Le guide de la rétention et de la fidélisation par l'emailing

Découvrez comment retenir vos clients à chaque étape de leur cycle de vie en développant un attachement à votre marque ! Dans ce guide, nous vous détaillons les opportunités de croissance durable et à l'épreuve du futur qui sont offertes par la rétention, et comment utiliser l'emailing pour accompagner votre stratégie d'amélioration de la satisfaction client et de réduction du churn.

Tirez parti de l'opportunité de croissance que représente la rétention

Les entreprises qui réussissent s’accordent à dire que le client est prioritaire, et font souvent de gros efforts pour s’assurer de leur satisfaction. Mais la satisfaction n’est pas le seul facteur qui détermine la fidélité d’un client. L’innovation produit, les réductions et un service client exceptionnel sont indispensables à l’atteinte de cet objectif. Pour communiquer sur vos activités de rétention, il faut personnaliser le contenu en adaptant chaque message à chaque client, et créer des points de contact supplémentaires, au-delà des simples transactions. C’est pourquoi l’emailing est un canal idéal pour améliorer la fidélisation !

Dans ce guide, explorez les concepts fondamentaux de la rétention client, les indicateurs de performance à suivre absolument pour évaluer la qualité de vos résultats et bien entendu, comment construire et déployer une stratégie de rétention efficace. Nous vous donnons également des exemples concrets de cas d’usage par secteur d’activité et les différents outils que Brevo (ex Sendinblue) propose pour favoriser la fidélité de vos clients à moindre effort.

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    *Obligatoire
    Brevo (ex Sendinblue) utilisera seulement vos informations personnelles pour fournir le produit où service demandé et vous contacter avec du contenu lié à vos besoins. Vous pouvez vous désinscrire de ces communications à tout moment. Pour plus d’information sur la désinscription et la façon dont nous protégeons et respectons votre vie privée, découvrez notre politique de confidentialité.

    Passez à la vitesse supérieure pour votre stratégie de rétention et de fidélisation en libérant le pouvoir de l'emailing !

    Les concepts de base et les KPIs de la rétention

    Commencez par bien comprendre les concepts de rétention, churn, valeur vie client et les formules pour les mesurer

    Le business case de l'emailing

    Découvrez pourquoi l'emailing est l'un des canaux les plus efficaces pour accompagner votre stratégie, ses avantages et un cas client réel qui vous apportera une vision pratique des forces de l'emailing !

    Comment définir une stratégie de rétention efficace

    Assurez vos arrières en comprenant les étapes clés à suivre pour établir votre stratégie, qui est tout aussi importante que les activités qui en découlent ! Sans cela, vous ne saurez pas quels objectifs vous cherchez à atteindre.

    Comment créer des campagnes d'email qui favorisent la rétention

    Nous vous proposons plusieurs approches pour mettre en place des campagnes qui fonctionnent, à partir d'exemples de certains de nos clients, ainsi que des principes de base pour réussir à tous les coups.

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    Une approche pour évaluer votre stratégie de rétention existante

    Savoir où vous en êtes vous donne un point de départ essentiel à la mesure de vos progrès. Chiffres, activités, retours clients sont indispensables pour avoir une vue d’ensemble claire de l’état de la fidélisation dans votre entreprise.

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    Les clés pour faire de la rétention un objectif commun à toutes vos équipes

    Tous vos employés devraient être impliqués dans votre stratégie de rétention de manière active ! Dans ce livre blanc, vous trouverez des exemples concrets pour engager vos équipes afin de faire de la rétention un objectif commun à tous vos employés, quel que soit leur poste.

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    Une bonne compréhension de la mise en place d'un plan de communication pour vos clients existants

    En lisant notre guide, vous comprendrez comment l’emailing va vous aider dans vos activités de fidélisation, notamment en réduisant le coût d’acquisition par la baisse du coût du churn !

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    Découvrez les opportunités que la rétention offre et accélérez votre croissance dès à présent

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