Videdressing aumenta sus tasas de apertura y de clics en más de un 15% con el uso de la personalización

Destacarse entre la competencia al ofrecer una experiencia única a sus clientes

Al operar en un sector especialmente competitivo, el principal objetivo de Videdressing ha sido siempre mantenerse al tanto de las tendencias, para competir con otros gigantes del mercado europeo como Vestiaire Collective o Vinted. 

Con un amplio catálogo de productos, precios atractivos y una comunidad de más de un millón  y medio de usuarios en todo el mundo, la empresa se ha centrado en desarrollar una relación privilegiada con sus clientes, ofreciendo una experiencia excepcional tanto a compradores como a vendedores en su plataforma.

Guillaume Serr, director de CRM, explica cómo, gracias a Brevo, pudo integrar elementos emocionales en un recorrido del cliente totalmente digital mediante la automatización, el envío de emails, la recopilación de datos y la personalización de los mensajes con el fin de generar compromiso y fidelización tranquilizando así a sus usuarios en cada etapa. 

Aprovechando el poder de la automatización para acelerar sus conversiones

Desde 2017, la empresa ha desarrollado una sólida estrategia de marketing digital y ha superado la modalidad de startup, durante la cual se centró especialmente en el aspecto de la moda. Ahora, su enfoque es ofrecer una experiencia completa de compra en línea. Esta evolución ha animado a los directores a buscar constantemente herramientas innovadoras que les ayuden a personalizar la experiencia de compra de sus usuarios.

Además de ofrecer una amplia gama de productos en su catálogo de más de 950.000 artículos de lujo y prêt-à-porter a precios asequibles, Guillaume Serr explica cómo la empresa también se ha centrado en la necesidad de ofrecer transacciones seguras a sus clientes a través de su plataforma, con el fin de tranquilizar a vendedores y compradores, mejorando así su fidelización. Para esta parte de su estrategia, la empresa apostó por el Marketing Automation de Brevo, sabiendo que era la mejor manera de aumentar las conversiones y de acompañar a sus miembros durante su todo recorrido. 

Como ya tenían un proceso eficiente para captar suscriptores desde la página de inicio de su sitio web, Videdressing también ha incluido el email marketing como un canal esencial en su estrategia global, ya que son conscientes de su importancia. «Los emails son una parte relativamente sencilla y rápida de nuestra estrategia. Con las comunicaciones por email, tenemos dos objetivos principales: presentar los productos y las novedades a nuestros afiliados y acompañarlos en su experiencia de compra», explica Serr. 

Despertar las emociones de los clientes por medio de la personalización en una experiencia 100% digital

Al ser una empresa en línea, el equipo de Videdressing es consciente de que la experiencia de compra tiene que incluir elementos emocionales para alcanzar el éxito. Para ello, aprovechan la personalización que ofrece la plataforma de Brevo para usarla en la mayoría de sus comunicaciones e interacciones con sus clientes. «Nos centramos en personalizar profundamente la comunicación con la herramienta. Nuestras campañas incluyen muchos elementos personalizados, entre ellos el asunto de los emails, así como el contenido, gracias a la función de visualización condicional», explica Serr.

Para lograr este nivel de personalización y adaptación, el director de CRM explica que la capacidad de recopilar información de los usuarios, como la marca, la talla o el ajuste preferido, es esencial. De hecho, estos criterios pueden utilizarse para personalizar los mensajes, ya sea por email, en las notificaciones push o en su sitio web.

Para Serr, la automatización de las comunicaciones con Brevo era también un aspecto muy importante en la búsqueda de una experiencia integral para sus clientes. El director de CRM explica que «una vez que el usuario ha creado su cuenta en nuestro sitio, se le añade inmediatamente una secuencia de bienvenida, en la que hemos configurado varios escenarios de automatización para acompañarle desde el inicio de su recorrido, es decir, cuando todavía está en la fase de cliente potencial, hasta la fase de compra o venta en la plataforma».

Además de la automatización, Videdressing también ha optado por utilizar la función de chat en línea que ofrece Brevo, lo que les permite mejorar aún más la relación con sus clientes. «El chat en línea es un complemento muy útil a nuestros emails, ya que nos permite dar confianza a los compradores y vendedores cuando visitan nuestro sitio. Además, es muy útil a nivel interno porque recibimos en tiempo real los comentarios de los clientes, incluidos muchos testimonios, que podemos utilizar para mejorar nuestro producto», afirma el director de CRM.

Una comunidad más activa gracias a la eficacia de los emails

Cerca de medio millón de la totalidad de miembros de la comunidad de Videdressing ya son lectores habituales de la newsletter mensual que la empresa envía a través de Brevo. Serr indica que los usuarios suelen ser muy receptivos a las comunicaciones: «Parece claro que nuestros suscriptores esperan la newsletter periódica. Nuestra tasa media de apertura del 30% lo cual es también un excelente indicador de este comportamiento».

Tras la adopción de la plataforma de Brevo y la incorporación de elementos de personalización en todas sus interacciones con los clientes, el equipo ha observado un fuerte aumento del rendimiento de sus campañas. «Cuando personalizamos con el nombre del cliente, por ejemplo, obtenemos muy buenos resultados. En general, cuando el asunto del email está personalizado, la tasa de apertura aumenta un 20% y cuando la personalización se incluye también en el cuerpo del mensaje, la tasa de clics aumenta un 15%», explica Serr. 

Además, con más de 50 escenarios de automatización en marcha, el equipo ha observado una buena evolución de los resultados en términos de conversión y fidelización. «El fracaso de la primera experiencia de compra es un buen ejemplo. En este caso, se activa un escenario de automatización para dar confianza a este comprador. Además, en la medida en que recopilamos información relacionada con compras anteriores y el historial de pedidos, podemos recordar a los vendedores el resultado de sus ventas. Hemos observado que esto tiene un fuerte impacto en la respuesta», concluye Guillaume Serr.