Group22 fortalece las relaciones con sus clientes y expande sus servicios con Brevo

Un equipo de expertos en publicidad

Con una amplia trayectoria y experiencia en diseño y publicidad, el equipo de Group22, dirigido por Stephen Ludwig y Gary Schechner, ofrece una amplia gama de servicios a sus clientes, entre los que se incluyen la creación de marca, la elaboración de estrategia, la publicidad, relaciones públicas, el diseño de vídeos y empaquetado.

Desde 2015, la agencia ha cambiado su enfoque para trabajar con un equipo más reducido de expertos dedicados únicamente a una cartera exclusiva de clientes. Por esa razón, necesitan aprovechar diferentes herramientas para acelerar sus proyectos con clientes de diferentes sectores. «No estamos especializados en ningún sector concreto, pero preferimos trabajar con otros equipos apasionados y con gente dispuesta a asumir riesgos y a mantener una mentalidad abierta, todo ello con la seguridad de que les prestaremos el mejor servicio posible», explica Stephen.

En busca de una solución integral para atender a su cartera de clientes

El equipo de Group22 buscaba una herramienta que ofreciera muchas funcionalidades y un valor añadido a sus clientes a un precio conveniente. La agencia utilizaba diferentes plataformas para las distintas actividades de marketing, lo que resultaba incómodo, ya que implicaba tener diferentes procesos de onboarding, y un aumento de costos.

«Por ejemplo, algunos de nuestros clientes necesitaban una herramienta de CRM para las tareas básicas de gestión de contactos. Para muchos de ellos, la mejor solución de CRM del mercado representaba una gran inversión, no solo desde el punto de vista económico, sino en lo que al tiempo se refiere, ya que para usar la solución se necesitaba formación. No valía la pena para lo que realmente lo necesitaban», explica Stephen.

Además, su anterior solución de email marketing no les ofrecía la mejor experiencia de usuario y les resultaba costosa para las ventajas que ofrecía: «Nuestro anterior proveedor de email cobraba por contacto, lo que no se adaptaba bien ni a nosotros ni a nuestros clientes. Necesitábamos una herramienta que pudiera crecer al mismo ritmo que los negocios de nuestros clientes. Además, nos dimos cuenta de que los informes no eran precisos y de que muchas veces las cifras estaban infladas o los resultados presentaban errores de cálculo. Como agencia, necesitamos ofrecer datos precisos a nuestros clientes», destaca Gary.

Implementando la solución confiable y robusta que ofrece Brevo

Tanto Gary como Stephen estaban convencidos de había una solución en el mercado que les pudiera ofrecer mucho valor por un precio excelente. Después de investigar y evaluar diferentes opciones, Stephen le sugirió a Gary probar la plataforma de Brevo. «Lo primero que notamos con Brevo es que tiene muchas funcionalidades excelentes, incluso dentro del plan gratuito. Con otras plataformas, solo podrías acceder a muchas de estas herramientas con un plan pago».

Stephen también destaca la facilidad de uso de la plataforma, el cual fue uno de los aspectos más atractivos a la hora de elegirla: «La experiencia del onboarding, así como lo intuitiva y fácil de usar que es la plataforma, son aspectos que no nos había ofrecido ninguna otra solución, no solo para el email marketing, sino también para el CRM o la gestión de contenidos»

Para la agencia era fundamental contar con una solución que cubriera la mayor cantidad posible de necesidades. «Como trabajamos con muchas pequeñas y medianas empresas, somos conscientes de que nuestros clientes no siempre tienen los recursos o las capacidades para adquirir una solución para cada necesidad ni para gestionarla. Valoramos mucho todo lo que podemos hacer con Brevo, así como el hecho de poder cubrir todas las necesidades de nuestros clientes«, declara Stephen. «Con Brevo tenemos la seguridad de poder trabajar con nuestros clientes y guiarles en sus actividades. También podemos darles plena autonomía para que hagan un seguimiento de su actividad en la plataforma».

Con Brevo, el equipo de Group22 también se siente más seguro a la hora de presentar informes del seguimiento de las campañas y del análisis sus resultados. Lo mismo ocurre con la atención al cliente. «Los informe de la plataforma cubren todo lo que hace falta. No podría pedir una experiencia de usuario mejor ni datos más exactos», afirma Gary. «La asistencia que hemos recibido aquí en EE.UU. siempre ha sido estupenda. No solo nuestros tickets se resuelven con rapidez, sino que sentimos que la plataforma está en constante evolución en términos de características, documentación, canales de asistencia al cliente, etc. Se nota que se esfuerzan activamente en mejorarlo todo«, explica Stephen.

Servicios al siguiente nivel como parte del programa de agencias de Brevo

Poco después de la adopción de Brevo, el equipo de Group22 comenzó a disfrutar los beneficios de tener todas las herramientas centralizadas en un mismo lugar. Esto significa más eficiencia y comodidad durante el proceso de puesta en marcha para los clientes de la agencia, así como la fiabilidad de utilizar una plataforma sólida con un servicio excepcional.

«Ahora, ocho de nuestros clientes usan Brevo. Es estupendo que podamos utilizar muchas de las funcionalidades de la plataforma para nuestros clientes y aprovechar las herramientas que les aporten más valor. Esto nos ha abierto muchas nuevas oportunidades con los clientes actuales de Group22, además de darnos más confianza a la hora de plantear nuevos negocios«, subraya Stephen.

El director también explica cómo Brevo les ha permitido ayudar a sus clientes en lo que se refiere a la coherencia de sus mensajes y su marca en diferentes canales. «Con nuestro cliente Sterling Transportation, usamos la función de gestión de contactos, así como el Marketing Automation para los emails, lo que nos ha ayudado a impulsar y mejorar su embudo de ventas. Esto se debe a los mensajes automatizados que se envían a los clientes potenciales en función de la fase del recorrido del cliente en la que se encuentren y del tipo de acuerdo que estén negociando», revela Stephen. «Mithos USA, una marca de ropa de cuero personalizada para carreras de motos que está en nuestra cartera de clientes, usa Brevo exclusivamente para crear sus escenarios automatizados y para el seguimiento de estos mensajes».

La agencia desea probar y trabajar con más funcionalidades de Brevo y utilizar plugins con sus clientes para aprovechar el potencial de los datos para el envío de emails y SMS transaccionales. «Estamos muy interesados en probar los SMS transaccionales. Somos conscientes de la importancia que tiene hoy en día este canal para todas las transacciones comerciales», dice Stephen. El equipo también está satisfecho con la alianza estratégica del programa de agencias de Brevo, y los beneficios que le ofrece a Group22 «Para nosotros, es una ventaja que nos consideren parte de esta alianza. El equipo de Brevo es muy servicial y se pone en contacto con nosotros para conocer nuestra opinión. Es estupendo contar con este excelente servicio y cosechar los beneficios que el programa nos aporta», concluye el director.