Great British Chefs augmente de 10% le taux d'ouverture de ses campagnes d'emails grâce à la segmentation dynamique des contacts

Une croissance durable et une communauté active

Depuis dix ans, le site Great British Chefs constitue une véritable source d’inspiration pour les amateurs de gastronomie, avec ses recettes, ses guides, ses articles et ses vidéos proposés par les plus grands chefs et auteurs culinaires, encourageant la communauté à se mettre à la cuisine, à manger sainement et à découvrir toutes les facettes de la restauration. 

L’entreprise collabore avec de nombreuses marques de renom telles que Virgin Wines, Doves Farm, Belazu, Remy Martin et Parma Ham. Nombre d’entre elles considèrent cette plateforme comme un élément fondamental de leur stratégie marketing et un puissant canal pour atteindre un public pertinent. Le site Web a également introduit une boutique en ligne, proposant à la vente des livres de recettes et d’autres accessoires et produits liés à la cuisine.  

L’équipe a lancé son programme d’abonnement en 2020, avec une offre gratuite permettant aux abonnés d’accéder à certains articles, une offre Silver donnant un accès illimité aux contenus et une offre Gold destinée aux gourmets qui souhaitent profiter d’avantages supplémentaires et d’offres spéciales. 

L’entreprise s’attache à maintenir une croissance durable en matière de e-commerce et d’abonnements, à former une communauté solide et active et à créer des liens étroits avec les marques afin d’entretenir de précieux partenariats.

À la recherche d'un outil d'emailing puissant et d'une fonctionnalité de segmentation avancée

L’une des principales responsabilités de Lindsay Clark, responsable marketing, consiste à développer les différents canaux et communautés de Great British Chefs, comme son site web, ses pages de réseaux sociaux et ses newsletters. Suite au lancement récent des offres d’abonnement, la responsable recherchait une solution alternative à leur ancien fournisseur d’emailing. « La solution précédente ne fournissait pas les résultats ni la qualité de service que nous attendions par rapport au tarif proposé. Nous avions essayé plusieurs outils de marketing par le passé et estimions que les services de notre ancien fournisseur n’étaient pas à la hauteur du prix facturé » explique-t-elle.

La responsable savait précisément quel type d’outil pourrait répondre à leurs besoins croissants : « L’emailing est pour nous l’un des canaux les plus importants, surtout pour gérer les campagnes que nous vendons aux marques et partenaires. L’une de nos principales exigences pour cette nouvelle solution était d’obtenir un puissant outil d’emailing avec une fonctionnalité de segmentation avancée. »  De plus, pour son nouveau programme d’abonnement, l’équipe avait besoin d’une plateforme dotée d’une fonction fiable de gestion des emails transactionnels et qui puisse s’intégrer facilement à leur plateforme de e-commerce sur Shopify.

À la tête d’une petite équipe, Lindsay Clark voulait un outil facile à utiliser et à intégrer à leur site web afin de simplifier les divers processus pour les équipes techniques et marketing, évitant ainsi l’accumulation de tâches complexes et superflues.

Un soutien personnalisé pour encore plus d'efficacité

Après une première conversation avec l’équipe commerciale de Brevo, Lindsay Clark a estimé que cette solution semblait la plus adaptée à Great British Chefs. La plateforme offrait de multiples fonctionnalités et autant d’outils pour favoriser l’engagement que l’ancien fournisseur de l’entreprise, et à un prix bien plus abordable. La responsable marketing a d’abord fait part de ses préoccupations en matière de capacités de segmentation. L’équipe commerciale lui a alors proposé une démonstration guidée de l’outil qui lui a permis de comprendre comment utiliser la plateforme, et de découvrir la large gamme de possibilités offertes par l’outil de gestion des contacts de Brevo. 

Lindsay Clark explique également que l’équipe de Brevo a été d’une aide précieuse pendant la période d’intégration et souligne les avantages de disposer du soutien d’un chargé de compte dédié dans le cadre de leur offre Entreprise. « La migration de notre base de données à partir de l’ancienne plateforme a été bien plus facile que ce que j’avais imaginé » indique-t-elle. « Pendant la phase d’intégration, nous sommes passés par le processus de réchauffement de notre IP dédiée. Notre chargé de compte s’est montré très compétent lorsqu’il nous a aidés à surmonter nos difficultés à cet égard, et nous avons réussi sans problème à envoyer tous les emails par petits lots afin de garantir un bon niveau de délivrabilité. Nous apprécions beaucoup la réactivité dont fait preuve notre chargé de compte lorsque nous avons des questions. Nous n’avons jamais bénéficié d’un tel niveau de soutien avec notre fournisseur précédent. »

Peu de temps après, l’équipe a intégré la plateforme avec leurs autres outils et a commencé à envoyer des campagnes d’emails efficaces. « Nous avons intégré Brevo  à notre solution d’abonnement et travaillons actuellement à l’interfaçage avec notre boutique Shopify. Ainsi, toutes nos données seront connectées » indique Lindsay Clark. « Nous envoyons une newsletter hebdomadaire avec un accès gratuit et du contenu exclusif pour les abonnés, ainsi qu’une newsletter hebdomadaire portant sur les concours. Nous envoyons aussi des emails dédiés lors de promotions ou d’occasions spéciales afin de partager des contenus spécifiques, par exemple pour Mardi gras. »

L’équipe envoie également un volume élevé d’emails transactionnels pour la création de compte et la confirmation d’abonnement, et possède un scénario d’automatisation pour une campagne à trois étapes permettant de souhaiter la bienvenue aux nouveaux abonnés et de susciter immédiatement leur engagement.

Une augmentation de 10% du taux d'ouverture grâce à une fonction de segmentation puissante

Quelques mois seulement après l’intégration de la nouvelle solution, l’équipe de Great British Chefs est enchantée de voir les résultats qu’elle a obtenus en si peu de temps. Grâce à un processus de chauffe de son adresse IP dédiée au départ, elle profite désormais d’un taux de délivrabilité optimal pour ses campagnes d’emails. « J’apprécie également la transparence et la lisibilité des rapports, qui me permettent de savoir si tout se déroule comme prévu. Avec notre outil précédent, il nous était difficile d’identifier les problèmes éventuels. » , ajoute Lindsay Clark. 

Elle estime également que la gestion et la segmentation des contacts comptent parmi les meilleures fonctionnalités de la plateforme, compte tenu de la nécessité pour l’entreprise de segmenter sa base de données pour les campagnes destinées à ses partenaires. « Au début, j’avais peur que cet aspect soit très limité, comme ça l’était avec nos anciennes solutions. En fait, c’est une fonction très utile, qui nous permet de sélectionner des contacts en fonction de nombreux critères différents » explique-t-elle. « Il est essentiel que nous segmentions correctement les utilisateurs les plus actifs. Parfois, pour des campagnes particulières destinées à certaines marques, nous devons cibler uniquement les utilisateurs qui ont déjà cliqué sur un contenu spécifique. »  

Cette stratégie de segmentation se reflète directement dans les résultats des campagnes d’emailing. D’après la responsable marketing, les taux d’ouverture et de clic de ces campagnes se sont considérablement améliorés. « Le taux d’ouverture de nos campagnes d’emails a fait un bond formidable de 25 % à 35 %. Nous sommes désormais en mesure de communiquer avec un public encore plus actif et engagé. »

À présent, Lindsay Clark est impatiente de commencer à utiliser la fonctionnalité de marketing automation afin de profiter de tous les avantages de la segmentation dynamique. « J’aimerais également mettre en place un système d’évaluation des leads pour rendre nos segments encore plus précis et ciblés. »  Grâce à ce système, l’équipe sera en mesure de fournir une plus grande valeur, d’une part à leurs abonnés, avec des contenus plus adaptés à leurs intérêts, d’autre part à leurs partenaires de confiance, avec la garantie d’atteindre les segments les plus pertinents pour le public cible.