France Pare-Brise renforce la communication avec les adhérents de son Réseau et les assureurs, grâce à l’email marketing

Renforcer la stratégie de communication interne par l'emailing

Depuis plus de 25 ans, le Réseau France Pare-Brise répare et remplace les vitrages des automobiles dans toute la France, en Corse et dans les DOM et propose une vaste gamme de services additionnels à valeur ajoutée, tels que le prêt de véhicule, l’intervention à domicile ou le calibrage des caméras.

Forte de ses 180 chefs d’entreprise adhérents et de plus de 360 centres en France, la marque a accéléré sa transformation digitale depuis son acquisition en 2016 par Saint-Gobain.

Depuis 2019, l’équipe Marketing de France Pare-Brise, a choisi Brevo pour renforcer leurs activités de communication interne avec le Réseau mais aussi leurs opérations de communication avec les assureurs, premiers prescripteurs de la marque.

Un outil pour communiquer de manière personnalisée

Mue par une mission d’accompagnement personnalisé de ses adhérents, l’équipe Marketing de France Pare-Brise cherchait un outil robuste mais simple, qui lui permettrait d’ajouter le canal d’email marketing à ses activités de communication interne avec ses adhérents. « Nous avions besoin d’un outil d’emailing pour améliorer notre communication auprès du Réseau et échanger sur la vie au siège et en région. »

Soucieuse d’assurer un échange régulier avec les adhérents, l’équipe Marketing souhaitait ainsi mieux comprendre les problématiques terrain, mais aussi pouvoir proposer des contenus personnalisés en fonction des régions.

Une prise en main et une utilisation très simples

Dès l’étape de souscription, l’équipe Marketing est autonome sur la gestion de son compte : “Nous avons tout fait directement en ligne, sans avoir besoin de parler avec un commercial, c’était très simple.”. L’import des contacts se déroule également sans difficultés : “Nous avons utilisé le modèle Excel disponible dans l’outil, nous avons pu choisir les informations de contact que nous souhaitions inclure et nos contacts se sont importés tout seuls !”

L’équipe envoie plusieurs newsletters par an : « Avec l’aide des Responsables Régionaux, nous mettons en avant le quotidien des centres. Nous réalisons des interviews, qu’il s’agisse d’adhérents ou de collaborateurs du siège. L’idée est de partager notre vie au sein de France Pare-Brise ! »

Chaque centre du Réseau France Pare-Brise dispose de sa propre boîte mail. “Nos bulletins d’informations sont destinés à tous les employés, du technicien à l’assistante”. Il existe également une boîte dédiée aux chefs d’entreprise, pour certaines communications plus confidentielles. Grâce à la segmentation des contacts de Brevo, l’équipe Marketing peut ainsi facilement choisir à quelle population elle envoie ses campagnes.

L’équipe Marketing envoie par ailleurs de nombreuses campagnes ponctuelles pour faire connaître ses initiatives. Ce fut le cas récemment avec le lancement de leur nouvel outil Intranet, sur lequel l’équipe a pu communiquer à de multiples reprises. Enfin, l’équipe utilise Brevo pour envoyer des campagnes aux assureurs, qui sont les premiers prescripteurs de la marque France Pare-Brise, ainsi qu’à leurs partenaires flottes.

L’équipe est très satisfaite de la facilité d’utilisation de l’outil, notamment la création des modèles d’email. “Une graphiste réalise les bannières et nous les ajoutons dans le template, c’est très intuitif, il n’y a pas d’éléments compliqués, nous savons exactement où nous devons mettre les différents blocs”. En outre, l’équipe apprécie de pouvoir trouver les réponses à ses questions en utilisant les livres blancs et la documentation en ligne. “Nous avons voulu ajouter un compte à rebours dans l’une de nos campagnes et Brevo avait fait un article sur le sujet, nous avons trouvé cela très pratique”.

Les résultats attendus sont là !

L’outil Brevo permet à l’équipe Marketing de réaliser des focus sur des sujets bien précis, tel que le lancement de l’intranet par exemple. « Les communications sont bien perçues par le Réseau et les collaborateurs du siège ».

Par ailleurs, l’équipe Marketing juge la solution “très abordable pour tout ce qu’elle fait, nous observons des taux d’ouverture de l’ordre de 50%, une délivrabilité à 100% et aucun désabonnement ». L’équipe se dit également satisfaite du taux de clic et du taux de réactivité, et elle suit en détail les rubriques les plus cliquées dans ses campagnes. “Cela nous a permis d’améliorer la qualité des contenus, notamment en proposant plus de contenus vidéos, qui sont plus engageants pour notre public.”.

Dans le futur, l’équipe Marketing de France Pare-Brise envisage de tirer davantage parti de la solution Brevo pour communiquer avec ses clients, notamment en créant potentiellement un blog qui attirerait plus de trafic sur le site et améliorerait le référencement naturel. Elle réfléchit également à mettre en place des scénarios d’automation pour les adhérents.