Zoom sur 6 exemples de scénarios de Marketing Automation

Dans cet article, découvrez 6 exemples concrets de scénario de Marketing Automation pour améliorer vos performances.

Si vous n’êtes pas familier avec le marketing automation, nous vous conseillons de commencer par lire notre introduction à ce sujet.

Bien utilisé avec des scénarios adaptés, le marketing automation est un outil formidable pour améliorer :

• La qualification de vos leads
• Le taux de conversion de vos prospects en clients
• L’engagement et la fidélisation

L’efficacité et le ROI du marketing automation ne sont plus à démontrer comme le montrent les chiffres de nombreuses études.

Mais encore faut-il savoir concrètement quels scénarios mettre en place : pour vous inspirer, nous avons sélectionnés 6 scénarios mis en place par des utilisateurs de Brevo (ex Sendinblue) Automation.

Exemples de scénarios email de conversion

Ces scénarios sont centrés sur la conversion d’un contact vers un acte d’achat. Ils peuvent augmenter directement le chiffre d’affaire en transformant les visiteur de votre site en clients !

Domomat

Le Marketing Automation se démocratise de plus en plus auprès des e-commerçants : exemple concret avec Domomat, un site de vente en ligne de matériel électrique.

La boutique en ligne a été réalisée sous Prestashop, ce qui a permis à Donomat d’installer Brevo (ex Sendinblue) très simplement grâce au plugin dédié.

Zoom sur un scénario “Abandon de panier”

Le scénario du panier abandonné est un incontournable du marketing automation pour les sites de e-commerce.

L’idée est simple, envoyer un email de relance automatique à tous ceux qui ont ajouté un produit au panier mais n’ont pas complété leur commande dans la journée.

Ce type de scénario requiert d’avoir identifié vos visiteurs avant l’ajout au panier, et ne s’appliquera donc qu’aux utilisateurs qui se sont inscrit sur votre site.

Première étape : le déclenchement du scénario a lieu lorsqu’un évènement “Ajout panier” a lieu sur le site web. Cela suppose de mettre en place un tag spécifique sur le site web lors du déclenchement de l’ajout panier (voir la documentation).

Deuxième étape : attendre pendant 5 heures pour voir si une confirmation de commande a lieu. Si ce n’est pas le cas, le scénario envoie un premier email automatique d’abandon de panier est envoyé.

Troisième étape : si le premier email d’abandon de panier n’a pas permis de générer une commande au bout de 2 jours, un deuxième email d’abandon est envoyé.

Petit aperçu de l’email en question :

Après avoir scrollé un peu, on retrouve la liste des produits mis en panier par le client :

On a aimé dans ce scénario : L’abandon de panier en deux temps : une première relance au bout de 5 heures puis une seconde au bout de 2 jours si la première n’a pas permis de générer une commande. L’email d’abandon de panier qui inclut un aperçu visuel des produits du panier.

La Fabrique du Net

La Fabrique du Net est un centre de ressources et une marketplace pour les entrepreneurs web. On y trouve de nombreux guides et articles sur la création et la promotion des sites internet.

Le modèle économique du site internet s’appuie sur la vente de leads qualifiés et sur l’affiliation. Concrètement, cela signifie que l’objectif est d’amener les lecteurs du site internet à remplir un formulaire de demande de devis  et/ou à cliquer sur les liens des sites web partenaires.

Justement, le Marketing Automation est un formidable outil pour transformer des contacts en prospects qualifiés  !

Zoom sur un scénario “Téléchargement de document”

Ce scénario de qualification est un classique classique du marketing B2B : on propose aux lecteurs de télécharger un document, ici un tableau de bord e-commerce, afin de les pousser à s’inscrire à votre liste de diffusion.

A noter que La Fabrique du net est un site développé sous WordPress qui utilise le plugin Brevo (ex Sendinblue) pour les formulaires.

L’avantage de l’intégration avec Brevo (ex Sendinblue) est qu’elle est automatique et permet d’assigner les contacts à une liste spécifique en fonction du formulaire. Dans cet exemple, les contacts arrivent sur une liste “Prospection – Téléchargement Excel – Tableau de bord” après avoir saisi leur adresse email.

Voici à quoi ressemble le scénario :

Selon le document à télécharger, le contact entre dans une liste Brevo (ex Sendinblue) spécifique (Dans notre exemple, “Téléchargement Excel – Budget prévisionnel ecommerce”).

On actualise ensuite le score « Ecommerce » (voir notre article sur l’utilisation du Lead Scoring) avant d’envoyer un email avec le lien de téléchargement du document dans sa version gratuite, en lecture seule.

Si le contact a ouvert ce premier email avec le lien de téléchargement, on lui envoie quelques minutes après un autre email pour l’inviter à découvrir la version payante du document, et on l’ajoute dans une liste “Prospection – Marketing web” qui déclenchera un autre scénario.

Voici un aperçu du premier email envoyé, celui qui contient le lien de téléchargement “gratuit” :

Le second email est envoyé quelques minutes après le premier, pour laisser au contact le temps d’ouvrir la version gratuite du document à la frustration de ne pas pouvoir l’utiliser pleinement de s’installer.

On a aimé dans ce scénario : L’utilisation du Lead Scoring, qui va permettre de personnaliser la séquence d’email suivante. L’articulation entre les scénarios : en amont, il y a un scénario pour chaque document à télécharger, puis un seul scénario “Prospection” en aval qui se déclenche quand le contact entre dans la liste “Prospection – Marketing web” et qui contient la séquence d’email.

Studio Connecté

Lancé par Benjamin Azan en 2014, le Studio connecté a la particularité d’intervenir sur des projets très variés : sites web, applications mobiles, mais aussi objets connectés ou même interface d’impression 3D !

Zoom sur un scénario B2B “Suite formulaire”

L’objectif du Studio connecté est double, d’une part envoyer un ou plusieurs messages de prise de contact pour essayer de fixer un rendez-vous, et d’autre part, inscrire les prospects “réactifs” dans une liste “Newsletter” afin de les solliciter par la suite.

Pour voir ce que cela donne concrètement, voici un aperçu de l’email de “Prise de contact” que les prospects reçoivent juste après avoir rempli un formulaire.

Pour limiter la pression marketing sur les prospects qui n’ont pas manifesté de signe d’engagement, Studio connecté a mis en place un deuxième scénario très intéressant. L’idée est simple : un prospect qui n’a pas ouvert le moindre email durant 30 jours sera automatiquement sorti de la liste.

On a aimé dans ce scénario : La prise en compte de l’intérêt ou de l’absence d’intérêt des contacts : s’ils témoignent d’un certain engagement, ils rentrent également dans la liste Newsletter, et surtout, s’ils ne manifestent aucun intérêt pendant 30 jours, ils sortent du scénario de prospection. Une vraie gestion de la pression commerciale comme on aimerait en voir plus souvent ! L’email de prise de contact est plutôt efficace. On pourrait tout à fait penser qu’il s’agit d’un email personnalisé, surtout quand on lit la proposition de rendez-vous “mercredi prochain”.

Exemples de scénarios d’onboarding

L’onboarding, est une étape essentielle en marketing : il s’agit du stade où votre contact vient de s’inscrire à votre site ou à votre newsletter, c’est donc le moment ou il sera potentiellement le plus intéressé par votre communication.

Lire aussi : Engager avec les emails de bienvenue : 6 exemples de bonnes pratiques

Tagerim

Tagerim est un promoteur immobilier indépendant créé en 1985, par Jérôme Quentin-Mauroy. Il finance et pilote la construction de résidences sur l’ensemble du territoire national, avant de vendre ensuite les appartements à des particuliers.

Pour un promoteur immobilier comme Tagerim, le site internet est avant tout un moyen de collecter et de qualifier des prospects intéressés pour un achat d’appartement.

Le Marketing Automation permet d’améliorer la qualification des formulaires et permettre aux équipes marketing d’être autonomes sur un sujet auparavant géré par les équipes techniques.

Zoom sur un scénario “Suite formulaire”

Là encore, il s’agit d’un scénario qui permet de « scorer » des prospects et de leur apporter une réponse différente selon leur profil ou leur niveau d’engagement.

Les contacts qui arrivent dans la liste « tagerim-programme » viennent de tous les formulaires du site. C’est l’attribut « SOURCE_CANAL » qui définit le type de formulaire que l’utilisateur a rempli.

Cela permet à Tagerim de déclencher une réponse adaptée à la requête avec le contenu correspondant à sa demande (ex : brochure).

L’attribut « PONDERATION » permet de donner une note, une valeur au prospect : plus il est élevé, plus le prospect est qualifié. Il s’agit d’un scoring assez qualificatif, qui évalue la « chaleur » du prospect plus que son potentiel.

Une fois le formulaire rempli, l’utilisateur reçoit une réponse automatique comme celle ci-dessous :

On a aimé dans ce scénario : Mettre en place une réponse calibrée en fonction de la nature du formulaire rempli. La mise en place d’un score pour évaluer la “chaleur” d’un prospect

eBikeMaps

eBikeMaps est une plateforme communautaire à destination des utilisateurs de vélo électriques qui propose de nombreuses fonctionnalités :

• Planificateur de trajet
• Comparatifs de vélos
• Avis et discussions avec la communauté

Zoom sur le scénario “Bienvenue”

L’équipe eBikeMaps a mis en place plusieurs scénarios de Bienvenue, certains spécifiques à des segments précis tels que les revendeurs de vélos.

Nous allons ici étudier le scénario de bienvenue principal, qui se déclenche pour tous les utilisateurs qui s’identifient.

Au niveau des templates, l’équipe d’eBikeMaps utilise parfois des messages HTML personnalisés (et n’utilise pas notre éditeur Responsive Design, ce qui peut poser des problèmes d’affichage sur mobile…). Voici un screenshot du premier message envoyé “Astuce 1” pour que vous puissiez vous faire une petite idée :

On a aimé dans ce scénario : Le contenu des emails, très pédagogues et agréables à lire. La mise en en forme est simple, mais soignée : l’utilisation systématique de titre permet d’avoir plusieurs niveaux de lecture, une très bonne pratique. L’ajout d’une condition sur la langue pour être sûr que les emails soient bien envoyées à des utilisateurs francophones. Les équipes marketing négligent souvent le poids des utilisateurs qui ne parlent pas français, alors qu’il est souvent assez simple de leur apporter une réponse. A noter qu’il serait facile de rajouter un ou deux messages pour les utilisateurs anglophones en rajoutant une boucle “SI langue = EN” dans la sortie “Non” de la boucle actuelle “Si langue = FR”.

Froid News

Froid News est un magazine dédié à la logistique du froid. Dirigé par Pierre Besomi, il s’adresse à tous les professionnels de la filière, qu’ils travaillent dans les transports, le stockage, la logistique ou les équipements liés au froid.

Zoom sur un scénario “Visite d’une page”

Le principe du Marketing Automation consiste à envoyer un e-mail au prospect suite à la visite d’une page spécifique sur le site. L’équipe de Froid-News a choisi de mettre en place un scénario de ce type qui cible tous les visiteurs.

Quelle que soit la page visitée, tous les visiteurs identifiés reçoivent un e-mail de présentation de Froid-News après la visite du site.

C’est un scénario qui pourrait tout à fait être décliné par la suite pour envoyer un e-mail différent selon la page qui a été visitée.

Le scénario est déclenché à condition que l’utilisateur :

• soit identifié (a déjà renseigné son adresse email),
• visite le site

Froid News envoie alors un e-mail percutant suite à la visite afin de donner envie de revenir :

On a aimé dans ce scénario : La simplicité du scénario, ce qui est toujours un atout quand on veut pouvoir améliorer en continu son marketing relationnel. Il sera toujours possible de décliner le scénario pour envoyer un e-mail différent selon certaines pages, mais on vous recommande clairement de commencer avec quelque chose de très simple, d’analyser les premières statistiques, et de décliner / enrichir vos scénarios petit à petit. Un e-mail de bienvenue plutôt clair et agréable à parcourir, même si on peut regretter que l’objectif marketing de l’e-mail ne soit pas assez valorisé. Si l’objectif est de susciter la vente du dernier magazine, on s’attendrait à ce que l’invitation à feuilleter ou à acheter le magazine soit beaucoup plus forte : bouton plus visible, mise en avant du prix, etc.

A vous de jouer !

Si ces exemples d’utilisation du marketing automation vous ont inspiré, pourquoi ne pas tester Brevo (ex Sendinblue) et construire vos propres scénarios ?

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