El sector de la moda no para. Siempre se renueva en estrategias de marketing y comunicación digital. Buenos productos colgados en un sitio de Internet prolijo, landing pages planificadas, redes sociales bien atendidas con historias bien contadas, son puntos claves para crecer y vender.
Sin embargo, una estrategia poderosa para seducir y mantener enamorados a los clientes es el email marketing.
Aplicar esta herramienta en el sector de la moda es una de las mejores estrategias que puedes desarrollar dentro de las opciones de que te ayudarán a crecer si formas parte de la industria. El secreto para que funcione es la planificación de un contenido atractivo.
Asimismo, permíteme decirte que para que tu estrategia de email marketing funcione, debes sacar de tu cabeza ideas como: “ay, no, esto no sirve, a lo mejor no lo leen”, “no tengo tiempo para crear cartitas electrónicas que nadie va a abrir”… ¿Quieres dedicarte a la venta de moda online? Entonces, erradica esas frases de tu ‘sistema operativo’.
Hazte a la idea de que vas a tener tiempo para aplicar esta herramienta en tu negocio, un must en el mundo del marketing digital.
Para Karime Hermoso, experta en marketing digital y cofundadora de la empresa The Content Room (México), toda estrategia necesita estar acompañada por un email de este tipo.
Sobre todo, gracias a que la automatización logra llevar a cabo las conexiones necesarias en los contextos más oportunos.
“Para que logremos esta conexión con nuestro cliente, primeramente debemos pensar como si nuestro email marketing se tratara más bien de una revista que vamos a publicar”, explicó en entrevista con Brevo la experta en contenidos y marketing.
Pero, recordemos qué es el email marketing
Son aquellas acciones del marketing directo que realizamos para contactar a nuestros clientes y leads mediante un email.
Dichos correos electrónicos pueden abordar diferentes temáticas, pero siempre debe de aportar valor a tu cliente, a tu marca, debe ser siempre percibido y debe tener el objeto de establecer una fuerte comunicación entre tus receptores y tú.
El email marketing tiene como principal misión ofertar temáticas diversas tales como:
- Novedades de un tema específico e ideal
- Consejos e información importante para tu cliente
- Ofertas atractivas en tus servicios
- Anuncios de eventos a los que asistes como participante
Igual que en el resto de las industrias, en el caso de una marca de belleza o moda siempre debes tratar de trabajar en campañas de mails a los que tu destinatario les halle un valor.
No se trata de enviar solo una lista de lo que vendes, pues en este caso corres el riesgo de acabar en la temida carpetita de SPAM.
Entonces, ¿por qué usar el email marketing en tu tienda online de moda?
Según Carlos Yansuf, director de la agencia Raya Creativa y experto en marketing creativo (México), el email marketing permite a las marcas de moda posicionarse en la mente de sus clientes potenciales con nuevas tendencias.
“¿Cómo hacerlo? Incitándolos constantemente a comprar, pero no solo con ofertas, cupones o listas de precios, sino con contenido de calidad”, destacó el también considerado como uno de los influencers más importantes de América Latina por los Elliot Award.
Carlos recordó que prueba de ello son los datos del informe de the State of Email Marketing by Industry. Éstos revelan que el 33% de los vendedores de retail y E-commerce afirman que el email marketing ofrece un excelente ROI.
Destacó que el sector de la moda se beneficia más del email marketing debido a su gran capacidad de aumentar las ventas; siempre y cuando haya una táctica que te ayude a destacar del resto.
Mejores prácticas y ejemplos de correos electrónicos en el sector de moda
1. Conoce y define a tu clientela
Tu tienda o marca de moda puede ser la mejor, la más prestigiosa y original, pero si no diseñas a tus buyers persona no sabrás a quién dirigir el email marketing.
“Crea la versión ficticia y generalizada de tus clientes ideales. A esas personas que te ayudarán a interiorizar tu cliente idóneo. A ese individuo que quieres conquistar. Entonces, genera a tus tres o cuatro personas en la que digas cómo se llama, cuál es su nivel de educación, cómo habla, cuáles son los lugares que frecuenta, quienes son sus amigos, en qué sector trabaja, qué tipo de puesto ocupa, qué le gusta comprar, cuál es su problema y deseo en particular. ¿Es madre, hija, sensible, activa? Todos estos elementos te van a ayudar a encontrar a tus personas”, explicó Karime Hermoso.
Una vez creado tu buyer personas, concrétate en responder a necesidades individuales con el email marketing dentro de este sector: la moda. Y en seguida, crea tu lista.
2. Deja tu web lista para captar a tus clientes
Aquí te estoy hablando de tus leads magnets. En palabras de Carlos Yansuf, espacios o incentivos para que los clientes que visitan tu sitio tengan una gran tentación de dejar sus direcciones electrónicas en los formularios. Claro, necesitamos la lista a la que vas a enviar los correos.
Tampoco olvides usar un programa de email marketing. Hay muchas alternativas a utilizar. Sin embargo, la clave está en las opciones de uso y en el precio. Elige herramientas o softwares de email que te permitan mandar campañas a contactos ilimitadamente, por ejemplo puedes optar por Brevo.
3. Crea un contenido de revista
Ya tienes tu lista de leads y clientes, tu programa de de email marketing y los productos con los que quieres arrasar en el mercado (esa colección de bolsas o esos vestidos para enamorar, esos tacones para impresionar) … quiero decirte que ha llegado la hora de crear el contenido que enviarás a tus buyers personas.
“Piensa en la revista que quieres ser y piensa en tu nicho de mercado. Vende contenido antes que una lista de productos con precios y promociones”, destacó Yansuf.
En tanto, la cofundadora de The Content Room también destacó que la mejor forma de crear un email marketing es pensando en contenidos editoriales. «Si tu marca fuera una revista piensa en cuál sería. Los clientes lo captan muy fácil. Obviamente que tienes que conocer a tu cliente. Es básico”, acotó.
Ambos expertos subrayaron que la clave de éxito de una newsletter es el asunto del correo. Debe ser atractivo, breve e incitador. La gente debe tener ganas de leerlo.
Y hablando de líneas de asunto atractivas, si bien es genial anunciar un último día de rebajas, tus emails marketings no necesitan vender todo el tiempo o a dar precios.
También puedes contar sobre los próximos eventos en los que tu marca estará presente. Algo que funciona mucho es hablar sobre temáticas.
Por ejemplo, una newsletter que promocione el color tendencia para las prendas. IVONNE, una firma de ropa mexicana utiliza mucho esta técnica. Te vende ideas de tendencia y colores, sin ponerte en primer plano un precio o rebaja.
4. Aconsejar sobre moda
Nadie te va a comprar un producto de catálogo inanimado. Al cliente le gusta saber cómo lo va a portar, con qué lo puede combinar. “Puedes hacerlo con un buen shooting de fotos, con un video en el que muestres cómo se llevan las prendas. Aconseja y seduce al cliente”, opinó el director de Raya Creativa.
5. Invitar a los especialistas
Para nuestros dos expertos, el email marketing no solo destaca por contar la historia del CEO de una empresa o una actriz de Hollywood. Los bloggers de moda y los mismos clientes pueden ser excelentes embajadores de tu marca. Invítalos a escribir para tu Newsletter, a mostrar cómo portan las prendas que venden.
6. Conoce los tiempos de envío
Según nuestros dos expertos, el día y horario de envío de correos de marketing varía dependiendo de lo que vendas y de tu buyer persona.
“Por ejemplo, si tu tienda vende prêt à porter para un público femenino de la generación millenial. Digamos la marca DESIGUAL, tus mails irán dirigidos a personas creativas, con estilo irreverente, con un empleo fijo, un salario mensual seguro.
Estas personas por lo regular van a leer sus emails a la hora de la pausa, o antes de salir del trabajo. Cuando comienzan a prepararse para partir. Los días ideales son los martes, miércoles y jueves”, destacó Yansunf.
Sin embargo, si enviamos nuestro mail a directivos de empresas, quienes manejan sus propios horarios, es obvio que vamos a enviarlo el domingo por la noche.
“Si vamos a enviarle un mail con artículos de Hermès o Hugo Boss, por ejemplo, este email va dirigido a un alto mando de un corporativo. Esta persona tiene su agenda semanal armada. Por lo regular su primera actividad es mirar sus correos, así que aprovecha para estar en los primeros de la mañana del lunes. No esperes a su hora de descanso, pues seguro tendrá comidas de trabajo con socios”, consideró el experto.
En tanto, Karime Hermoso agrega que una de las estrategias mejor pensadas es enviar entre una y dos veces al mes tu emailing. ¿El objetivo? En vez de acosar a tu cliente, dejarlo “con ganas” de leer más, dejarlo ansioso de recibir tu próximo correo electrónico.
7. Crea una comunidad de tu marca
Una gran ventaja que tienen las marcas de moda y belleza es que resulta fabuloso crear comunidades que van de la mano de influencers o embajadores de marca.
“Entonces, el siguiente paso es interactuar con tus clientes y pedirles que compartan sus propios contenidos hablando. Una buena táctica es cuando muestran sus productos o experiencia que viven con tu marca a través de redes sociales . Por eso, anímalos, si presentas una colección de jeans en tu email marketing, pide a tus clientes que publiquen fotos mostrando cómo les quedó, cómo lo combinaron, por qué les gusto. Crea un vínculo”, dijo Karime Hermoso.
“El tema es enviar tu email marketing, pero recordar en tu Facebook, Twitter e Instagram que ya está el mail en los correos de los fans de tal marca, que si tienen preguntas sobre un tema en específico o tienen algo de la marca qué presumir, no duden en postear. Es así cómo se agitan las redes. Hazlos responder formularios, también”, agregó Yansuf.
8. Soluciona problemas y evítalos
Carlos Yansuf insiste en que el éxito del email marketing es la identificación de las necesidades y los miedos de tus clientes. ¡Reconócelos! Y dales solución. El punto aquí es que el hecho de identificar esos dos puntos te ayudará a generar más que una compra.
Ya sabes que tus prospectos están realmente interesados en la moda, y les daría miedo no seguir las tendencias. Ofréceles entonces más que la oportunidad de comprar. Por ejemplo, apórtales ideas sobre cómo portar alguna prenda en verano. Díctales cuál es el color básico. Qué es lo que necesitan y lo que no deben olvidar.
Y hablando de miedos, necesidades, problemas y soluciones; válete del el email marketing para mantener tranquilos a tus clientes, dándoles soluciones. Y sobre todo, sé honesto. Habla abiertamente sobre posibles problemas, ayuda a generar confianza y esto aumentará la lealtad de tus compradores.
Por ejemplo, si sabes que en cierta época del año las comandas pueden llegar en retardo, avisa mediante tu newsletter.
9. ¡Sí a las promociones!
Una vez que tus lectores te han aceptado, te siguen, te compran, replican tu información, ¡claro que es válido lanzarles un email marketing en el que las ofertas y promociones sean el tema principal. Marcas como COACH, Hugo Boss, Armani por ejemplo, conocidas a escala mundial, pueden permitirse hablar solo de rebajas o promociones en un correo.
Pero, ¿tú cuándo puedes permitirte enviar un mail que contenga una promoción específica como contenido principal? Cuando tus suscriptores ya hayan recibido un email de bienvenida, uno de agradecimiento a su fidelidad , así como contenido rico e interesante.
“En ese momento vamos a comenzar a ejecutar la primera oferta o campaña de ventas”, dijo Yansuf.
Agregó que muchas compras realizadas son producto de un buen mail que contiene una atractiva promoción. Dijo que esta herramienta puede llegar a tener una tasa de conversión más alta que en redes sociales, por ejemplo (hasta un 60%).
10. Recurre a las ventas cruzadas
Karime Hermoso insiste en que personalizar tus mails corresponde a un éxito infalible, pues este tipo de correos ofrecen tasas de conversión entre 4 y 6 veces más altas que los mails masivos.
“Véndele al cliente lo que necesita. Háblale, sedúcelo, enamóralo dale lo que necesita. No caigas en el error de venderles lo que no les interesa adquirir o terminarán la relación contigo. Y aquí se trata de crear un lazo de fidelidad, amor y negocios”, finalizó el experto en marketing.
Conclusión
Un correo electrónico que va a generar ventas es aquel que se envía a un buyers persona bien planificado, a las que les vamos a enviar un subject o línea de asunto poderoso y que llame la atención.
Antes de venderles nuestro producto, les vamos a contar historias atractivas, les vamos a aconsejar cómo servirse de lo que ofrecemos, les vamos a mostrar quiénes lo usan y vamos a hacerlos partícipes de nuestro universo digital pidiéndoles fotos, otorgándoles hashtags, etcétera.
Finalmente, vamos a venderles ese producto, esa marca, vamos a impregnarlos de nuestra tienda con ofertas irresistibles. Siempre sin saturar, ni acosar. El secreto aquí es enamorar y dejar al cliente con las ganas de leer más y comprar más.
Si estás buscando más inspiración consulta el siguiente artículo con las mejores ideas y ejemplos de correos electrónicos.
