Kimondo le apuesta a la transformación digital para impulsar sus ventas y mantener una relación cercana con sus clientes

Encaminados a la transformación digital para impulsar sus canales online

La empresa familiar Kimondo, conformada por Alberto, su madre y su hermana, inició en el año 2000 con una librería / kiosko de prensa en Sant Vicenç dels Horts a las afueras de Barcelona, el cual al día de hoy aún mantienen. Kimondo comercializa bolsos y complementos, en su gran mayoría para mujeres de diferentes rangos de edad. La empresa se caracteriza por su cercanía con su clientela y la atención al detalle en su preciso empaquetado. 

Con el paso de los años, la empresa ha ido evolucionando nos solo en el tamaño de su clientela, pero también en sus procesos, “Al inicio tomábamos las órdenes desde casa, hacíamos todo manualmente, como imprimir las etiquetas, empacar los pedidos y enviarlos. Ahora tenemos un local y todo está sincronizado y es automático” explica Alberto, quien junto a su hermana, es el encargado de administración y ventas de la empresa. 

Kimondo inició su proceso de transformación digital hace cuatro años, y en los últimos dos han decidido impulsar con mucha más fuerza sus canales de venta digitales. 

Buscando la herramienta adecuada para comunicarse eficazmente por correo electrónico

Con el fin de lograr una estrategia de marketing más sólida para todos sus canales, el equipo de Kimondo necesitaba una herramienta confiable y accesible que pudiera acompañarlos durante todo el proceso de su transformación digital. Además de esto, necesitaban que fuera fácil de entender y de usar: “Somos una empresa familiar y un equipo pequeño, y aunque sabemos aplicar algunas cosas, no tenemos una formación en marketing digital. “ explica Alberto.

Para Kimondo, uno de los objetivos principales consistía en poder enviar sus comunicaciones por correo electrónico de una forma efectiva, contando con un doble opt-in para tener un proceso conforme al RGPD. Además, querían mantener una comunicación constante con los clientes, con boletines semanales para mostrar las novedades del catálogo,  y campañas de temporada, como por ejemplo, Navidad, Black Friday y rebajas. Adicional, la empresa cuenta con un programa de fidelización de puntos, el cual querían poder comunicar de forma más efectiva con sus audiencias. 

En cuanto a la parte técnica, el objetivo de Alberto era tener una herramienta que pudiera integrarse fácilmente con Prestashop, para poder automatizar algunos de sus procesos. Para el responsable de ventas, era además fundamental tener todo integrado en una sola plataforma.

Recuperando carritos abandonados por medio de la automatización

Después de hacer varias pruebas con otras herramientas de email marketing, Alberto decidió elegir Brevo ya que la solución se ajustaba a su presupuesto y la plataforma le resultaba mucho más conveniente: “La mayoría de herramientas que probamos eran muy costosas o muy complicadas de usar. Con Brevo, la calidad que obtenemos por el precio es muy alta. Pagamos por los correos que enviamos y no por crecer en cuanto a audiencia. Para el tamaño de nuestro negocio, esto es más rentable” afirma. 

En cuanto al uso de la plataforma, Alberto expresa que fue una grata sorpresa ver lo fácil que es crear campañas con Brevo “Fue muy fácil entender cómo funciona todo. Al siguiente día de obtener mi plan ya estaba enviando mis primeras campañas” afirma “Tener plantillas predefinidas también fue una gran ventaja. En mi caso solo requirió hacer algunos ajustes tanto para campañas de correo electrónico, como para la automatización”.

Además de esto, Brevo se integra directamente con Prestashop, por lo cual no tiene que preocuparse por no tener sus procesos sincronizados: “Todo se mantiene al día. La información necesaria va directamente de Prestashop a Brevo sin problema. Además tengo todo integrado en un plataforma, la parte de la automatización con la tienda online, y mis comunicaciones por correo electrónico.” explica Alberto.

Para el responsable de ventas la funcionalidad de automatización es una de las más importantes, y personalmente, su favorita. “Hoy contamos con 8 escenarios. Automatizamos correos electrónicos de bienvenida y de seguimiento cuando tenemos un nuevo cliente,” explica. “Fue muy fácil crear el escenario para recuperar los carritos abandonados. Cuando un usuario deja un carrito abandonado, se envían 3 correos de seguimiento. Esto claramente ha tenido un impacto”.  Concluye Alberto.

Un 10% de ventas atribuidas al poder del email marketing

La transformación digital ha sido un aspecto positivo para Kimondo. Alberto ha notado un aumento en las ventas, y comenta que al integrar todos los canales, tanto los digitales como la tienda física, ha observado un impacto general en toda su estrategia: “Incursionar en la parte digital ha logrado un aumento en las ventas y es gracias a todos los canales y por supuesto a que ahora podemos mantener un contacto directo con el cliente, no solo en nuestra tienda, sino también en el mundo digital” agrega. 

El equipo de Kimondo asegura que hoy en día puede atribuir aproximadamente un 10% de sus ventas al marketing por correo electrónico, porcentaje que representa un gran cambio en comparación a un 3% anterior antes de empezar a usar Brevo. “Tenemos clientes con quienes hemos iniciado una relación cercana, debido a que hicieron su primer pedido respondiendo a una newsletter” afirma el responsable de ventas. 

Alberto expresa que sus métricas han mejorado desde que iniciaron su plan con Brevo: “Hoy en día tenemos en promedio un CTR de un 7% y 25% de aperturas en nuestras campañas. Este es un indicador muy positivo, ya que con las herramientas que probamos anteriormente, no logramos superar el 12 o 13% de aperturas” afirma.  Un factor que ha demostrado ser influyente en mejorar la tasa de apertura, ha sido la función de SendinTime, la cual se puede elegir al momento de programar una campaña. “Aprecio el hecho de que esté incluida en nuestro plan desde el inicio. Con otras plataformas sé que tendría que pagar un monto adicional por tener esta función.”  expresa Alberto. 

El responsable de ventas también atribuye gran parte de estos resultados a que la plataforma es muy amigable con el usuario, y también al soporte que recibe por parte del equipo de Brevo: “He aprendido mucho como mejorar mis campañas desde que uso la plataforma, no solo porque la documentación que ofrecen es muy completa, sino que el equipo de soporte me ha enseñado cómo limpiar mis listas de contacto. La comunicación es ágil y rápida con el equipo de soporte, sea por chat o por tickets.” concluye Alberto.