CFAST alcanza una tasa de apertura del 64% con campañas de email automatizadas
Sector: telecomunicaciones
10 empleados
Ubicación: Dijon, Francia
cfast-web.fr
Sobre CFAST
CFAST nació en Francia en 2008 de la mano de un grupo de operadores de telecomunicaciones que no encontraban una solución adaptada a sus necesidades y decidieron desarrollar sus propios productos. La empresa edita software SaaS para operadores de telecomunicaciones alternativos, con soluciones de aprovisionamiento, facturación, gestión de incidencias, reporting y venta mayorista.
Resultados obtenidos con Brevo
- +64%
de tasa de apertura en los emails automatizados
- Eficiencia
menos carga de trabajo en marketing
- Interacción
mejor seguimiento y nurturing de leads
Cómo utilizaron Brevo para el éxito
- CFAST vende soluciones de software a medida a operadores de telecomunicaciones alternativos. Paul-Antoine Gerbay, Marketing Manager, se incorporó en 2016 a este equipo de 10 personas y se centró desde el primer día en construir una estrategia de marketing eficaz para llegar al nicho B2B al que se dirigen.
«Para llegar a nuestro público objetivo hemos diseñado una estrategia digital muy completa. Hacemos marketing outbound, sobre todo llamadas, pero también campañas inbound para atraer leads y visitas con contenido de valor, y para posicionar la empresa y nuestra marca en internet. Por ejemplo, estamos preparando publicaciones de grandes actores del sector en nuestro blog (Bouygues Telecom, Centile, Jaguar Network, Adista, Open IP y otros que llegarán)», explica Paul-Antoine.
Aun así, Paul-Antoine sabía que, para ganar notoriedad de marca en este sector B2B, necesitaba un tipo de comunicación especial y canales muy concretos. «No vendemos directamente por internet, como en el ecommerce B2C. Por eso necesitamos otro estilo de comunicación y otro plan de acción», añade. - Con su experiencia en marketing, Paul-Antoine conocía bien los retos que CFAST iba a encontrar en su mercado. La empresa gestiona un ciclo de venta largo y complejo, propio de este sector. Por eso sabía que necesitaba una plataforma fiable para poner en marcha la estrategia de marketing de la empresa. «Elegir un software como el nuestro tiene un impacto enorme en los sistemas de información de nuestros clientes», explica el Marketing Manager.
Además, la empresa necesitaba una solución para seguir sus KPI con más eficacia. El equipo ya publicaba contenido de alta calidad en PDF en su web, y ese contenido tenía buena acogida entre su público. Pero les faltaba la herramienta adecuada para captar los datos de los leads que visitaban la web y arrancar después el proceso de nurturing. Para lograrlo, Paul-Antoine necesitaba un embudo de ventas más eficaz y una visión más clara de los intereses y la actividad de los leads en la web.
Como ya había trabajado con otras plataformas de email marketing, Paul-Antoine sabía que necesitaba una solución distinta de las que ya conocía. Buscaba una herramienta potente de email y marketing automation para superar las dificultades que tenía con el nurturing de leads.
Tras valorar las opciones, decidió probar Brevo porque la plataforma era fácil de usar e intuitiva. «Con Brevo gestiono y sigo las campañas de email con facilidad. Con esa información me resulta mucho más sencillo entender el nivel de interés de nuestros leads y cómo mantenerlo», explica Paul-Antoine. - Al principio usaba la plataforma tanto para enviar newsletters como para la automatización de marketing, pero Paul-Antoine pronto se dio cuenta de que esta última funcionalidad era especialmente eficaz. Por eso centró toda su estrategia de marketing en la automatización. Empezó por implementar los formularios de Brevo como punto de entrada de los flujos de automatización, lo que le ayudó mucho en sus acciones de nurturing y retención.
En este largo proceso de nurturing de leads, un paso clave es transmitir su experiencia a los clientes potenciales. «A nuestro público no le hace falta mucho contenido, pero sí quiere contenido de calidad. Para nosotros es fundamental crear una relación a largo plazo con nuestros leads para convencerlos de la calidad de nuestros servicios», añade Paul-Antoine. Con la funcionalidad de automatización, el equipo de CFAST ya puede adaptar sus comunicaciones a cada uno de sus segmentos. «Hemos configurado distintos flujos de automatización. Por ejemplo, cuando alguien visita nuestra web y descarga nuestro contenido, ese lead recibe una serie de emails de marketing con ofertas e información útil relacionada con el documento que ha descargado», explica el Marketing Manager.
Ahora Paul-Antoine puede seguir el avance de los leads y controlar métricas importantes del recorrido del cliente, como los emails que han leído o las páginas de la web que han visitado. «Cada lead sigue un recorrido distinto. Según su actividad, cada uno recibe una serie de emails diferente. Con la información de los flujos, decidimos si esperamos a que el lead se ponga en contacto con nosotros o si seguimos insistiendo. También vemos, por ejemplo, si se ha dado de baja. Ahora seguimos mucho más de cerca lo que quiere el cliente potencial». - Como trabaja en un nicho B2B, CFAST depende mucho del boca a boca para conseguir clientes. Desde que empezó a usar Brevo, Paul-Antoine ha visto cómo la plataforma ha ayudado a la empresa a diferenciarse en varios aspectos, lo que de forma natural les ha traído más negocio gracias a las buenas referencias. «Saber en qué punto del embudo de ventas está cada lead y seguir su nivel de interés nos ha ayudado muchísimo a ajustar el recorrido con mucha más precisión», afirma.
El Marketing Manager destaca que la funcionalidad de formularios ha sido clave para mejorar la retención: «Desde que configuramos los formularios, captamos la información de las visitas y hemos visto un impacto muy positivo en la retención y la fidelización. ¡Por eso hemos reorientado nuestra estrategia de marketing hacia ahí!»
Ahora que ha comprobado todo lo que da de sí la automatización, Paul-Antoine cuenta con al menos 9 flujos activos. Estos escenarios aprovechan los datos de cada lead y su reacción a las campañas para personalizar aún más las comunicaciones. «Hemos llegado a una tasa de apertura de los emails automatizados de hasta el 64%», celebra el Marketing Manager.
También explica que pasar a una estrategia de marketing totalmente automatizada les ha dado margen para explorar y probar nuevas ideas. «Esta solución nos ha permitido crear nuevos proyectos de marketing. Ahora nos centramos en desarrollar nuevas fuentes de contenido; por ejemplo, pronto lanzaremos la publicación de nuestro primer gran estudio. Quiero probar y gestionar todos estos recursos con las funcionalidades de automatización y de formularios de Brevo», concluye Paul-Antoine.