Burda Style steigert die Interaktion innerhalb seiner Community mit Brevos Multi-Account-Enterprise-Lösung

Community-Stärkung durch personalisierte Newsletter

Burda Style ist bekannt dafür, dass sie Schnittmuster online auf ihrer Website zum Download oder in gedruckter Form über das Magazin bereitstellt, die Leser:innen abpausen und verwenden können, um eigene Kleidung zu nähen. Dieses DIY-Konzept macht das Magazin sowohl bei Hobby-Näher:innen als auch bei professionellen Schneider:innen beliebt. Über die Jahre hat Burda Style seine globale Präsenz enorm ausgebaut. Die Zeitschrift ist nun in 17 Sprachen verfügbar und erreicht Leser:innen in über 100 Ländern. Zur Unterstützung seiner Geschäftsstrategie stellt das Unternehmen eine Website in fünf Sprachen bereit und bietet zudem eine dedizierte Plattform für Handarbeiten wie Stricken und Häkeln an.

Xavier Ferrandi, Content Manager bei Burda Style, und sein Team vertrauen seit März 2021 auf die Multi-Account-Enterprise-Lösung von Brevo, um via E-Mail die Verbindung zu seiner internationalen Näh-Community zu stärken.

Segmentierung: Das Herzstück der E-Mail-Strategie von Burda Style

Bei Burda Style spielt die Online Community eine zentrale Rolle und ist daher fest in die Content-Marketing-Strategie eingebunden. Mit dem Ziel, Inhalte anzubieten, die die Begeisterung für das Nähen widerspiegeln, konzentriert sich das Team vor allem auf das Bereitstellen hochwertiger Schnittmuster zum Nachnähen. Außerdem enthält das Magazin jede Menge Nähtipps und bietet Inspiration für Styling, Stoffe und die neuesten Modetrends. Werbliche Inhalte, die nicht den Präferenzen der Nutzer:innern entsprechen, werden explizit vermieden.

Das Content Team hat daher eine effektive Personalisierungs- und Segmentierungsstrategie für seine hunderttausenden Abonnent:innen entwickelt und versendet zwei bis drei mehrsprachige Newsletter pro Woche. „Wir bemühen uns, unseren Leser:innen so nahe wie möglich zu kommen, indem wir die Auswahl der Schnittmuster und Inhalte an ihr Nähniveau anpassen“, erläutert Xavier Ferrandi.

Als Teil einer großen europäischen Unternehmensgruppe, die lokale Partnerschaften schätzt, war es Burda Style wichtig, mit einem lokalen Anbieter für seine E-Mail-Kampagnen zusammenzuarbeiten. Gleichzeitig wollte das Unternehmen seine Marketing-Automatisierungen beschleunigen, um die Segmentierungsstrategie weiter zu verfeinern – eine Herausforderung, die der vorherige Anbieter nur unzureichend meisterte. Brevo hat sich durch seine führende Position in Europa und seine ausgeprägte Expertise im Bereich Segmentierung als die ideale Plattform herausgestellt, die genau den Anforderungen des Teams entspricht.

Individuelle Konto-Lösungen für jede Website

Die Multi-Account-Enterprise-Lösung von Brevo ermöglicht es Burda Style, für jede einzelne Website ein spezifisches Unterkonto einzurichten. „Der entscheidende Vorteil liegt darin, dass wir so unsere Marketing-Strategien präzise auf die jeweiligen Märkte und Kundenpräferenzen abstimmen können.“, betont Xavier Ferrandi. Das Projekt startete mit zielgerichteten Kampagnen für die US-amerikanischen und französischen Märkte sowie den eigenen Online-Marktplatz.

Die Implementierung begann mit einem sorgfältigen Aufwärmprozess der IP-Adressen, die jeder Website zugeordnet sind, um eine hohe Zustellrate der E-Mails sicherzustellen. Unterstützt wurde das Burda Team dabei von seinem Customer Success Manager, der sich durch seine besondere Hilfsbereitschaft auszeichnete: „Ich habe die Zusammenarbeit mit ihm sehr geschätzt. Er war immer erreichbar, präzise und hat uns klar durch den Prozess geführt, wobei er Probleme schnell löste.“

Die Übertragung der Kontaktlisten verlief besonders effizient, da das Team diese bereits sorgfältig gepflegt und die DSGVO-Vorgaben eingehalten hatte. „Das Requalifizieren von Kontakten, die nicht im Double Opt-In waren, gestaltete sich sehr einfach, und die Anpassung der Szenarien war intuitiv.“

Um die Marketing-Kampagnen weiter zu personalisieren, bietet Burda Style drei verschiedene Newsletter-Optionen an: Neuheiten; Partnerangebote und Sonderaktionen; Gewinnspiele. Nutzer:innen können sich problemlos für alle drei Optionen anmelden und ihre Präferenzen jederzeit über die empfangenen E-Mails anpassen. Zu diesem Zweck wurde ein Anmeldeformular über Brevo erstellt, das nahtlos in die verschiedenen Websites integriert ist.

Für die Gestaltung seiner Newsletter nutzt Burda Style den intuitiv bedienbaren Drag-and-Drop-Editor von Brevo, der es ihnen ermöglicht, ansprechende Newsletter-Layouts im Markenstil einfach und ohne jegliche Programmierkenntnisse zu erstellen. Darüber hinaus hat Xavier Ferrandi mit seinem Team Automatisierungsszenarien für die Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe, die Verwaltung von Wunschlisten und die Reaktivierung inaktiver Abonnent:innen entwickelt. Zudem nutzt das Unternehmen spezielle Scoring-Verfahren, die Nutzer:innen basierend auf ihren Öffnungs- und Klickraten bewerten.

Verbessertes Daten-Management und eine intuitive Benutzererfahrung

Das Team von Burda Style berichtet nach nur wenigen Monaten der Nutzung von einer sehr positiven Erfahrung: „Der Editor ist benutzerfreundlich, die Einarbeitung gestaltete sich unkompliziert, und es treten keine Probleme auf, wenn mehrere Personen gleichzeitig an verschiedenen Unterkonten arbeiten.“

Die von Brevo bereitgestellten Dashboards haben es dem Team ermöglicht, ihre Performance präziser zu überwachen und auf Basis der verfügbaren Daten fortgeschrittene Szenarien zu entwickeln, vor allem zur Qualifikation ihrer Audience. Darüber hinaus sagt Xavier Ferrandi, er sei „angenehm überrascht gewesen von der Einfachheit, mit der Automatisierungsszenarien erstellt werden können. Im Vergleich zu anderen Plattformen, die er bereits getestet hat, sei dies “die intuitivste und leichteste Handhabung”. 

Das Team hebt weiterhin die hervorragende Unterstützung durch den Customer Success Manager hervor, sowie die Qualität der Dokumentation und des Help Centers, das „bei weitem das umfangreichste aller Plattformen“ sei. Dies hat es den Mitarbeitenden ermöglicht, sich schnell einzuarbeiten und selbstständig an ihren Unterkonten zu arbeiten.

Burda Style freut sich auf die Einführung neuer Analysefunktionen im Bereich E-Commerce, um seine Strategien weiterzuentwickeln, und möchte die Nutzung von Brevo auf weitere Geschäftsbereiche ausweiten.