Moj-eRačun se destaca con una tasa de entregabilidad del 97,7 % en su sistema de gestión de documentos electrónicos

Líderes en el sector de las facturas y los documentos electrónicos

Moj-eRačun es un agente intermediario de información, líder en el intercambio de facturas y documentos electrónicos que las empresas gestionan en su actividad diaria. La empresa se fundó en Croacia, con la misión de ayudar y apoyar a las empresas en el proceso de transición de operaciones administrativas con documentos en papel a una actividad totalmente digitalizada. Moj-eRačun ha desarrollado servicios para sus clientes que son más eficientes y que permiten un mayor control de sus procesos empresariales, además de reducir los costos aumentando su competitividad.

Sus servicios se centran en las facturas, los archivos y la gestión de la documentación, y están al alcance de toda pequeña y mediana empresa que se enfrente a un proceso de transformación digital como una alternativa eficiente y más económica al desarrollo de sus propios sistemas de información, como los que suelen tener las grandes empresas.

Gracias a los cambios de regulación en Croacia, que obligan a las empresas a presentar facturas electrónicas al gobierno, así como a la creciente tendencia a digitalizar los procedimientos basados en documentos de papel, la empresa ha experimentado una rápida expansión. Solo en 2019, pasó de 3000 usuarios a 13000 en dos meses, gestionando más de tres millones de documentos.

Optimizar la entregabilidad y el seguimiento como prioridades para destacar entre sus competidores

A principios de 2017, Moj-eRačun contaba con un equipo de 12 personas. Al llegar a 2021, la empresa cuenta con casi 80 empleados y ha crecido un 200%, convirtiéndose en el actor líder de la gestión de documentos electrónicos en Croacia.

El equipo explica que un factor clave del éxito de Moj-eRačun ha sido la implementación de las notificaciones por email en el intercambio de documentos electrónicos, una práctica recomendada que sus competidores descuidaban. «Al añadir ese paso a nuestro proceso, pudimos asegurarnos de que los destinatarios estaban al tanto de los documentos electrónicos que se les enviaban. Esto evita que los proveedores que utilizan nuestros servicios pierdan ingresos debido a facturas no pagadas. De la misma manera, nos aseguramos de que los archivos que gestionamos se descarguen. Si un destinatario nunca descarga la factura, nosotros también perdemos ingresos».

Para lograrlo, el equipo de Moj-eRačun sabía que necesitarían un servicio sólido para sus emails transaccionales, y un sistema que garantizara una gran capacidad de entrega y de seguimiento, ya que se trata de transacciones sensibles al tiempo. El equipo explica que: «Si un usuario no ha descargado un documento o una factura al cabo de cinco días, tenemos que hacer un seguimiento inmediato, normalmente mediante una llamada. Para este paso, necesitamos saber qué pasó con las notificaciones enviadas».

En la búsqueda de una solución fácil de usar y que cumpliera con todos los requisitos técnicos

Después de haber probado dos proveedores de e-mail diferentes, el equipo de Moj-eRačun no estaba satisfecho con el servicio recibido. Las plataformas que habían probado no satisfacían su necesidad de una alta tasa de entregabilidad y tampoco lo hacían las capacidades de seguimiento. Además, el uso y la navegación en las interfaces era complicado.

«Cuando decidimos cambiar de proveedor, lo primero que hicimos fue buscar en Internet los 10 mejores proveedores de email y Brevo aparecía en primer lugar. Después de esto, tuvimos una conversación  con el equipo de ventas para ver si la solución se ajustaba a nuestras necesidades», comentan. «El equipo de ventas nos ayudó mucho a solucionar nuestras dudas, y la oferta nos resultó satisfactoria»

Al contar con consultores senior de IT dentro de una empresa tecnológica, el equipo conocía con precisión los requisitos técnicos particulares que debía ofrecer la plataforma para una implementación exitosa en Moj-eRačun. «El aspecto de la asistencia técnica fue un factor importante en nuestra decisión de elegir Brevo y, en particular, el hecho de disponer de una IP dedicada como parte de nuestro plan Empresarial. Nos llevó una semana prepararlo todo. Fue muy rápido» , explica el equipo. «También hemos abierto un subdominio y tenemos suficientes emails para garantizar el buen funcionamiento de nuestras operaciones».

En busca de un mayor crecimiento gracias al impulso de la digitalización y de su plan Empresarial

Después de implementar la plataforma de Brevo, el equipo de Moj-eRačun está satisfecho con los resultados que están obteniendo con sus emails transaccionales. «Nuestra tasa de entregabilidad actual es del 97,7 % y esto es muy positivo para nuestros procesos de notificación».

El equipo también mencionó los planes de la empresa. Tienen nuevos servicios en su planeación de producto que planean lanzar pronto, y con esto esperan que el negocio siga expandiendo su base de usuarios. «En promedio, estamos enviando 800 000 emails al mes, y esperamos que este número aumente hasta el millón en un futuro próximo con los nuevos servicios que vamos a lanzar», comentan. «El impulso de la digitalización ha sido muy positivo para nuestro negocio y esperamos seguir creciendo a medida que más y más empresas consideren que los procesos en papel ya forman parte del pasado. Además, los proveedores comprueban que sus clientes pagan sus facturas mucho más rápido que antes de adoptar el sistema de documentación electrónica».

El equipo de Moj-eRačun está deseando explorar y aprovechar el resto de funcionalidades que Brevo les ofrece su plan Empresarial, con el objetivo de tener sus emails transaccionales y de marketing centralizados en un único lugar.