NOTSHY mejora su operativa de ecommerce con automatización y emails transaccionales

Sector: retail / moda

100 empleados

Ubicación: París, Francia

notshy.fr

Sobre NotShy

Marca premium de prêt-à-porter especializada en cachemira, NOTSHY ofrece desde hace más de 20 años un armario femenino moderno, chic-casual y cómodo, siempre con un enfoque respetuoso con el medio ambiente. Centrada al principio en la venta mayorista, la marca francesa dio el salto al retail hace cuatro años. En plena fase de fuerte crecimiento, sobre todo en su tienda online, NotShy alcanzó 1 millón de euros en ventas en 2019 y quiere ir más allá. La marca apuesta por el marketing digital para ganar cuota de mercado en Europa y fidelizar a sus clientes.

Lo que NotShy buscaba en una plataforma

Unificación
datos de clientes centralizados
Automatización
workflows simplificados
Escalabilidad
para un crecimiento rápido

En 2016, NOTSHY, marca francesa premium de prêt-à-porter especializada en cachemira, pasó al retail tras centrarse inicialmente en la venta mayorista. Con el lanzamiento de su tienda online y la apertura de tiendas físicas, la marca evoluciona constantemente para adaptarse a lo que esperan sus clientes. NOTSHY se dirige a una clientela femenina madura, francesa y europea, que busca siluetas chic y cómodas.

Marjorie Canet, responsable de ecommerce de NOTSHY, eligió Brevo para las actividades de marketing digital de la marca. Canet explica el impacto concreto que el marketing automation y el email transaccional han tenido en sus distintas operaciones de venta online. También cuenta cómo la plataforma acompañó el fuerte crecimiento de NOTSHY y le permitió superar con éxito los retos de la pandemia de Covid-19.
Cuando Marjorie Canet se incorporó a NOTSHY en 2020, empezó por renovar la web de la marca, que se había quedado anticuada y ya no respondía a las necesidades de los clientes. La herramienta de marketing digital que usaban tampoco gestionaba bien la base de datos, así que Canet buscó una solución que ofreciera flexibilidad, contactos de calidad y funciones de automatización.

Como ya había usado Brevo, a Canet le atrajeron su sencillez, su integración fluida con PrestaShop y sus recursos online. «Tenía muy buena impresión de la plataforma, y es muy accesible», explica. La colaboración con una agencia con experiencia en Brevo y la ayuda del equipo comercial de Brevo terminaron de convencerla. «El comercial se tomó el tiempo de escucharme y me propuso dos planes adaptados a mis necesidades. Me dio tiempo para reflexionar y analizar la oferta, y me acompañó hasta el final del proceso de compra».
Para ajustar el marketing a las preferencias de los clientes, Canet integró Brevo con PrestaShop, donde está alojada la tienda online de NOTSHY. «Para mí, tener solo el nombre y el apellido no era suficiente», explica. Más allá de los datos básicos, el equipo registra fechas de nacimiento, preferencias de idioma y códigos postales para personalizar las ofertas. Migraron los contactos y lanzaron su primera newsletter, aprovechando la personalización de contenidos, la proporción entre imagen y texto y el seguimiento de métricas de Brevo. «Con la herramienta es muy fácil aprender, incluso para principiantes. Los tutoriales y las explicaciones disponibles online son especialmente útiles», añade Canet.

El equipo también pasó a Brevo los emails transaccionales, como las confirmaciones de pedido, que ahora resultan más fáciles de gestionar y personalizar. Pusieron en marcha su primer escenario de automatización para carritos abandonados y prevén lanzar nuevos escenarios cada mes. «Me encanta trabajar la automatización. Es la mejor palanca. ¡Usar los datos para vender es mágico!»
Aunque Brevo es todavía nuevo para NOTSHY, Canet ya está impresionada con los resultados. «Es una plataforma muy buena para una empresa con una estructura como la nuestra. El precio es atractivo y se ajusta a nuestro presupuesto», afirma. El mapa de calor de clics, una función que su herramienta anterior no tenía, ha ayudado a optimizar las campañas y a concienciar al equipo interno.

Con las fiestas de fin de año a la vuelta de la esquina, Canet se centra en la personalización y en ampliar los escenarios de automatización. La personalización de tipografías y los formularios de consentimiento conformes al RGPD de Brevo han mejorado la calidad de sus contenidos, y los informes de campaña le muestran la receptividad de la audiencia. «Ahora tengo la visión de conjunto que necesitaba. Entro en Brevo todos los días, igual que en Google Analytics, para seguir mis resultados», cuenta Canet.

De cara al futuro, Canet ve en Brevo una solución que crece con la empresa. Si las necesidades cambian, confía en el acompañamiento que ofrece Brevo, incluida la opción de pasar al plan Enterprise con un Customer Success Manager dedicado. «Brevo va más allá de mis necesidades inmediatas, y sé que mañana pueden cambiar. La mayor ventaja es el marketing automation que nos espera», concluye.

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Sobre NotShy

Lo que NotShy buscaba en una plataforma

Cómo utilizaron Brevo para el éxito

Una marca en constante evolución

La transformación de las herramientas de marketing de NOTSHY

Brevo al servicio de mejores campañas

Más eficiencia y listos para crecer

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