが正常に作成されたことを確認するメールです。メールアドレスの正確性を確認するための認証リンクが含まれる場合があります。この手順はセキュリティを強化し、企業が正しい相手に連絡していることを保証します。
- セキュリティアラート。パスワード変更や新規デバイスからのログインなど、異常な動きがあった場合に通知が届きます。企業がユーザーの安全を重視し、セキュリティ対策に真剣に取り組んでいることを示す手段です。
3. ユーザーアクション/アクセスメール
これらのメールは、ユーザーが実行した特定のアクションによってトリガーされ、アカウントと情報を円滑に管理できるようにします。
- パスワード再設定メール。誰もが経験したことでしょう——パスワードを忘れて「パスワードを忘れた場合」リンクをクリックし、メールが届くのを待つ。ユーザーが素早くパスワードを再設定できる安全なリンクが含まれています。
- 通知メール。サブスクリプションの更新やポリシーの変更など、アカウントに関連する重要な更新事項をユーザーに知らせ、最新情報を提供します。
4. 購読および同意のメール
これらのメールは、登録、購読、およびユーザーの同意に関するものです。
- ダブルオプトインメール。ユーザーがニュースレターやサービスに登録した後、興味を確認するよう求めるメールが届きます。これによりスパムを防止し、ユーザーが本当に更新情報を受け取りたいことを保証します。「当社からの連絡を受け取ることを本当に希望しますか？」と確認するようなものです。
- サブスクリプション通知。ユーザーが不意を突かれないよう、更新期限の接近やサブスクリプションの変更についてリマインドします。
5. フィードバックとレビューのメール
取引が完了した後、企業は自社の対応がどうだったかを知りたいと考えています。そのためのメールがこちらです。
- 顧客フィードバックメール。購入やサービス利用後、顧客にフィードバックの提供を依頼します。製品は期待に沿っていましたか？サービスはいかがでしたか？これらのメールは企業の改善に役立つだけでなく、顧客の意見が重視されていることを示す役割も果たします。
詳細とトランザクションメールの例はこちらをご覧ください。
トランザクションメールのベストプラクティス
トランザクションメールとマーケティングメールを分離する
マーケティングメールとトランザクションメールを同じストリームから送信すると、マーケティングメールの問題(エンゲージメントの低下やスパム苦情の増加など)が 送信者レピュテーション.
これにより、重要なトランザクションメールでさえもスパムに分類されたり、配信が遅延したりする可能性があります。
これを回避するには、トランザクションメールとプロモーションメールキャンペーンを分離できるメールサービスプロバイダーをお選びください。
Brevoを使えば、簡単に以下のことができます。
- マーケティングメールとトランザクションメールを別々の配信経路（送信元とIPアドレスで区別）で管理
- 両方のパフォーマンスを同一アカウントから追跡可能 — 追加費用なし
2. トランザクションメールテンプレートをパーソナライズする
実際のところ、トランザクションメールは地味で退屈なことが多いです。多くの企業は、ほとんど味気ないと言えるほど最小限の内容に留めています。
しかし、これらのメールはすべてのお客様がご覧になるものです。ブランドらしさを加えて、より視覚的に魅力的で認識しやすいものにしてみませんか？
Brevoの無料で使えるテンプレートから始めて、トランザクションメールを簡単にカスタマイズできます。ロゴを追加し、ブランドのフォントやカラーを使用し、さらにCTAボタンをウェブサイトに合わせて調整することも可能です。
ソーシャルメディアのリンクも追加していただくと、ブランディングされたメールが完成いたします。
3. 高い配信到達率を持つメールプロバイダーを選ぶ
配信到達性 トランザクションメールにおいて譲れない要素です。
注文確認やパスワードリセットなどのメールは、お客様が迅速な受信を期待しているため、毎回タイムリーに受信トレイに届く必要があります。そのため、メール配信を優先して構築されたメールプロバイダーを選ぶことが重要です。
プロバイダーに確かな実績がない場合、メッセージがスパムフォルダに振り分けられる可能性があります。
4. メール認証を設定する
これを行うには、SPF、DKIM、DMARCという3つの主要な認証タイプを設定してください。これにより、お客様が正規の送信者であることが証明され、メールがスパムとしてマークされることを防ぎます。
これにより、配送通知や支払い受領書などの重要なトランザクションメールが問題なく確実に届きます。
詳細： わずか数ステップでSPF、DKIMレコード、DMARCの設定方法を学びましょう。
5. 配信率と開封率を綿密に監視する
マーケティングメールと比較して、トランザクションメールのパフォーマンスを監視する機会は少ない傾向にあります。しかし、トランザクションメールも問題が発生しやすいものです。そのため、特に配信統計などの指標を常に確認することが重要です。
配信率が低下している場合は、一部のメールがスパムとしてフラグ付けされている可能性があります。開封率が低い場合は、件名が効果的でないか、メールが適切でないフォルダ（Gmailのプロモーションタブなど）に振り分けられていることが考えられます。
Brevoでトランザクションメールを送信する方法
1. トランザクションメール送信方法を選択する
Brevoは3つのオプションをご提供しています。
- メールAPI。開発者に最適
- SMTP。メール送信のためのシンプルなプロトコル。
- Webhooks。ユーザーの操作に基づいて自動的にトリガーされる通知。
トランザクションメールを自動化する
オートメーションビルダーを使用して、カート放棄、注文確認、パスワードリセットなどのユーザーアクションに基づいてトランザクションメールをトリガーするワークフローを設定できます。
3. トランザクションメールをデザインする
Brevoの中から選ぶ メールテンプレート ギャラリー。ウェルカムメールや注文確認メールなどの特定のユースケーステンプレートをご利用いただけます（無料）。HTMLを使用して独自にカスタマイズすることも可能です。
4. パフォーマンスを追跡する
リアルタイム分析を使用して、メールのパフォーマンス（開封率、配信到達率）を追跡できます。
Brevoのトランザクションメール配信サービスを無料で試す
1日最大300通のメールに対応する無料SMTPサーバー、開発者向けメールAPI、トランザクションメールテンプレートなど、さまざまな機能をご利用いただけます。マーケティングにおけるトランザクションメールの活用方法
トランザクションメッセージは、単なる機能通知以上の役割を果たします。多くの企業が見過ごしている、優れたマーケティング機会も提供いたします。
オープン率で 8倍高い マーケティングメールとは異なりますが、控えめでありながら効果的なマーケティングを行うには最適な場所です。
以下の方法で最大限にご活用いただけます。
クロスセル・アップセル
このシンプルな最適化により、売上を向上させることができます。Amazonはこれを見事に実践しています。すべての 注文確認メールこれにより、お客様はより多くの商品をご購入いただけるようになります。
同様のことを実施されたい場合は、2つの方法がございます。
- 動的コンテンツ
- 複雑そうに聞こえますが、実は非常に簡単です。Brevoのようなプラットフォームを使えば、各顧客の購入履歴に基づいてパーソナライズされた商品推薦を自動的に表示するロジックを作成できます。
手作業をほとんど必要とせず、一人ひとりに合わせたメールを作成できる優れた方法です。
- 静的オファー
- 動的コンテンツが好みでない場合は、静的オファーを選択できます。
これは、すべての注文確認メールや配送メールに固定の商品レコメンデーションや特別オファーを追加することを意味します。パーソナライゼーションは控えめですが、リピート購入を促進する効果的な方法です。
2. 付加価値
トランザクションメールは退屈である必要はありません。標準的な情報に加えて、さらなる価値を提供することで、より魅力的なものにすることができます。
ボーナスコンテンツ、特別オファー、プロモーションコード、または役立つアドバイスなど、期待される情報を超える何かを含めることを検討してください。
例えば、Uberを見てみましょう。乗車後、メールの領収書には運賃の詳細だけでなく、さらに多くの情報が含まれています。Uberからの典型的なメールには、以下のような内容が記載されています。
- 乗車概要：出発地と目的地、日時、ルートマップ
- ドライバー評価機能
- チップを支払う機会
- UberEATSアプリダウンロードのCTA
- Uberクレジットカード申込案内
- SNSリンクでつながりを維持
これは、トランザクションメールを期待以上の価値提供に活用できる素晴らしい例です。そのスペースを有益で魅力的なコンテンツで満たすことで、日常的なメールをお客様に真の価値を提供するものへと変えることができます。
トランザクションメールの設定を始める準備はできていますか?
これで、トランザクションメールの仕組みと、それがもたらすビジネスチャンスについて、より明確にご理解いただけたかと思います。今こそ、トランザクションメールを最大限に活用し、価値を生み出し、顧客との関係を強化する時です。
無料のBrevoアカウントに登録して、プロフェッショナルでタイミングの良いトランザクションメールの配信を始めましょう。以下の特典が含まれます：
- GDPR-compliance: Multilist subscriber management allows you to send transactional emails as needed but marketing emails only to contacts who consent.
- Automation & dynamic personalization
- Sender reputation that’s carefully monitored for guaranteed deliverability.
- Drag-and-drop email editor for marketers, not coders: Create beautiful transactional email templates and easily update them as needed.
- Transactional retention logs are indefinite: You configure how far back you want to see them.