Group22 renforce ses relations clients et étend ses services grâce à Brevo

Une équipe d’experts dédiée à la publicité

Résultat d’une longue histoire et d’une riche expérience en matière de design et de publicité, l’équipe de Group22, dirigée par Stephen Ludwig et Gary Schechner, offre à ses clients une large gamme de services, notamment dans les domaines du branding, du développement de stratégies, de la publicité, des relations publiques, de la conception vidéo et du packaging.

En 2015, l’agence a repensé son approche afin de mettre en place une plus petite équipe d’experts dédiée exclusivement à un unique portefeuille de clients. De ce fait, elle doit utiliser différents outils lui permettant d’accélérer les projets avec ses clients issus de secteurs variés. « Nous ne sommes pas spécialisés dans un secteur en particulier. Nous préférons collaborer avec d’autres équipes passionnées, avec des personnes ouvertes d’esprit, qui sont prêtes à prendre des risques, afin de fournir le meilleur service possible », affirme Stephen.

À la recherche d’une solution tout-en-un pour répondre aux besoins du portefeuille de clients

L’équipe de Group22 recherchait un outil aux fonctionnalités multiples qui apporterait de la valeur à ses clients à un prix abordable. L’agence utilisait auparavant différents logiciels et plateformes en fonction des diverses activités marketing. Cette organisation n’était pas pratique, car elle impliquait de passer par différents processus d’intégration avec leurs clients et engendrait des coûts élevés.

« Par exemple, certains de nos clients avaient besoin d’un outil de CRM pour des tâches simples de gestion des contacts. La meilleure solution de CRM disponible sur le marché représentait un investissement conséquent pour nombre d’entre eux, à la fois sur les plans financier et temporel, car une formation était nécessaire pour parvenir à utiliser cette solution. Ce n’était pas rentable compte tenu de leurs besoins », explique Stephen.

De plus, l’ancienne solution d’email marketing utilisée par l’agence n’offrait pas une expérience utilisateur optimale, et l’équipe la jugeait trop onéreuse par rapport aux avantages qu’elle en tirait. « Notre ancien fournisseur de messagerie nous facturait pour chaque contact individuel, ce qui ne répondait pas à nos besoins ni à ceux de nos clients. Nous avions besoin d’un outil capable de s’adapter aux différentes échelles des entreprises de nos clients. Nous avons également remarqué que les rapports étaient inexacts ; souvent, les chiffres étaient gonflés ou les résultats étaient faux. En tant qu’agence, nous nous devons de fournir des données précises à nos clients », souligne Gary.

Une équipe confiante à l’égard de la solution fiable et précise de Brevo

Gary et Stephen étaient tous deux convaincus qu’il existait sur le marché une solution de qualité à un prix concurrentiel. Après avoir cherché et évalué différentes possibilités, Stephen a conseillé à Gary de se renseigner sur Brevo, et c’est ainsi qu’ils ont commencé à tester la plateforme. « La première chose que nous avons remarquée à propos de Brevo, c’est sa multitude d’excellentes fonctionnalités, même dans le cadre du forfait gratuit. Avec d’autres plateformes, beaucoup de ces outils seraient accessibles avec une offre supérieure uniquement. »

Stephen admire également Brevo pour sa plateforme extrêmement intuitive, ce qui était un facteur décisif lors de l’adoption de la solution. « L’expérience d’intégration offerte par la plateforme ainsi que son caractère intuitif et sa facilité d’utilisation sont des caractéristiques que nous n’avons trouvées dans aucune autre solution, non seulement dans le domaine de l’emailing, mais aussi en ce qui concerne le CRM et la gestion de contenus ». 

Pour l’agence, il était essentiel que la solution réponde à autant de besoins que possible. « Puisque nous travaillons avec de nombreuses petites et moyennes entreprises, nous savons que nos clients ne disposent pas toujours des ressources ou des compétences nécessaires pour pouvoir utiliser et gérer une solution différente selon chaque besoin. Nous apprécions vraiment les capacités multiples de Brevo  et le fait de pouvoir satisfaire tous les besoins de nos clients, » déclare Stephen. « Grâce à Brevo, nous sommes assurés de pouvoir collaborer avec nos clients en les guidant tout au long du processus ou en leur donnant une autonomie totale pour poursuivre leurs activités sur la plateforme ».

De plus, avec Brevo, l’équipe de Group22 est davantage confiante à l’égard de l’élaboration de rapports, du suivi et de l’analyse des résultats. Il en va de même pour le service client. « Les fonctionnalités de création de rapports sont optimales. On ne pourrait rêver d’une meilleure expérience utilisateur ou de données plus précises ! », affirme Gary. « Le service client offert ici, aux États-Unis, a toujours été optimal. Non seulement nos tickets sont résolus rapidement, mais nous constatons également que la plateforme évolue sans cesse pour perfectionner ses fonctionnalités, sa documentation, ses canaux de communication avec le service client, etc. Nous remarquons une volonté d’amélioration et apprécions ces efforts », explique Stephen.

Des services optimisés grâce au programme de Brevo destiné aux agences

Peu de temps après l’adoption de Brevo, l’équipe de Group22 a commencé à tirer profit de la centralisation de ses outils. Le processus d’intégration des clients de l’agence est ainsi plus efficace et plus pratique, tandis que l’utilisation d’une plateforme performante au service exceptionnel garantit une fiabilité sans faille.

« Aujourd’hui, huit de nos clients utilisent Brevo. Nous sommes ravis de pouvoir profiter de nombreuses fonctionnalités de la plateforme pour satisfaire nos clients, en utilisant les outils qui leur apportent le plus de valeur. Cette solution nous a permis de saisir de nouvelles occasions avec des clients existants de Group22 et nous conforte dans notre capacité à développer notre activité », souligne Stephen.

Le directeur explique également que Brevo contribue à assurer la cohérence des communications et des stratégies de branding des clients de l’agence sur plusieurs canaux. « Avec notre client Sterling Transportation, nous utilisons les fonctionnalités de gestion des contacts et d’automatisation des emails, qui nous aident à renforcer et améliorer son entonnoir des ventes. Nous devons cette réussite aux messages automatisés envoyés aux leads en fonction de l’étape du parcours client à laquelle ils se trouvent et du type d’offre en négociation, » révèle Stephen. « Mithos USA (marque d’équipements de course de moto en cuir personnalisés) est un autre de nos clients qui utilise exclusivement Brevo pour créer ses scénarios automatisés et suivre ses communications ».

L’agence est impatiente de tester et adopter d’autres fonctionnalités de Brevo, et d’utiliser des plugins avec ses clients afin d’exploiter les données des envois transactionnels et des SMS. « Nous aimerions beaucoup tester les SMS transactionnels. Nous savons à quel point ce canal est important à l’époque actuelle pour tout ce qui a trait aux transactions commerciales », affirme Stephen. Par ailleurs, l’équipe est ravie du partenariat stratégique inclus dans le programme de Brevo destiné aux agences, et des avantages que celui-ci offre à Group22. « Pour nous, faire partie de ce partenariat est un atout indéniable. L’équipe de Brevo est très arrangeante. Elle communique activement avec nous et nous demande notre avis. Nous sommes enchantés de pouvoir compter sur ce service exceptionnel et profiter des avantages que nous offre ce programme », conclut le directeur.