Mon Petit Gazon entretiene a su comunidad de 1.6 millones de usuarios y aprovecha el poder de la automatización

De un proyecto con amigos a una prometedora empresa emergente de fútbol fantasy

Lo que comenzó como un «proyecto entre amigos» para Martin Jaglin, Grégory Rota y Benjamin Fouquet, cuando lanzaron Mon Petit Gazon (MPG) en 2011, ha crecido hasta convertirse en una exitosa startup que ahora cuenta con quince empleados. 

Martin Jaglin, presidente de la empresa, explica cómo él y sus amigos querían crear un juego que permitiera a los usuarios ponerse en la piel de un entrenador virtual y jugar partidos de liga con sus amigos o colegas. «El mercado del fútbol fantasy no es tan popular en Francia como en Inglaterra o Estados Unidos. Así que con MPG queríamos animar la semana de los jugadores. Queríamos que cada lunes por la mañana bromearan con sus amigos por WhatsApp sobre los ganadores y perdedores de su liga de MPG», explica. 

La popularidad de MPG aumentó durante la Copa Mundial de la FIFA de 2018 gracias a otra aplicación gratuita entre amigos, Mon Petit Prono, que acogió a 850.000 usuarios durante un mes. «Nuestra principal palanca de adquisición siempre ha sido la experiencia de nuestro producto. No hemos gastado ni un euro en medios de comunicación en Francia, los 1.6 millones de usuarios provienen del boca a boca», añade el presidente. 

El objetivo: garantizar la entregabilidad de los mensajes

Comunicarse con una base de usuarios cada vez mayor representaba un gran reto para el equipo, especialmente en lo que se refiere a la entregabilidad, por eso decidieron segmentar sus contactos en función del campeonato elegido y por el idioma, sin dejar de lado su tono de voz propio.

«Intentamos no ser redundantes entre los diferentes canales, ya sean los email, las notificaciones push, las alertas en la aplicación o las redes sociales. Usamos Facebook para las novedades importantes, Twitter para las noticias de actualidad y los objetivos del fin de semana, Instagram para los aspectos internos o para bonitas creaciones, las notificaciones push para los recordatorios del juego, las alertas en la aplicación para la información sobre los productos…», detalla Jaglin.

Aprovechando la automatización para mantener una relación estrecha con los jugadores

Poco después de empezar a utilizar Brevo, MPG quiso aprovechar las ventajas de la funcionalidad del Marketing Automation. Con la expansión internacional, el equipo también quería asegurarse de que el carácter cargado de humor de sus comunicaciones se reflejara en todos los mercados. 

«La automatización también nos permite intervenir en todos los momentos clave del ciclo de vida de un jugador. Para nosotros es muy importante porque el juego está repleto de etapas: crear tu cuenta, unirte a una liga, hacer tus 5 rondas de mercado, formar tu primer equipo, pensar en activar tus opciones, ir a ver tus resultados, vender tus jugadores lesionados…», añade Jaglin. «Y aunque estos mensajes estén automatizados, mantenemos el mismo tono cálido y familiar, evitamos las inútiles intros de 2 líneas o las fórmulas prefabricadas. Lo mismo con los asuntos, usamos los mismos que usaríamos con nuestros amigos para que quieran leer lo que contamos».

Una newsletter semanal que se ha convertido en una tradición con una tasa de apertura de más del 35%

El equipo está orgulloso de contar con 100 000 lectores activos. MPG ha aprovechado el poder del email marketing convirtiendo sus newsletters en una auténtica tradición entre su público objetivo. Prueba de ello es su newsletter de los jueves, que es especialmente popular con tasas de apertura que superan regularmente el 35% y altas tasas de apertura múltiple, que suelen significar que el contenido ha sido reenviado.

La cercanía creada genera un gran número de respuestas: «¡Es parte del juego! Respondemos a cada uno de los 1000 mensajes que recibimos cada semana, y eso ocupa mucho de nuestro tiempo. Es parte de la experiencia de MPG, poder charlar con el equipo que hay detrás»