Comment NOTSHY a amélioré l’efficacité de son parcours e-commerce grâce à l'automation

Une marque en constante évolution

Depuis 2016, NOTSHY , Maison française de prêt à porter haut de gamme spécialisée dans le cachemire, a étendu son activité initialement orientée sur la vente aux gros, aux clients particuliers. Entre le lancement du e-shop et l’ouverture de boutiques, la marque évolue constamment pour s’adapter aux attentes de sa clientèle.  NOTSHY  cible une clientèle féminine aussi bien française qu’européenne d’âge mûr, qui recherche des silhouettes chics et confortables. Elle doit donc répondre 

Marjorie Canet, responsable e-commerce, a choisi de faire confiance à Brevo pour ses activités de marketing digital. Elle détaille notamment l’impact des fonctionnalités de marketing automation et d’emails transactionnels sur ses différents parcours d’achat en ligne, qui soutiennent au quotidien sa forte croissance et lui ont permis de relever les défis créés par la crise sanitaire avec succès. 

La recherche d'un outil marketing pour s'adapter aux besoins de ses clients

Lorsque Marjorie Canet rejoint la Maison française de prêt à porter haut de gamme en 2020, elle entame en premier lieu une refonte complète du site internet de la marque, devenu obsolète et ne répondant plus aux besoins de ses clientes. 

Son outil de marketing digital existant ne lui permettant pas de bien maîtriser ses bases de données, elle recherche ensuite une plateforme lui offrant plus de flexibilité, des interlocuteurs de meilleure qualité et des fonctionnalités plus en adéquation avec ses nouvelles activités. 

Marjorie Canet avait déjà utilisé Brevo de manière ponctuelle dans ses expériences précédentes. La simplicité et la rapidité de mise en place ainsi que les ressources disponibles en ligne pour démarrer plus vite avaient alors retenu son attention. “J’avais eu une très bonne impression c’est très accessible” ajoute-t-elle. Par ailleurs, l’agence avec laquelle NOTSHY collabore pour le déploiement du nouveau site avait également une bonne connaissance et un ressenti positif de la plateforme.  

L’intégration native avec Prestashop, les possibilités offertes par la fonctionnalité de marketing automation incluse dans son offre Premium et les échanges satisfaisants avec l’équipe de Brevo la confortent dans son choix. “Le commercial a pris le temps de m’écouter et il m’a proposé deux offres en rapport avec mes besoins. Il nous a laissé le temps de la réflexion et nous a accompagnés jusqu’au bout.”, souligne Marjorie Canet. 

Tirer parti des données pour s'aligner avec les préférences des clients

Pour assurer le bon fonctionnement et un impact immédiat de Brevo, Marjorie Canet s’est tout d’abord penchée sur l’intégration entre la plateforme et Prestashop, l’hébergeur de sa boutique en ligne. “Je ne voulais pas me contenter du nom et du prénom”, précise-t-elle, “au-delà des données classiques de panier et d’achats sur 30 jours, on remonte aussi la date de naissance, la langue et les codes postaux de résidence”. L’objectif de l’équipe e-commerce est d’utiliser ces données afin de proposer des offres pertinentes en rapport avec les préférences de sa clientèle. 

Marjorie Canet se tourne ensuite vers la migration des données de contact. En parallèle, son équipe, composée d’une responsable du e-shop, une spécialiste de l’expérience client et une personne chargée du stock en ligne, se forme à l’utilisation de la plateforme et envoie sa première newsletter. Proportions image/texte, personnalisation du contenu et suivi des statistiques font partie des actions que l’équipe met en œuvre pour obtenir les résultats attendus. “L’outil est facile pour monter en compétences même pour un profil junior, notamment grâce aux tutoriels et explications fournies en ligne”, indique Marjorie Canet.

Rapidement, l’équipe transfère tous ses emails transactionnels, tels que la confirmation de commande, dans Brevo. “C’est plus facile à manipuler et à personnaliser dans Brevo. On fait notre veille et nos tests pour suivre la réaction de nos clientes à différents positionnements de la marque”, souligne Marjorie Canet. 

Elle a par ailleurs d’ores et déjà mis en place son premier scénario d’automation pour relancer les paniers abandonnés, et prévoit à présent de lancer un nouveau scénario par mois, voire deux. “J’ai trouvé de l’aide très facilement avec le help center et les vidéos. J’adore travailler là-dessus, c’est le meilleur levier. C’est magique d’utiliser les données pour vendre !” ajoute-t-elle.

Dans le cadre de son offre Premium, NOTSHY  bénéficie également de l’accès aux fonctionnalités de chat en ligne, campagnes SMS, publicités Facebook et campagnes de retargeting. Elle étudie progressivement la possibilité de les inclure pour profiter encore plus de la centralisation en une seule plateforme. 

Des campagnes plus efficaces et des rapports complets pour optimiser la stratégie

Encore au début de son parcours avec Brevo, Marjorie Canet est déjà très satisfaite des résultats. “C’est une très bonne plateforme pour une structure comme la nôtre. Le tarif est intéressant parce qu’il respecte notre budget de TPE.” précise-t-elle. En complément du gain de temps pour paramétrer ses campagnes, elle apprécie particulièrement la carte de chaleur qu’elle n’avait pas chez son ancien fournisseur, et qui lui permet d’optimiser ses campagnes ainsi que de sensibiliser en interne. 

Alors que NOTSHY  prépare les fêtes de fin d’année, au cours desquelles la marque espère accélérer encore sa croissance, Marjorie Canet a “envie d’être prête sur les sujets de personnalisation avec plusieurs scénarios d’automation en place”. Elle considère déjà que son contenu est plus qualitatif du fait de l’agilité de la plateforme et des possibilités offertes par Brevo, telles que la personnalisation de la police de caractères. De plus, l’enregistrement systématique du consentement exprès des abonnés lui permet d’être en conformité avec les RGPD. 

Les rapports de résultats en fonction des différentes listes de contacts font également la différence. Marjorie Canet constate que le canal e-commerce est réceptif et dynamique face à ses actions de marketing digital, information dont elle ne disposait pas jusqu’alors. “J’ai la vue d’ensemble dont j’avais besoin. Je me connecte tous les jours à Brevo comme je me connecte sur Google Analytics, pour suivre mes résultats.” souligne-t-elle.

Elle perçoit par ailleurs la valeur de son partenariat avec Brevo sur le long terme. Si l’offre Premium qu’elle a choisie lui semble pertinente au vu de ses besoins actuels, elle sait qu’il lui est possible d’être accompagnée par un Customer Success Manager dédié en passant à l’offre Enterprise, qui viendra apporter son expertise pour aller chercher plus de croissance. “Brevo ne répond pas seulement à mes besoins immédiats, je sais aussi que j’ai un demain. Le gain le plus exceptionnel c’est celui du marketing automation qui nous attend”, termine Marjorie Canet !