Comment PeterPrint tire parti des emails transactionnels pour améliorer l’expérience client

L’email transactionnel, clé de voûte de la complétude des commandes

En 2013, PeterPrint débute en tant que projet parallèle pour les fondateurs, qui ont identifié une opportunité sur le marché pour servir des clients professionnels qui ont besoin d’un catalogue en ligne varié et moderne de produits et services d’impression pour leurs créations. 

Depuis, l’entreprise a grandi et emploie désormais dix personnes. Parmi elles, Evjatar Werker, qui a rejoint l’entreprise en 2017 en tant qu’Expert Online Marketing pour soutenir les activités d’acquisition client. PeterPrint est basée à Groningen, aux Pays-Bas, mais l’activité est 100% digitale et destinée aux clients à travers tout le pays. 

En termes d’acquisition, l’objectif principal de l’entreprise est d’attirer des professionnels jeunes en utilisant Google Ads, Google Shopping ainsi que les publicités et les publications sur les réseaux sociaux. Lorsqu’un client utilise le site, il peut rechercher par type de format, sélectionner le matériau de son choix et ajouter des besoins particuliers ou encore des détails de finitions. Ensuite, l’utilisateur importe sa propre création ou peut aussi solliciter l’aide d’un graphiste professionnel. Enfin, la création est envoyée à l’impression puis au client. 

Une solution robuste, fiable et flexible

En tant que service entièrement en ligne, PeterPrint avait besoin d’une solution fiable pour s’assurer que les clients recevaient la bonne communication à chaque étape du processus de commande. Ceci était une véritable source de frustration pour l’entreprise avec leur solution précédente. “L’absence de réception des emails de confirmation ou de changement de statut était très irritante pour le client comme pour nous, et nécessitait énormément de travail de notre part pour arriver à clore une commande avec un client.” indique Evjatar Werker.

Au-delà d’une plateforme robuste pour leurs emails transactionnels, il recherchait une solution abordable et flexible. Il explore alors différentes solutions du marché, et s’aperçoit rapidement que la plupart des offres ne répondent pas à ses besoins et ne sont pas assez flexibles pour ne payer que ce dont il a réellement besoin. “Le manque de modularité des autres plateformes était un problème. Nous, on ne voulait que la fonctionnalité spécifique pour les emails transactionnels, donc ça n’avait pas de sens pour nous de payer très cher pour une solution dont on n’allait pas utiliser la plupart des fonctions.” précise l’expert en marketing. 

Quant à l’aspect technique, Peterprint voulait que sa plateforme puisse s’intégrer facilement avec Magento, hébergeur de leur boutique en ligne “C’était un point particulièrement crucial pour notre développeur, car les deux solutions devaient pouvoir communiquer sans accrocs pour assurer la bonne délivrabilité des messages”, ajoute E. Werker. 

L’intégration avec Magento fait la différence

Après avoir considéré les différentes options et sur les conseils du responsable du développement en interne, PeterPrint décide de choisir l’offre de Brevo pour ses emails transactionnels, notamment en raison du tarif attractif et de l’évolutivité de la plateforme. 

“L’intégration avec Magento était très simple. D’après notre développeur, c’était la solution la plus simple à intégrer !” rapporte E. Werker. “En plus, la plateforme est très facile à utiliser, y compris pour les membres de l’équipe qui n’utilisent pas régulièrement l’outil. Ils peuvent aller regarder un tableau de bord, tout est très intuitif et simple à modifier.”

Evjatar Werker ajoute que depuis qu’il utilise Brevo, il peut programmer ses emails transactionnels avec la tranquillité de savoir qu’ils seront reçus par le client au bon moment. Les emails qu’il envoie consistent en une série de six à huit messages, en fonction du type de transaction : “En général, il y a d’abord l’email de confirmation envoyé dès que la commande est passée. Puis nous envoyons des emails pour informer le client sur l’état d’avancement de sa commande, par exemple lorsque la création part à l’impression ou est en route. Pour terminer, nous envoyons la facture.” détaille-t-il.

Près de 100% de délivrabilité des emails et beaucoup de temps gagné

Pour Evjatar Werker, l’utilisation de Brevo a eu un impact majeur : l’équipe est ravie d’utiliser un outil plus robuste et fiable, et observe une nette amélioration de la relation avec ses clients. 

“Nous avons atteint un taux de délivrabilité proche de 100% grâce à Brevo. Nos clients sont à présent bien plus satisfaits car ils sont informés à chaque étape du processus d’impression. Nous savons aussi qu’il n’y a plus de risque qu’un client soit irrité parce qu’il n’a pas reçu son email de confirmation ou sa facture.” précise E. Werker. 

Par ailleurs, pouvoir compter sur une plateforme comme celle de Brevo s’est avéré représenter un gain de temps significatif, notamment sur le mois de novembre, une période particulièrement chargée entre le Black Friday et les campagnes festives. “Nous envoyons près de 10 000 emails pour mille commandes passées. C’est un volume élevé et nous sommes très contents que la plateforme fonctionne bien. Sans cela, nous recevrions beaucoup d’appels et d’emails de nos clients demandant des informations sur leur commande ! Avec Brevo, nous pouvons utiliser le temps gagné pour nous concentrer sur notre travail, surtout dans les périodes très chargées.” conclut Evjatar Werker.