WhatsApp Business est une nouvelle application de messagerie pensée pour les entreprises. Elle permet de faciliter la communication avec les clients en passant par la fameuse messagerie instantanée.
La question se pose : WhatsApp Business, le début d’une révolution pour les marques ?
Oui… et non. Car malgré ses avantages, WhatsApp Business pose aussi quelques problèmes, en terme de protection des données et de fonctionnalités.
Dans cet article, nous vous expliquons comment utiliser WhatsApp Business pour développer votre marque et comment combiner l’application avec l'emailing pour mettre en place une stratégie multicanal efficace.
WhatsApp Business, c’est quoi ?
L’application WhatsApp n’est plus à présenter. Ce système de messagerie instantanée, racheté par Facebook en 2014, est aujourd’hui utilisé par plus d’un milliard de personnes à travers le monde.
WhatsApp Business, c’est simplement son penchant “pro” - pensé pour aider les marques à mettre en place leur support client, leur communication transactionnelle ou leurs campagnes marketing.
En France, l’application est téléchargeable sur le Google Play Store est sur l’Apple App Store.
WhatsApp Business App VS WhatsApp Business API
Pour commencer, il faut comprendre qu’il n'existe pas qu'une différence entre WhatsApp et WhatsApp Business, mais en réalité trois WhatsApp différents :
Les principales fonctionnalités de WhatsApp Business
WhatsApp for Business vous donne accès à un certain nombre de fonctionnalités très pratiques pour la communication avec vos clients. Voici les fonctionnalités les plus utiles :



Les avantages de WhatsApp Business.
Toutes ces fonctionnalités ne seraient rien sans la base d’utilisateurs impressionnante de WhatsApp.
WhatsApp est indéniablement le poids lourd des applications de messagerie instantanée. Selon une étude de Statista, en 2019, WhatsApp compte plus de 1,5 milliards d’utilisateurs mensuels - très loin devant ses concurrents comme Telegram ou Discord.
Beaucoup de consommateurs utilisent déjà l’application pour communiquer avec leurs proches. Ils sont habitués à envoyer et recevoir des messages. De là à utiliser WhatsApp pour communiquer directement avec les marques, il n’y a qu’un pas !
WhatsApp permet une communication extrêmement fluide avec vos contacts sur une plateforme qu’ils connaissent bien. Les messages arrivent immédiatement et peuvent facilement être lus sur mobile.
WhatsApp Business est donc très efficace lorsqu’il s’agit de mettre en place une communication instantanée avec vos contacts, sans avoir à installer un système de chat sur votre site web. Par exemple, dans le cadre de votre stratégie de support client.
Comment se lancer avec WhatsApp Business
Se lancer avec WhatsApp Business est très simple, il vous suffit de suivre ces étapes :
Étape 1 : Téléchargez l’application sur le Google Play Store ou l’Apple App Store. Notez qu'il n'est pas encore possible de télécharger WhatsApp Business sur PC.

Étape 2 : Une fois l’application installée, ouvrez celle-ci et saisissez votre numéro de téléphone professionnel. Attention : ce numéro ne devrait pas être le même que votre numéro privé.
Étape 3 : Vous devez maintenant mettre en place votre profil WhatsApp Business en cliquant sur “Paramètres”. Vous aurez accès à six éléments :
Voilà, votre compte WhatsApp Business est maintenant mis en place et vous allez pouvoir vous lancer.
3 entreprises qui utilisent WhatsApp Business avec succès
Besoin d’inspiration ? Découvrez 3 exemples de marques qui utilisent WhatsApp pour communiquer de manière originale avec leurs clients.
Hellmann’s et les suggestions ultra-personnalisés

En 2014, la marque de mayonnaise Hellmann's a été l’une des premières à utiliser WhatsApp pour une campagne de marketing.
L’objectif de la campagne Whatscook était de donner aux clients potentiels de Hellmann's de nouvelles idées de recettes utilisant leur mayonnaise.
Les utilisateurs pouvaient s’inscrire en fournissant leur numéro de téléphone sur un site web. Ils étaient ensuite mis en relation avec un vrai chef cuisinier.
Dans un deuxième temps, le chef leur demandait d’envoyer une photo de leur réfrigérateur. Il leur proposait alors des recettes taillées sur-mesure avec les aliments à leur disposition.
Lancée tout d’abord au Brésil, cette campagne a été extrêmement efficace avec plus de 13 000 inscriptions et un taux de satisfaction de 99,5%.
À l’époque WhatsApp for Business n’existait pas encore, Hellmann’s a donc utilisé la version classique de l’application. Dorénavant, ce type de campagne sera encore plus simple à mettre en place avec WhatsApp for Business.
Euronews et les newsletters quotidiennes

La chaîne de télévision pan-européenne Euronews utilise WhatsApp pour envoyer des newsletters informatives plus classiques.
L’internaute peut tout simplement s’inscrire sur leur site web en indiquant son numéro de téléphone. Il recevra deux fois par jour - le matin et le soir - un bref résumé des informations les plus importantes de la journée.
Euronews propose aussi la possibilité de s’inscrire à des sujets spécifiques, pour recevoir des informations plus ciblées. Par exemple sur la catégorie “Brexit” ou “Sport”.
Un très bon moyen de s’informer pour ceux qui n’ont pas le temps de passer des heures à éplucher les journaux.
Sorabel : le support et les recommandations en direct via WhatsApp

La start-up de e-commerce indonésienne Sorabel utilise principalement WhatsApp Business API pour sa communication transactionnelle et son support - en envoyant des informations sur le paiement et la livraison et en assistant ses clients lors de leur commande.
Mais Sorabel va aussi plus loin en aidant ses clients à trouver des produits qui leur correspondent. Ainsi, il est possible de demander directement à un interlocuteur de Sorabel d’obtenir des recommandations pour, par exemple, un jeans ou un t-shirt.
Une excellente manière de répondre rapidement aux besoins de ses clients tout en les orientant vers ses produits phare.
Cette campagne a été un énorme succès avec 90% de messages délivrés et lus, soit deux fois plus que pour leur support par SMS.
5 raisons de combiner l’emailing et WhatsApp Business pour une stratégie multicanal.
WhatsApp Business a de nombreux avantages et peut être très pratique pour mettre en place un service client plus réactif et humain. L’application est aussi très pratique pour le transactionnel : confirmation de paiement, suivi de commande, etc.
Malheureusement, comme nous allons le voir, le système n’est pas idéalement adapté à des campagnes marketing plus complexes.
C’est pour cela que nous vous conseillons de combiner votre stratégie WhatsApp Business avec une stratégie email marketing. Vous pouvez ainsi mettre en place un campagne multicanal vraiment efficace.
Que vous permet l’emailing que WhatsApp Business ne vous permet pas ?
La réponse ci-dessous.
1 - Plus de possibilités de mise en page et de personnalisation
L’un des points faibles de WhatsApp a trait aux possibilités de design. Celles-ci sont beaucoup plus nombreuses en emailing. Les logiciels emailing comme Brevo vous permettent de simplement insérer des images, modifier les polices, ou optimiser vos messages pour l’affichage sur plusieurs terminaux.
Plus important encore : les possibilités de personnalisation. Au contraire de WhatsApp Business, l’emailing vous permet d’envoyer des messages pleinement individualisés à vos contacts. Ainsi, il est possible de personnaliser :
Sans oublier que l’emailing vous propose des fonctionnalités d’A/B testing. Celles-ci vous permettent de comparer plusieurs versions de vos messages afin de voir ce qui performent le mieux.
2 - Une protection des données conforme au RGPD
La question de la protection des données est délicate avec WhatsApp Business.
Les marques qui se servent de la messagerie autorisent WhatsApp à accéder à leurs contacts. Elles transfèrent ainsi toutes leurs données à WhatsApp qui les traite aux États-Unis sans que les contacts aient donné leur consentement. Cela va à l’encontre du règlement européen sur la protection des donnés (RGPD).
Pour être conforme au RGPD, vous avez deux options :
Ce problème n’existe pas avec une solution emailing européenne comme Brevo, pleinement conforme au RGPD.
Bon à savoir : découvrez pourquoi Brevo est conforme au RGPD et comment nous protégeons vos données.
3 - De la publicité moins envahissante
Le marketing par WhatsApp peut être efficace parce qu’il touche rapidement les contacts sur un terminal qu’ils utilisent à longueur de journée - le smartphone.
Cela dit, les gens utilisent WhatsApp principalement pour leur communication privée. La publicité sur le même canal peut être très envahissant. C’est un peu l’équivalent moderne de la prospection par téléphone, une forme de publicité qu’à-peu-près tout le monde déteste.
À l’inverse, les consommateurs sont habitués à recevoir des email commerciaux. Dans certaines messageries comme Gmail, ceux-ci arrivent dans des onglets séparés (“Promotion”) permettant aux internautes de choisir eux-mêmes quand ils désirent interagir avec leurs marques préférées.
Nous conseillons donc d’utiliser l’emailing pour la prospection commerciale et d’utiliser surtout WhatsApp pour le support client ou des notifications que vos contacts attendent déjà.
4 - Plus de rapports à analyser
Si WhatsApp vous propose un certain nombre de rapports, une solution comme Brevo vous permet d’analyser beaucoup plus de KPI. Non seulement le taux de clic ou d’ouverture, mais aussi une visualisation géolocalisée ou une carte de chaleur pour déterminer sur quels liens vos contacts ont cliqué.
Et qui dit plus de rapports, dit plus de possibilité d’optimisation pour vos campagnes futures !
5 - Des scénarios d’automation plus complexes
Sur WhatsApp Business, les possibilités d’automation restent limitées, surtout si vous n’utilisez pas la version API. L’emailing, à l’inverse, vous permet de mettre en place des campagnes automatisées très complexes.
Allez plus loin : découvrez nos nombreuses fonctionnalités de marketing automation.
Avec Brevo, vous pouvez par exemple créer :
Conclusion : WhatsApp Business est un excellent moyen d’interagir rapidement avec vos clients, dans un espace où ils sont déjà habitués à communiquer avec leurs proches. La solution est surtout adaptée pour le support client, la collection de feedback, les sondages, le transactionnel, etc.
Mais vous pouvez aussi créer de réelles campagnes marketing WhatsApp.
➡️ Brevo vous propose une fonctionnalité WhatsApp Campaigns qui vous permet d'envoyer des campagnes WhatsApp tout aussi simplement que des campagnes emailing ou SMS. Il vous suffit de créer un compte et de vous lancer !