Kimondo booste ses ventes en ligne grâce à l’emailing, l’automation et l’intégration avec Prestashop

Une marque en pleine transformation digitale pour booster ses ventes en ligne

Kimondo est une entreprise familiale, composée d’Alberto, le responsable des ventes, et de sa mère et sa sœur. Leur histoire débute en 2000, avec un simple kiosque de presse à Sant Vicenç dels Horts près de Barcelone (Espagne). Kimondo vend avant tout des sacs et accessoires de maroquinerie, ciblant principalement un public féminin et des tranches d’âge variables. L’entreprise se caractérise par la relation de proximité établie avec ses clients ainsi que l’attention particulière portée à l’emballage de ses produits. 

Au fil des années, l’entreprise a évolué tant en taille qu’en termes de processus. “Au départ, on préparait toutes les commandes à la main à la maison. On imprimait les étiquettes, emballait les commandes et on les envoyait à la poste nous-mêmes. Maintenant, on a un magasin et tout est synchronisé et automatique”, explique Alberto.  

Kimondo a entamé sa transformation digitale il y a quatre ans, et depuis deux ans, concentre ses efforts sur les canaux digitaux pour booster les ventes. 

Le bon outil pour communiquer efficacement par email

Pour faire avancer sa stratégie marketing, l’équipe de Kimondo avait besoin d’un outil intuitif sur lequel elle puisse compter pour l’accompagner à chaque étape de sa transformation digitale. “Nous sommes une entreprise familiale avec une petite équipe, et même si nous savons faire tourner notre activité, nous n’avons pas de formation en marketing digital”, précise Alberto. 

L’un des objectifs principaux de l’équipe était d’envoyer des communications par email de manière efficace, avec un double opt-in pour maintenir la conformité RGPD. Par ailleurs, Kimondo souhaite maintenir un contact permanent avec ses clients, en leur adressant des newsletters hebdomadaires qui présentent les nouveaux produits de leur catalogue, mais aussi des campagnes saisonnières, telles que Noël ou le Black Friday. En complément, l’entreprise cherche à mieux communiquer son programme de fidélité auprès de son public. 

D’un point de vue technique, l’objectif d’Alberto était de pouvoir facilement intégrer son outil à Prestashop, hébergeur de sa boutique en ligne, afin d’automatiser certains de ses processus. Pour le responsable commercial, il était également essentiel de rassembler toutes les fonctionnalités en un seul outil. 

Relancer les paniers abandonnés avec l'automation

Après avoir testé plusieurs solutions, Alberto choisit Brevo, d’une part pour la conformité avec son petit budget, et d’autre part, car l’outil est bien plus adapté à ses besoins : “la plupart des plateformes qu’on a testées étaient très chères et complexes à utiliser. Avec Brevo, notre rapport qualité-prix est bien meilleur. On ne paye que pour les emails qu’on envoie et on n’est pas pénalisés pour notre croissance en termes de nombre de contacts. Vu la taille de notre entreprise, c’est vraiment mieux adapté.”

Alberto indique également qu’il a été agréablement surpris par la facilité de création de ses campagnes avec Brevo. “Il est vraiment très simple de comprendre comment tout fonctionne. J’ai pu envoyer mes premières campagnes dès le lendemain de ma souscription. » , explique-t’-il. “Les modèles prédéfinis sont aussi un avantage important. Dans mon cas, j’ai juste eu besoin de faire quelques ajustements, tant sur les campagnes email que sur les scénarios d’automation.”

Par ailleurs, Brevo s’intègre directement avec Prestashop, ce qui permet à Kimondo de synchroniser ses données. “Tout est toujours à jour. Les informations nécessaires se transmettent directement de Prestashop à Brevo sans difficulté. J’apprécie que tout soit intégré dans un seul outil, aussi bien la partie automation avec la boutique en ligne, que mes communications par email.” explique Alberto. Pour le responsable commercial, la fonctionnalité d’automation est l’une des plus importantes pour Kimondo, et sa préférée à titre personnel. “Aujourd’hui, nous avons huit scénarios en place. Nous automatisons notre parcours de bienvenue qui inclut plusieurs emails lorsqu’un nouveau client nous rejoint.” précise-t’-il. “Cela a été vraiment facile de créer les étapes de relance des paniers abandonnés. Lorsqu’un visiteur laisse un article dans son panier, trois emails de relance sont envoyés et cela a un véritable impact.” ajoute Alberto.

10% des revenus attribués au pouvoir de l'emailing

La transformation digitale a eu un impact très positif pour Kimondo. Alberto a observé une augmentation des ventes, et il ajoute qu’en intégrant le canal physique et digital en une seule stratégie, il a noté un impact sur le parcours global : “Tirer parti des canaux digitaux nous a permis d’augmenter nos ventes. J’apprécie également de pouvoir maintenir un contact direct avec mes clients, qu’ils viennent nous voir en boutique ou visitent notre site.”

Alberto rapporte qu’il peut à présent attribuer environ 10% de ses ventes à l’emailing, une croissance importante comparée aux 3% observés avant de commencer à utiliser Brevo. “Nous avons développé une relation de confiance avec certains clients, simplement parce qu’ils ont passé leur première commande à la suite d’une newsletter reçue.” précise le responsable commercial. 

Par ailleurs, les indicateurs de performance de Kimondo se sont également beaucoup améliorés depuis qu’elle utilise Brevo. “Aujourd’hui, le taux d’ouverture de nos campagnes se situe à 25% et notre taux de clic à 7%. Il s’agit là d’indicateurs très positifs car avec les solutions testées précédemment, on ne dépassait jamais les 12% de taux d’ouverture.” explique Alberto. L’un des facteurs qui a pesé sur ces améliorations est la fonctionnalité SendInTime. “Je suis ravi qu’elle ait été incluse dans notre offre Premium dès le départ. Avec les autres solutions, je sais que j’aurais dû payer plus cher juste pour bénéficier de cette fonctionnalité” ajoute-t’-il. 

Le responsable des ventes attribue également une part importante de ses résultats à la facilité d’utilisation de la plateforme et au support fourni par les équipes de Brevo : “J’ai énormément appris sur comment améliorer la performance de mes campagnes depuis que j’utilise l’outil, pas seulement parce que la documentation proposée est très complète, mais aussi parce que l’équipe support m’a montré comment nettoyer mes listes de contacts par exemple. La communication est très rapide et fluide avec cette équipe.” conclut Alberto.