Marcel : service de VTC sur Paris, le roi de la réservation en ligne |
Marcel apprécie Brevo pour :
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Marcel est un service de VTC sur Paris, proposant à ses clients une plateforme innovante de réservation de courses. La société a choisi Brevo pour gérer à la fois ses newsletters et ses envois transactionnels (réservation de courses, chauffeur à l’approche – par SMS et emails). Nous avons interrogé Benoît Richard, le fondateur de Marcel.
Des besoins variés en Emails & SMS
Marcel dispose d’un site internet et d’une application mobile permettant à ses clients de trouver des chauffeurs VTC pour des courses sur Paris. Marcel a deux types de clients :
- Des entreprises qui proposent à leurs employés des services de VTC. Elles apprécient la qualité du service de Marcel et les prix des courses, qui défient toute concurrence.
- Des particuliers attirés par les prix très attractifs de la plateforme et par la possibilité de réserver les courses à l’avance.
Marcel se positionne en effet comme « le roi de la réservation à l’avance » à tarif fixe. C’est, avec la qualité du service et les prix bas, l’une des valeurs ajoutées incontestables de ce service de VTC..
Les chiffres témoignent du succès du service : aujourd’hui, ce sont plus de 600 chauffeurs qui utilisent Marcel, pour plusieurs milliers de courses par semaine.
La communication de Marcel auprès de ses clients et de ses chauffeurs s’articule autour de deux axes.
Fidéliser ses passagers et ses chauffeurs via l’emailing
Pour un service de VTC, fidéliser les passagers et les chauffeurs grâce à de l’emailing n’est pas un luxe, c’est une nécessité. Benoît Richard, le fondateur de Marcel, en est parfaitement conscient : « La concurrence sur ce marché étant très forte, il est d’autant plus essentiel de fidéliser nos clients et chauffeurs existants. », explique-t-il. Pour fidéliser, il faut communiquer. « L’emailing est le meilleur canal de fidélisation et est au cœur de notre stratégie de communication » ajoute Benoit Richard. Une communication qui s’adresse aussi bien :
- Aux clients – entreprises et particuliers : envois de codes promos et d’informations régulières sur les nouveautés du service (l’ouverture d’une nouvelle gamme de véhicules par exemple).
- Aux chauffeurs, qu’il faut informer des améliorations du service et des opérations spéciales lancées par la plateforme. Les chauffeurs reçoivent un email hebdomadaire.
Marcel a donc rapidement senti le besoin de se doter d’un outil de gestion flexible, intuitif et puissant.
Garantir la délivrabilité de ses emails et SMS transactionnels (confirmation de réservation etc.)
« Un email ou SMS non délivré ou délivré en boîte spam, c’est un client énervé et un chauffeur qui perd du temps »
Pour une entreprise de services en ligne comme Marcel, les envois de messages transactionnels ont une place centrale, qu’il s’agisse des confirmation de réservation, des indications relatives à l’arrivée du chauffeur, de l’envoi des informations sur le chauffeur et sa position, etc.
« Un SMS ou email non délivré ou délivré en boîte spam, c’est un client énervé et un chauffeur qui perd du temps », fait remarquer Benoît Richard. « Il est fondamental pour notre activité de nous reposer sur une solution fiable pour nos envois transactionnels, aussi bien pour les emails que pour les SMS » poursuit le fondateur de Marcel. De la qualité de la solution dépend la satisfaction des clients. L’enjeu n’est pas mince.
Le choix de Brevo : une solution tout-en-un
« Grâce à Brevo, je suis mieux mes envois, je gagne du temps et ça me revient nettement moins cher »
Pourquoi Brevo ?
Les équipes de Marcel ont choisi Brevo au terme d’une analyse complète de la concurrence. Ce choix ne doit rien au hasard. « J’ai été convaincu par l’aspect tout-en-un de Brevo. Sans Brevo, j’aurais dû passer par trois plateformes. » explique Benoît Richard. « Je peux gérer aussi bien mes envois marketing que transactionnels (confirmation de course, chauffeur arrivé à destination) et ceci à la fois par email ou par SMS » poursuit-il.
Une solution globale comme Brevo permet de piloter tous ses envois à partir d’une seule et même plateforme, ce qui représente aussi bien un gain de temps qu’un gain financier.
Newsletters : communiquer efficacement
Brevo permet à Marcel de gérer plus efficacement ses newsletters et d’en améliorer la qualité. Les équipes de Marcel
utilisent l’éditeur Responsive Design afin de créer rapidement des emailings efficaces pour chacune des cibles. Après l’envoi de ces campagnes, « les rapports statistiques de Brevo sont très complets et me permettent d’améliorer la performance de mes envois au fur et à mesure » explique Benoît Richard.
Envois transactionnels : s’appuyer sur une délivrabilité optimale
« Brevo nous permet de suivre en temps réel sur la plateforme la bonne délivrabilité de tous nos envois. C’est très rassurant compte tenu de notre activité ».
Brevo met à la disposition de ses clients une API puissante et complète pour intégrer la solution à son site web. L’implémentation de l’API Brevo pour le transactionnel s’est très bien passée pour Marcel. Idem pour la configuration de l’adresse IP dédiée, grâce à la qualité du service client de Brevo. « Le service client est réactif et efficace » estime Benoît Richard.
Il faut ajouter à cela la simplicité d’utilisation du logiciel, grâce à la possibilité de gérer sur la même plateforme tous les envois transactionnels : emails et SMS. Comme le remarque le fondateur de Marcel : « Brevo nous permet de suivre en temps réel sur la plateforme la bonne délivrabilité de tous nos envois. C’est très rassurant compte tenu de notre activité ».
Marcel travaille actuellement au développement d’un nouveau service : un logiciel SaaS dédié au transport urbain à la demande et basé sur l’optimisation des flux de transport urbain. Pour ce nouveau service, Marcel a déjà prévu d’intégrer la solution Brevo en marque blanche afin de proposer des emails transactionnels à ses futurs clients.
