NOTSHY acelera sus operaciones de comercio en línea gracias al marketing automation y a los emails transaccionales de Brevo

Una marca en constante evolución

Desde el 2016, NOTSHY, una empresa francesa de lujo especializada en cachemir, ha ampliado su actividad, inicialmente centrada en la venta al por mayor, a clientes particulares. La marca está dirigida a mujeres europeas maduras que buscan siluetas elegantes y cómodas. Entre el lanzamiento de la tienda en línea y la apertura de tiendas físicas, la marca evoluciona constantemente para adaptarse a las expectativas de sus clientes.

Marjorie Canet, responsable de comercio electrónico, decidió confiar en Brevo para sus actividades de marketing digital. Canet resalta el impacto de las funcionalidades de marketing automation y de emails transaccionales en sus diferentes canales de compra online, que impulsan un gran crecimiento diario y le han permitido afrontar con éxito los retos creados por la crisis sanitaria del 2020.

En búsqueda de una herramienta de marketing que se adapte a las necesidades de sus clientes

Cuando Marjorie Canet se unió a la empresa de moda francesa en el 2020, lo primero que hizo fue revisar por completo el sitio web de la marca, que ya era obsoleto y no satisfacía las necesidades de sus clientes.

En ese momento, su herramienta de marketing digital no le permitía controlar las bases de datos, por lo que buscaba una plataforma que le ofreciera más flexibilidad, contactos de mayor calidad y funcionalidades más acordes a sus nuevas actividades.

Marjorie Canet ya había utilizado Brevo anteriormente y le habían llamado la atención la facilidad y la rapidez de implementación de la plataforma, así como los recursos disponibles en línea para comenzar a usarla. «Tuve una muy buena impresión de que era una herramienta muy accesible», añade. Además, la agencia con la que NOTSHY trabaja en el desarrollo del nuevo sitio web también tenía un buen conocimiento y una impresión positiva sobre la plataforma de Brevo.

La integración nativa con Prestashop y las posibilidades que ofrece la funcionalidad de marketing automation incluido el plan Premium, junto con una comunicación satisfactoria con el equipo de Brevo le reforzaron a Canet su decisión de elegir la plataforma. «La persona del equipo comercial se tomó el tiempo de escucharme y me ofreció dos planes que se ajustaban a mis necesidades. Nos dio tiempo para reflexionar y nos acompañó hasta el final», indica Canet.

Apoyándose en los datos para adaptarse a las preferencias de sus clientes

Para garantizar el buen funcionamiento y un impacto inmediata de Brevo, Marjorie Canet estudió en primer lugar la integración entre la plataforma y Prestashop, donde está alojada la tienda en línea. «No quería conformarme con solo obtener el nombre y los apellidos de mis visitantes», precisa. «Más allá de los clásicos datos del carrito y de las compras durante los últimos 30 días, también usamos la fecha de nacimiento, el idioma y el código postal». El objetivo del equipo de comercio electrónico es utilizar estos datos para proponer ofertas pertinentes y relacionadas a las preferencias de los clientes.

A continuación, Canet se ocupó de la migración de los datos de contacto. Al mismo tiempo, se centraron en la formación del equipo, compuesto por un responsable de la tienda en línea, un especialista en experiencia del cliente y un responsable de inventario. Este entrenamiento incluyó el manejo de la plataforma y el envío las newsletters. También, se enfocaron en las proporciones imagen/texto, la personalización de los contenidos y el seguimiento a las estadísticas, la cuales fueron algunas de las acciones que el equipo puso en marcha para lograr los resultados esperados. «La herramienta es fácil de usar incluso para los perfiles junior, sobretodo gracias a los tutoriales y las explicaciones disponibles en línea», afirma Canet.

Poco después de implementar la solución, el equipo transfirió todos sus emails transaccionales a Brevo, como por ejemplo, las confirmaciones de pedidos. «La gestión y la personalización son más fáciles con Brevo. Hacemos nuestro seguimiento y pruebas para seguir la reacción de nuestros clientes a los diferentes posicionamientos de la marca», destaca la responsable de comercio en línea.

El equipo ya ha puesto en marcha su primer escenario de automatización para reactivar los carritos abandonados, y ahora planea lanzar un nuevo escenario al mes, o incluso dos. «Encontré la ayuda que necesitaba fácilmente gracias al centro de asistencia y a los vídeos. Me encanta su uso, es una gran palanca. Aprovechar la data para impulsar las ventas es como hacer magia», añade.

Como parte de su plan Premium, NOTSHY también se beneficia del acceso a las funcionalidades de chat en línea, campañas de SMS, anuncios de Facebook y campañas de retargeting. Poco a poco, están explorando la posibilidad de incluirlas en sus actividades para beneficiarse aún más de la centralización en una única plataforma.

Campañas más eficaces con informes completos para optimizar su estrategia

Aunque aún se encuentran al principio de su recorrido con Brevo, el equipo ya está muy satisfecho con los resultados. «Es una plataforma muy adecuada para una empresa con una estructura como la nuestra. El precio es interesante porque respeta nuestro presupuesto al ser una empresa pequeña», explica Canet. Además de ahorrar tiempo en la configuración de sus campañas, el equipo aprecia especialmente el mapa de calor del cual carecían con su anterior proveedor, y que les permite optimizar sus campañas y aumentar su conocimiento a nivel interno.

Mientras NOTSHY se prepara para la temporada navideña, durante la cual la marca espera acelerar aún más su crecimiento, Marjorie Canet desea preparase para la personalización poniendo en marcha varios escenarios de automatización. La líder de comercio en línea ya considera que su contenido es de más calidad gracias a la agilidad de la plataforma y a las posibilidades que le ofrece Brevo, como la personalización de la fuente. Además, el registro sistemático del consentimiento de los suscriptores le permite cumplir con la RGPD.

Adicionalmente, los informes de resultados según las distintas listas de contactos también marcan la diferencia. Canet destaca que el canal de comercio electrónico es muy receptivo y dinámico a las acciones de marketing digital, información de la que no disponía anteriormente. «He conseguido el panorama general que necesitaba. Me conecto a Brevo todos los días del mismo modo que a Google Analytics para hacer un seguimiento de mis resultados», afirma.

Canet también considera que su colaboración con Brevo es de gran valor a largo plazo. Sabe que aunque el plan Premium le parece pertinente para sus necesidades actuales, podría contar con el apoyo de un Customer Success Manager dedicado al cambiar al plan empresarial, quien le aportará su experiencia para ayudarle a lograr un mayor crecimiento. «Brevo no solo satisface mis necesidades inmediatas, también sé que puede satisfacer las futuras. La mayor ventaja es la que nos espera con el Marketing Automation», concluye Canet.