Une floraison dans le numérique

Depuis son humble début en 1987 à Rennes, Aquarelle a parcouru un long chemin pour devenir un fleuriste de référence en France. Pionnière dans la numérisation, l’entreprise a lancé en 1997 le premier site web de livraison de fleurs à domicile, garantissant que le bouquet livré est 100% conforme au bouquet choisi en ligne. 

Aujourd’hui, l’esprit novateur est bien vivant chez Aquarelle où Inès Marotte, directrice marketing, relève un nouveau défi : comprendre l’évolution rapide du comportement du consommateur et adapter sa stratégie marketing en conséquence.

Afin de mieux comprendre un client qui évolue rapidement, l’équipe Aquarelle s’appuie sur la suite CRM de Brevo. Forte d’une base de données de trois millions d’utilisateurs, l’entreprise savait qu’elle avait sous la main une mine d’or d’informations. Accompagnées par leur Customer Success Manager, Inès et son équipe ont rapidement pu optimiser leur communication marketing pour en suite stimuler l’engagement et baisser le coût d’acquisition. 

Le rôle pivot de Brevo

Consciente de l’importance de personnaliser la communication avec ses clients, l’équipe Aquarelle a commencé par segmenter sa base de données en trois groupes principaux — les fidèles, les extra-fidèles et les inactifs. La solution tout-en-un de Brevo a permis à Aquarelle non seulement d’identifier les variances d’engagement dans sa vaste base de données, mais aussi de communiquer auprès de son audience sur divers canaux. 

« On a deux newsletters par semaine où on s’adresse à toute notre base d’utilisateurs. Aujourd’hui, la segmentation nous permet de personnaliser précisément le contenu de ces newsletters. En parallèle, on a des différents scénarios marketing automation en fonction du niveau d’engagement des contacts, » explique Inès.

Inès souligne, « L’aspect de communiquer sur le bon canal est très important. Brevo nous permet de communiquer par e-mail, SMS, Web Push ou encore WhatsApp ou même les wallets. Cela nous permet une diversité de canal assez importante, et aussi de cumuler ces canaux entre eux pour faire du cross canal. »

Cette démarche stratégique a notamment brillé lors de la campagne pour la fête des grands-mères. « Le SMS nous a permis de toucher notre segment inactif, » ajoute Inès, décrivant comment Brevo a été crucial pour envoyer le bon message, auprès de la bonne personne et au bon moment.

Une Récolte de résultats

Les résultats ont été impressionnants. La campagne SMS a non seulement diminué le coût d’acquisition mais a aussi réussi à réactiver une partie significative de leur segment inactif. « Ça nous a permis d’aller chercher des ventes auprès de personnes qui n’avaient plus acheté chez Aquarelle depuis plusieurs années, » explique Inès. L’équipe Aquarelle a constaté un taux de conversion de 10 points supérieurs sur le SMS que l’e-mail. 

L’accompagnement personnalisé offert par Brevo a également été un atout majeur pour l’équipe. « Il y a énormément de ressources à disposition, ce qui nous permet de nous challenger au quotidien, » conclut Inès. En somme, Brevo offre à Aquarelle les outils nécessaires pour s’adapter à un environnement de marché en constante mutation, tout en solidifiant leur compréhension de leur clientèle.

À propos

Acteur majeur de la livraison de fleurs en France, Aquarelle propose sur son site un large choix de fleurs, bouquets et plantes à livrer à domicile. Tous les bouquets sont réalisés dans sa manufacture située dans l'Oise puis expédiés dans la France entière et dans quelques pays d'Europe.

  • Secteur: E-commerce
  • Nombre d’employés: 100
  • Siège: Levallois-Perret, France
  • Site Web: Aquarelle.com
  • Offre: BrevoPlus
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Inès Marotte, Directrice Marketing

« On comprend que le consommateur d’aujourd’hui ne cesse d’évoluer et c’est là où Brevo a été la solution pour nous. Ça nous permet d’avoir une vue unifiée de l’utilisateur, ce qui me permet, en fonction du scénario et de l’objectif que je souhaite atteindre, d’engager auprès de la bonne personne. »

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