La startup de tecnología WARPSPD aumenta la entregabilidad de sus emails y SMS transaccionales con Brevo.

Ayudando a sus usuarios a seguir el recorrido del cliente

Guiada por su objetivo de ayudar a las empresas durante su lanzamiento y crecimiento utilizando herramientas de inteligencia artificial, la startup de tecnología para comercio en línea WARPSPD recopila datos a los que aplica herramientas analíticas para rastrear el recorrido del cliente y el nivel de compromiso en cada etapa del recorrido del comerciante. Una vez procesados estos datos, la empresa se centra en la captación de nuevos usuarios mediante campañas de retargeting altamente personalizadas. 

Según Shourya Magotra, director de producto de WARPSPD, el principal objetivo de la empresa es ampliar su base de clientes en el mercado estadounidense añadiendo nuevas marcas a su ya impresionante cartera, que incluye marcas como Apple, Gap y BoConcept como usuarios de las soluciones móviles y de IA que ofrece. 

Shourya Magotra explica cómo Brevo ha mejorado el crecimiento y las operaciones de la empresa al ser la única plataforma de marketing digital que ofrece una solución que les permite gestionar múltiples subcuentas, sin dejar de ser flexible, fácil de usar y muy asequible. 

Una solución segura para centralizar la gestión de las subcuentas

Desde el punto de vista operativo, la empresa necesitaba enviar campañas de comunicación tras la recogida y el análisis de datos de su propia plataforma, que luego determina el mensaje adecuado para cada usuario final. Dada la gran cantidad de datos que tienen que gestionar y el alto nivel de personalización previsto para cada cliente, buscaba una solución que pudiera satisfacer sus necesidades técnicas y de seguridad, en una plataforma capaz de centralizarlo todo y permitir la gestión de subcuentas. 

La evaluación de las diferentes soluciones del mercado les permitió descubrir el plan Empresarial de Brevo, que cumplía todos los requisitos técnicos y de asistencia. «La flexibilidad de tener una dirección IP dedicada para cada subcuenta, por ejemplo, era una de nuestras necesidades a la hora de buscar una solución», explica Magotra. A WARSPD también le convenció la sencillez de la interfaz y los atractivos precios: «El precio y la facilidad de uso fueron factores importantes en nuestra decisión de elegir Brevo», afirma. 

Apoyo personalizado que marca la diferencia

La historia de Brevo y WARPSPD comienza a finales de 2018. En ese momento, para el director de producto era muy importante poder revisar todos los requisitos técnicos con el equipo de ventas de Brevo, lo que pudo hacer gracias a la presentación detallada de las funcionalidades de la plataforma. Según Magotra, «el proceso fue rápido y sencillo», y estuvieron listos para desplegar la solución en apenas unos días después de esa conversación inicial. 

Dado que el objetivo principal de WARPSPD es el envío de emails y SMS transaccionales, una fácil integración de Brevo con su propia plataforma era crucial para garantizar el envío de estos mensajes a los usuarios. Pudieron lograr esto utilizando la API de Brevo y la funcionalidad correspondiente de la plataforma. «Los informes en tiempo real sobre nuestros emails transaccionales y la posibilidad de confirmar la recepción de los mensajes son factores muy importantes para nosotros», explica Shourya Magotra. 

El director de producto también explica que la funcionalidad de envío de emails es muy estable y fácil de usar. En concreto, afirma que su equipo nunca ha tenido dificultades para crear emails en la plataforma. El panel de control también le ofrece una visión muy clara de cómo las distintas subcuentas que gestiona utilizan sus créditos en la plataforma, y por tanto su nivel de consumo. 

Como el equipo de WARPSPD había optado por una dirección IP dedicada para cada subcuenta, el calentamiento de cada una era un paso esencial para la buena entregabilidad. Magotra subraya el impacto de la asistencia prestada por su propio Customer Success Manager para que este paso fuera un éxito: «Cuando tuvimos que calentar las IP, nuestro CSM fue especialmente proactivo a la hora de explicar las mejores prácticas y cómo crear las campañas, las promociones y las diferentes transacciones. Nunca hemos tenido ninguna queja de nuestros clientes ni informes de que los emails hayan llegado a la bandeja de spam».

Magotra insiste en la importancia de la presencia de un Customer Success Manager y del equipo de ventas, que le permite afrontar con eficacia hasta el más mínimo obstáculo, así como anticiparse a su organización gracias a su enfoque proactivo. 

Mejora significativa de la tasa de entrega y mayor control

Un año después de iniciar con Brevo, Magotra ha observado un aumento de entre el 5 y el 10% en su tasa de entregabilidad. La empresa sigue centrándose en mejorar continuamente este índice tanto para los emails como para los SMS, así como en adquirir más suscriptores a sus servicios a medida que se adentra en nuevos mercados. 

El director de producto también señala que la funcionalidad de automatización tiene muchos casos de uso en sectores como el comercio electrónico y la tecnología para retail, y espera aprovecharlos en un futuro próximo explotando así todas las posibilidades para hacer que la solución sea aún más robusta. En su opinión, contar con el apoyo de su propio Customer Success Manager en Brevo marca la diferencia: «Esperamos continuar nuestra relación con Brevo y apreciamos la excelente calidad del servicio, que es esencial para nuestro éxito», añade. 

Además, la facilidad de uso de la plataforma y sus aspectos intuitivos han hecho que el equipo de WARPSPD se sienta más seguro porque les permite mantener el control de su negocio. Para ellos, la capacidad de personalizar la identidad visual en la plataforma era esencial para mantener la alineación de la plataforma con los distintos equipos y mercados. Además, en pocos minutos, el equipo puede autoformarse en las diferentes funcionalidades: «La sencillez es realmente admirable. Cuando descubrimos los emails transaccionales, nos resultó muy intuitivo entender cómo migrar nuestros emails y cómo utilizar los datos de los informes», concluye Magotra.