最近、[email protected]からメールを受信されましたか？ これはnoreplyメールアドレスの一例です。 それは現在では一般的ではなくなりましたが、多くの企業は特定のメッセージにこのタイプのメールを使用しています。
連絡先が登録した際に メールリスト、購読者は企業に対してメッセージを直接受信トレイに送信する許可を与えています。一方で、企業は購読者がメールにエンゲージすることに依存しています。Noreplyメールは、この関係性を様々な形で損なう可能性があります。
この記事では、このようなnoreplyメールの送信を避けるべき理由と、代わりに何をすべきかについて説明いたします。
What is a noreply email?
A noreply email is an email address that uses the format “[email protected].” They're used to send emails but not receive them. Many businesses use noreply email addresses to discourage the recipient from replying. Noreply emails are now considered a bad marketing practice.
noreply メールを使用すべきでない理由
カスタマーエクスペリエンスを低下させてしまいます
メールマーケティング は、企業が顧客と双方向のコミュニケーションを構築するための優れた方法です。しかし、多くの企業は顧客からの返信を避けるために、noreplyメールアドレスを使用しています。
目的は時間を節約し、受信するメールメッセージの数を減らすことです。これにより、お客様は質問がある場合、連絡先情報を探したり、フォームに記入したりすることを余儀なくされます。
ブランドとのやり取りにおいて、お客様はパーソナライズされたアプローチを高く評価します。そして、返信不可のメールアドレスを使用すると、人間味が失われてしまいます。これにより、エンゲージメントが低下し、顧客体験が損なわれることになります。
noreplyメールアドレスは時間の節約になるかもしれませんが、冷たい印象を与える可能性もあります。これにより、送信者の評判と顧客満足度の両方が損なわれる恐れがございます。
メールマーケティングの効果を損なう可能性があります
返信不可のメールは、メールマーケティング戦略に以下のような悪影響を及ぼす可能性があります。
- Weaker customer relationships. If you discourage customer responses, you won't have an opportunity to connect one-on-one. This means you'll miss out on one of email marketing's main benefits.
- Decreased engagement. Many people look at the email sender name and address even before the subject line. If they perceive the noreply email to be untrustworthy, they won't look at the email. This leads to drops in open rates and engagement.
- Lower email deliverability. Some people might even mark noreply emails as spam. This harms your sender reputation. As a result, your messages will end up in the spam folder.
注意: no-replyメールアドレスは技術的には違法ではありませんが、データプライバシー規制（CAN-SPAMなど）に抵触する可能性があります GDPR コンプライアンス）。
購読者が配信停止を希望する際に、連絡できる必要があるためです。しかし、多くのメール受信者は配信停止のためにnoreplyメールに返信します。配信停止リンクに気づかない場合や、その存在を知らない可能性があります。 list-unsubscribe ヘッダー.
返信が届かない場合、受信者は迷惑メールとして報告し、今後のメール受信を拒否する可能性があります。これにより、配信到達率がさらに低下してしまいます。
顧客にとって行き止まりを作るのではなく、実在する担当者に返信できる機会を提供しましょう。それによって、お客様の信頼を築くことができます。
noreply メールアドレスの代替手段
1. カスタムの「送信元」メールアドレスを使用する
明確で有効な送信元メールアドレスを使用してメールを送信できます。部署やチームメンバーごとに異なるメールアカウントを作成することも可能です。
のために トランザクションメール 配送確認メールには「[email protected]」をご使用いただけます。カスタマーサポートには「[email protected]」をお試しください。これらの例は、noreplyメールよりもパーソナライズされており、エンゲージメントを高めることができます。
さらに一歩進めて、送信者アドレスにチームメンバーの名前を含めることもできます。これにより、貴社に人間らしい顔を与えることができます。また、メールに個性を加える機会にもなります。
2. 返信を受信するための専用メールアドレスを設定する
小規模な組織の場合、サポートや一般的なお問い合わせ用の汎用メールアドレスをお持ちでないかもしれません。ご自身のメールアドレスからマーケティングメールを送信したくなるかもしれませんが、これはあまり良いアイデアではありません。
専用のメールアドレスを設定することで、通常の業務メールと受信メッセージを分けることができます。例えば、hello@、contact@、または[email protected]のようなメールアドレスをご使用ください。
Gmailをご利用の場合、 簡単に設定できます。他のメールクライアントをご利用の場合は、技術チームのサポートが必要になる場合がございます。いずれにしても、整理された状態を維持するための重要なステップとなります。
3. 自動返信を除外します
時間を節約するために、自動返信をフィルタリングで除外してください。通常、これらの返信は不在時や配信エラーの際に受信します。自動返信をフィルタリングすることで、メールキャンペーンへの返信を効率的に確認いただけます。
ほとんどのメールサービスプロバイダー（ESP）では、特定の条件に基づいてメッセージをフィルタリングするルールを簡単に設定できます。
「自動応答」や「メッセージ配信通知」という単語を含むメールに対してフィルターを設定することで、通常の受信トレイとは別のフォルダに自動的に振り分けることができます。
4. Use different sender and reply-to email addresses
ご利用の場合 メールマーケティングソフトウェア Brevoのようなツールでは、「送信者」と「返信先」のメールアドレスを別々に設定することができます。
これにより、よりパーソナライズされたアドレス（例：[email protected]）でキャンペーンを送信できます。ただし、顧客が返信すると、そのメッセージは一般的なアドレス（例：[email protected]）に送信されます。
この機能により、一般的なサポートメールアドレスを使用することで、貴社のブランドパーソナリティを損なうことはありません。
Brevoでは返信先アドレスを簡単に設定できます
5. サポートリソースを積極的に提供する
お客様からの問い合わせが殺到するのを防ぐ最善の方法は、先手を打つことです。ヘルプリソースをすぐに利用できるようにしましょう。
よくある質問ページまたはヘルプセンターへのリンクを含めてください。これにより、お客様が抱える可能性のある最も一般的な質問に答えることができます。
6. お客様サポートワークフローに回答を反映する
マーケティングメールへの返信をカスタマーサポートチームに直接送信できます。大規模な組織の場合、専用のメールアドレス（例：[email protected]）をお持ちのことが多いでしょう。
そうすることで、カスタマーサービスチームが返信を整理できます。これにより、他のタスクに取り組む時間を確保できます。
よくある質問（FAQ）
noreplyメールに返信するとどうなりますか？
noreplyのメールアドレスに返信すると、メールプロバイダーからメールが送信されなかったことを知らせるメッセージが届きます。
noreply メールアドレスはスパムですか？
ノーリプライメールの目的はスパムを送信することではありませんが、スパムフィルターに引っかかることがよくあります。マーケティングキャンペーンが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性があります。
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noreply メールアドレスにさようならを
noreplyアドレスでメールを送信することは、望ましくないメールマーケティング手法です。顧客体験の低下を招くだけでなく、配信率にも悪影響を及ぼす可能性があります。
メールマーケティングキャンペーン、ニュースレター、トランザクションメールは、信頼を醸成する送信者で設定することをお勧めいたします。これにより、より良いエンゲージメントと深い顧客ロイヤルティを実現できます。
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